Il giocatore del Quebec ha presentato un reclamo contro Batery.win per non aver rispettato le pratiche di gioco responsabile. Nonostante avesse informato il casinò della sua dipendenza dal gioco e richiesto la chiusura dell'account, ha incontrato delle complicazioni e ha continuato a ricevere bonus, che gli hanno permesso di depositare e perdere una cifra significativa. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire le informazioni necessarie, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta e dell'impossibilità di indagare ulteriormente.
Batery Casino CA - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$100
Batery Casino CA
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneGentile team di supporto di Casino Guru,
Scrivo per sporgere denuncia contro Batery.win per non aver preso sul serio il gioco d'azzardo responsabile. Li ho informati che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto di chiudere il mio account. Tuttavia, invece di assistermi immediatamente, hanno complicato il processo e hanno continuato a offrirmi bonus.
Anche dopo aver rivelato il mio problema, sono comunque riuscito a depositare e perdere centinaia di dollari. Ciò va contro qualsiasi politica di gioco responsabile e ritengo che le loro azioni siano altamente immorali.
Vi sarei grato se poteste esaminare la questione e prendere le misure appropriate. Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.
Distinti saluti,
Francesco
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro franklarouche01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Autoesclusione
10.1. L'autoesclusione è un processo formale mediante il quale un cliente ci chiederà di impedirgli di accedere ai nostri prodotti o servizi per un periodo di tempo specificato o, in alcuni casi, a tempo indeterminato.
10.2. Possono autoescludersi per un periodo di tempo di 1 mese, 6 mesi, 1 anno, 2 anni, 5 anni o a tempo indeterminato.
10.3. Una volta attivata l'autoesclusione, i clienti non possono accedere all'account. Verrà preso un accordo per pagare qualsiasi saldo sull'account.
10.4. Un'autoesclusione non può essere annullata, modificata o annullata prima che sia trascorso il periodo entro il quale l'autoesclusione stessa termina.
10.5. Quando il periodo di autoesclusione è terminato e il cliente desidera riaprire il proprio account, deve contattare l'assistenza e richiederlo. L'account verrà ripristinato una volta trascorso un periodo di 24 ore, dando al cliente un periodo di riflessione per decidere se è la decisione corretta.
10.6. Il cliente può anche estendere la propria autoesclusione seguendo le normali linee guida per l'esclusione.
10.7. Durante il periodo di time-out e di autoesclusione, la Società farà tutto il possibile per sopprimere qualsiasi comunicazione di marketing inviata ai clienti che hanno optato per queste misure.
Hai provato a contattare il casinò via email? Potresti cortesemente dirmi se hai fornito i documenti richiesti? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao franklarouche01,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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