Il giocatore dell'Alberta non aveva ricevuto premi in denaro da più tornei e aveva atteso due mesi per una risoluzione dopo aver inviato un problema al supporto. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere le informazioni necessarie e di estendere i tempi di risposta, ma il giocatore non aveva risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Batery Casino CA - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$250
Batery Casino CA
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Sono stato inserito nel montepremi di più tornei e non ho mai ricevuto denaro. Ho inviato un problema al supporto e sono passati 2 mesi da quando mi hanno detto che il team interessato sta esaminando la questione
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1 anno fa
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Caro CDslayer,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti cortesemente specificare a quale torneo hai partecipato?
- Ho capito bene che avresti dovuto ricevere 250 dollari canadesi (valore della controversia)?
- Hai mai partecipato a un torneo prima? Se sì, le vincite sono state accreditate correttamente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ecco un paio di screenshot che riesco a trovare. C'erano 4-6 settimane di questo torneo in questione.
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, CDslayer. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Scusa, a quali domande vuoi una risposta?
Era un torneo di 3 querce mostrato nello screenshot. L'importo era di circa $250 da più tornei come mostrato nello screenshot. Sono stato accreditato per altri tornei in passato ma non per questi
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1 anno fa
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Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ciao CDslayer,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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