Il giocatore canadese ha riscontrato un problema ricorrente di mancata corrispondenza dell'ID del round di gioco durante una partita di blackjack, nonostante avesse seguito tutti i suggerimenti di risoluzione dei problemi forniti dall'assistenza. Dopo un mese di tentativi, l'assistenza ha continuato ad attribuire la colpa al giocatore e il supporto tramite chat dal vivo si è rivelato inutile. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò più volte per trovare una soluzione, ma senza ottenere alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza. Successivamente, il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò, il quale ha affermato di aver rimborsato la scommessa di 15 dollari, ma il giocatore non ha risposto per confermare la ricezione. A causa della mancata risposta del giocatore, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini.
Batery Casino CA - Il giocatore non riesce a risolvere un problema del gioco.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$15
Batery Casino CA
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneContinuo a ricevere un errore di corrispondenza dell'ID del round di gioco quando provo a colpire, dividere o stare su una partita di blackjack boldplay con la mia scommessa di $ 15 piazzata. Ho contattato l'assistenza. Hanno detto che il problema è mio, mi hanno detto di provare una rete, un dispositivo, un browser diversi, di cancellare la cache. Ho fatto tutto. Niente funziona ma continuano a dare la colpa a me. È passato un mese ormai. La chat live continua a chiudermi la chat in faccia e non mi aiuta per niente. Mi derubano
TraduzioneCaro franklarouche01,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se la scommessa da 15 $ è stata detratta dal tuo saldo del casinò?
Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi nel tuo gioco?
Quando esattamente hai piazzato la scommessa da 15$?
Hai già giocato a questo gioco senza problemi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSì, è stato detratto. Quando entro nel gioco vedo la puntata piazzata sul tavolo.
è passato più di un mese da quando ho piazzato quella scommessa
ricevo questo errore ogni volta: ID gameround non corrispondente
ho provato tutto: altro dispositivo (pc android, ios), browser diverso, svuota cache, ecc.
In realtà era la prima volta che piazzavo una scommessa su quella partita!
si rifiutano di riconoscere che c'è un problema da parte loro
TraduzioneTraduzioneTraduzioneTraduzioneGrazie mille, franklarouche01, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao franklarouche01,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il gioco. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Batery Casino CA a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Batery Casino CA,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
TraduzioneNon rispondono, non gliene frega niente del loro giocatore
TraduzioneHo depositato migliaia di dollari qui! Non vogliono aiutarmi per una cifra bassa come 15$!
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò, ma non ci sono riuscito. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ o [email protected] ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Batery Casino CA. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro franklarouche01,
Il rappresentante del casinò ci ha informato che l'importo di 15 CAD è stato rimborsato il 19 febbraio 2025. Potreste confermare di aver ricevuto tale rimborso?
Attendo con interesse la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
