Batery Casino - I depositi dei giocatori sono stati ritardati.

Titolo: Battery Casino – Depositi mancanti, ritardi infiniti e nessuna assistenza reale

Condivido la mia esperienza per mettere in guardia gli altri giocatori sul modo in cui il mio caso è stato gestito da Batery Casino.

Diversi depositi sono stati addebitati con successo sul mio conto bancario, ma non sono mai stati accreditati sul mio conto del casinò.

Vengo dall'India e gioco al casinò Battle.

Ho collaborato pienamente con il loro team di supporto. Ho inviato gli estratti conto bancari, le registrazioni dello schermo, i dettagli delle transazioni e ogni documento richiesto. Nonostante abbia fornito tutte le prove, non ho ancora ricevuto il rimborso né una spiegazione adeguata.

Invece di indagare sul problema, continuo a ricevere le stesse risposte predefinite. Ogni risposta segue lo stesso schema: "Si prega di attendere 3 giorni lavorativi", "Si prega di attendere 10 giorni lavorativi", "Stiamo aspettando la risposta del fornitore di servizi di pagamento" o "La questione è sotto indagine". È passato più di un mese, eppure non c'è stato alcun aggiornamento significativo, nessuna prova che il problema sia in fase di indagine e nessuna soluzione.

In qualità di cliente, questa situazione è stata estremamente frustrante. Dopo aver fornito tutta la documentazione richiesta, mi aspettavo che i miei depositi mancanti venissero riaccreditati o almeno di ricevere una spiegazione chiara. Invece, continuo a ricevere risposte ripetitive senza alcun progresso.

Chiedo a Casino Guru di indagare su questa questione e di contribuire a trovare una soluzione equa. Invito inoltre gli altri giocatori a prestare attenzione e ad assicurarsi di conservare una documentazione completa di tutti i depositi e le transazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Cainogurumaiya,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento del casinò è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Ho collaborato pienamente con Batery Casino durante tutto il processo. Ho già fornito la ricevuta bancaria, i dettagli della transazione e persino il mio libretto elettronico, che dimostra chiaramente che il denaro è stato addebitato con successo sul mio conto bancario.

Tuttavia, continuano a insistere per una registrazione dello schermo della mia applicazione bancaria. Purtroppo, ciò non è possibile perché le app bancarie bloccano la registrazione dello schermo per motivi di sicurezza. Ho provato più volte, ma la registrazione mostra solo una schermata vuota. Si tratta di una misura di sicurezza della banca e non dipende da me.

Nonostante abbia fornito tutte le prove ufficiali disponibili, Batery Casino continua a cambiare versione. Inizialmente hanno affermato che il fornitore di servizi di pagamento avrebbe risposto entro 3 giorni. Poi hanno detto che il fornitore non rispondeva. Dopodiché, mi hanno chiesto di aspettare altri 10 giorni lavorativi. È passato circa un mese e la situazione non si è ancora risolta.

Non si tratta di un singolo versamento mancante. Mi capita spesso che i versamenti non vengano accreditati e perdo circa 5.000 rupie o più ogni mese a causa di questi problemi di pagamento irrisolti.

Ma questo tomo costa circa 11000 rupie indiane.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire affinché Batery Casino smetta di richiedere prove impossibili e inizi invece a indagare sui miei depositi mancanti utilizzando i documenti bancari ufficiali che ho già fornito. Desidero solo che il mio denaro venga accreditato o rimborsato il prima possibile.

Grazie per il vostro aiuto.

Grazie per la sua risposta.

Per poter procedere con la sua pratica, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• Estratto conto bancario a partire dalla data in cui è stata effettuata la transazione che non è stata ancora accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi.

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Caainogurumaiya,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronica,

Vorrei chiarire un piccolo dettaglio riguardante il mio account Casino Guru.

Sono indiano, non rumeno. Quando ho creato il mio account su Casino Guru, l'India non era disponibile (o la selezione di paesi era molto limitata), quindi ho dovuto selezionare la Romania per completare la registrazione.

Si prega di notare che ciò non pregiudica in alcun modo la mia denuncia. La mia denuncia è contro Battery Betrix Casino e tutte le prove e i documenti che ho presentato si riferiscono a tale caso.

Volevo semplicemente informarvi del mio effettivo paese di residenza per evitare qualsiasi malinteso.

Grazie per la comprensione.

Cara Veronica,

Grazie per l'aiuto che mi avete fornito finora.

Vorrei chiarire alcuni punti importanti in merito al mio reclamo contro Betery Casino.

