Il giocatore canadese ha riscontrato un problema ricorrente di mancata corrispondenza dell'ID del round di gioco mentre giocava a blackjack, nonostante avesse seguito tutti i suggerimenti per la risoluzione dei problemi forniti dall'assistenza. Dopo un mese di tentativi, l'assistenza ha continuato ad attribuire la colpa al giocatore e l'assistenza tramite chat dal vivo non è stata di aiuto. Il team dei reclami ha contattato il casinò più volte per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Batery Casino CA - Il giocatore non riesce a risolvere un problema del gioco.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 60
Importo:: C$15
Batery Casino CA
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Continuo a ricevere un errore di corrispondenza dell'ID del round di gioco quando provo a colpire, dividere o stare su una partita di blackjack boldplay con la mia scommessa di $ 15 piazzata. Ho contattato l'assistenza. Hanno detto che il problema è mio, mi hanno detto di provare una rete, un dispositivo, un browser diversi, di cancellare la cache. Ho fatto tutto. Niente funziona ma continuano a dare la colpa a me. È passato un mese ormai. La chat live continua a chiudermi la chat in faccia e non mi aiuta per niente. Mi derubano
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1 anno fa
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Caro franklarouche01,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se la scommessa da 15 $ è stata detratta dal tuo saldo del casinò?
Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi nel tuo gioco?
Quando esattamente hai piazzato la scommessa da 15$?
Hai già giocato a questo gioco senza problemi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 anno fa
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Ciao franklarouche01,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Sì, è stato detratto. Quando entro nel gioco vedo la puntata piazzata sul tavolo.
è passato più di un mese da quando ho piazzato quella scommessa
ricevo questo errore ogni volta: ID gameround non corrispondente
ho provato tutto: altro dispositivo (pc android, ios), browser diverso, svuota cache, ecc.
In realtà era la prima volta che piazzavo una scommessa su quella partita!
si rifiutano di riconoscere che c'è un problema da parte loro
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1 anno fa
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chiudono la chat senza aiutare
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1 anno fa
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da un mese ormai "stanno verificando se c'è un problema" nessun ritorno mai
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1 anno fa
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La loro unica risposta è che il gioco funziona correttamente, anche se ho provato diversi dispositivi/sistemi operativi/browser e reti.
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12 mesi fa
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Grazie mille, franklarouche01, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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12 mesi fa
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Ciao franklarouche01,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il gioco. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Batery Casino CA a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Batery Casino CA,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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11 mesi fa
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Non rispondono, non gliene frega niente del loro giocatore
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11 mesi fa
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Ho depositato migliaia di dollari qui! Non vogliono aiutarmi per una cifra bassa come 15$!
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò, ma non ci sono riuscito. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ o [email protected] ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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