Innanzitutto, vorrei precisare che sono indiano e non rumeno. Quando ho creato il mio account su Casino Guru, l'India non era disponibile (o comunque l'elenco dei paesi era molto limitato), quindi ho dovuto selezionare la Romania per completare la registrazione. Ho voluto chiarire questo aspetto per evitare qualsiasi equivoco sulla mia identità.

Vorrei inoltre capire in che modo Casino Guru mi aiuterà a risolvere questa controversia con Betery Casino. Potreste spiegarmi i prossimi passaggi della procedura di reclamo e come intendete contribuire a raggiungere una soluzione equa? Ho già inviato tutte le prove, inclusi screenshot, documenti e registrazioni video, al vostro indirizzo email.

Purtroppo non sono riuscito a caricare i miei video sulla pagina di reclamo di Casino Guru perché richiede un link al video e io non ho i miei video ospitati online. Pertanto, vi ho inviato via email tutte le prove. Vi prego cortesemente di visionare il materiale che vi ho già inviato.

Vorrei inoltre portare alla vostra attenzione un'altra questione importante.

Quando ho inviato le prove via e-mail, ho mandato un'unica e-mail indirizzata sia all'assistenza clienti di Betery Casino che a voi di Casino Guru, in modo che entrambe le parti ricevessero esattamente le stesse informazioni e prove contemporaneamente.

Tuttavia, invece di rispondere alle problematiche che ho sollevato, l'assistenza clienti di Betery Casino mi ha risposto separatamente, escludendo Casino Guru dalla sua risposta. In quell'email, mi hanno semplicemente detto che avrei dovuto presentare il mio reclamo tramite il loro modulo di richiesta perché loro sono solo il team di supporto tecnico.

Questa situazione è fonte di confusione perché inizialmente ho seguito le istruzioni fornite durante la procedura di richiesta, che prevedeva l'invio di tutti i documenti e le prove richiesti direttamente all'assistenza clienti di Battery via e-mail. Dopo aver seguito tali istruzioni e fornito tutto il materiale richiesto, ora vengo reindirizzato al modulo di richiesta anziché ricevere una valutazione adeguata del mio reclamo.

Dal mio punto di vista, sembra un circolo vizioso di rimbalzi tra i vari dipartimenti, anziché una risoluzione concreta dei problemi. Invece di rispondere alle prove che ho fornito, continuo a ricevere risposte generiche predefinite che ritardano la risoluzione del mio reclamo.

Ho allegato questa corrispondenza e-mail come ulteriore prova, in modo che possiate vedere esattamente come è stato gestito il mio caso.

Sarei molto grato se poteste fornirmi indicazioni su come Casino Guru dovrà procedere d'ora in poi e su quali ulteriori passi, se necessari, dovrò intraprendere. Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni o documenti, ve li fornirò immediatamente.

Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto. Attendo con ansia la tua risposta. Queste sono solo piccole prove che sto fornendo. Queste persone sono i più grandi imbroglioni e questa volta non li lascerò impuniti.

Cara Cainogurumaiya

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Cara Cainogurumaiya,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Batery Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

Riguardo al deposito di 1888 INR, siamo ancora in attesa di un video di conferma da parte dell'utente. Purtroppo, non lo abbiamo ancora ricevuto nonostante i numerosi solleciti.

Per quanto riguarda il deposito di 5988 INR, non abbiamo ricevuto alcuna notizia dall'utente dal 20 luglio. Potrebbe gentilmente chiarire se la transazione è stata rimborsata e se ha già contattato la sua banca in merito a questo problema?

Distinti saluti,

Batteria.

Gentile rappresentante del casinò Battery,

Il giocatore ha fornito la ricevuta di pagamento e la prova che i documenti giustificativi sono stati inviati via e-mail al vostro indirizzo di assistenza. Vi preghiamo ora di fornire il risultato della tracciabilità del pagamento per entrambe le transazioni contestate: ₹1.888 del 13 giugno 2026 e ₹5.997,66 dell'8 luglio 2026.

Per ogni transazione, si prega di confermare se è stata ricevuta, rifiutata, stornata, rimborsata o rimane non allocata e, se necessario, di fornire privatamente il relativo record o riferimento del fornitore. Si prega inoltre di confermare se il vostro team ha avuto accesso ai link video già inviati dal giocatore e di identificare eventuali difetti specifici qualora le registrazioni fossero insufficienti.

Grazie mille in anticipo

Grazie per il vostro continuo supporto.

Ad oggi, non ho ancora ricevuto nessuno dei due importi contestati: ₹1.888 (13 giugno 2026) e ₹5.997,66 (8 luglio 2026). Posso fornire il mio libretto bancario elettronico aggiornato alla data odierna, che conferma chiaramente che nessun rimborso o storno è stato accreditato sul mio conto.

Ho già inviato tutte le prove disponibili, inclusi i registri dei pagamenti, gli screenshot, le email e le registrazioni video. Le stesse prove sono state inviate anche a Veronica di Battery Casino. Chiedo gentilmente al casinò di esaminare attentamente tutta la documentazione anziché continuare a dichiarare di non aver ricevuto i fondi.

Credo di avere tutto il diritto di sapere che fine hanno fatto i miei soldi. Questi pagamenti sono stati effettuati utilizzando i metodi di pagamento forniti sul sito web di Battery Casino, quindi è responsabilità di Battery Casino ottenere il rapporto di tracciamento ufficiale del fornitore di servizi di pagamento e spiegare esattamente dove si trovano queste due transazioni.

È passato molto tempo, eppure i fondi non sono stati né accreditati sul mio conto del casinò né restituiti al mio conto bancario. Affermare semplicemente che il casinò non ha ricevuto i pagamenti non è una spiegazione accettabile senza una prova documentale da parte del fornitore di servizi di pagamento.

Chiedo cortesemente a Battery Casino di fornirmi i risultati ufficiali del tracciamento di entrambe le transazioni e di rispondere alle domande che avete posto. Se necessario, sono pronto a fornire immediatamente il mio libretto bancario elettronico aggiornato.

Grazie ancora per il vostro supporto e per avermi aiutato a raggiungere una soluzione equa.

Caro esperto di casinò / batteria,

Sinceramente non riesco a capire come sia possibile che questa questione venga ancora gestita in questo modo.

Il deposito di 5.988 INR risulta mancante dall'8 luglio 2026. 1888 era mancante il 13 giugno, come riportato nel video di Paytm. Ora siamo quasi al 13 agosto 2026, quasi due mesi dopo.

Ora mi è stato detto di contattare la mia banca e di fornire una "risposta ufficiale" da parte loro se il pagamento non è ancora stato effettuato. Cosa dovrebbe scrivere esattamente la banca? Il mio estratto conto/libretto di risparmio mostra già chiaramente che tale importo non è stato accreditato o rimborsato sul mio conto. Sono perfettamente disposto a fornire l'estratto conto completo come prova.

Se Bbank,y afferma che questa transazione è stata elaborata o rimborsata con successo, allora spetta a te ottenere i dettagli della transazione dal tuo fornitore di servizi di pagamento e accertare dove sono finiti i soldi.

Che tipo di sistema di pagamento impiega quasi due mesi per rintracciare un deposito mancante? E che tipo di processo contabile/di riconciliazione lascia irrisolti per così tanto tempo i 5.988 INR di un cliente?

Sono stato paziente e collaborativo durante l'intero processo, ma chiedere ripetutamente al cliente di sollecitare la banca, quando il denaro è stato depositato sulla vostra piattaforma e non è mai arrivato sul mio conto, significa semplicemente scaricare la responsabilità da una parte all'altra.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di prendere nota della tempistica. Non si tratta di un pagamento smarrito qualche giorno fa, ma di un pagamento insoluto dal 13 giugno.

Posso fornire immediatamente il mio estratto conto/libretto bancario. Tuttavia, se sostenete che il denaro è stato rimborsato o elaborato correttamente, vi prego di fornire il numero di transazione/riferimento effettivo e la prova rilasciata dal vostro istituto di pagamento, in modo che la transazione possa essere correttamente tracciata.

Mi aspetto una soluzione adeguata, non un'altra richiesta che mi costringa a fare avanti e indietro tra il casinò, il fornitore di servizi di pagamento e la banca.

C'è un altro punto importante che vorrei che Casino Guru prendesse in considerazione.

Mi era stato espressamente detto che, una volta fornita la registrazione video/schermo da parte di terzi, l'importo mancante sarebbe stato accreditato immediatamente. Ho ottemperato a tale richiesta e ho fornito la documentazione necessaria il 23 luglio e nuovamente il 27 luglio 2026.

Da allora, non ho ricevuto alcuna risposta significativa da Batery/Betway in merito a queste prove. Se le prove erano effettivamente necessarie per risolvere la questione, ho fornito esattamente quanto richiesto. Eppure, anche dopo averle ricevute, non c'è stato alcun aggiornamento adeguato e il denaro non è ancora stato pagato.

Dopo quasi due mesi dalla scomparsa dei 5.988 INR, e dopo aver ottemperato a tutti i requisiti aggiuntivi da loro stessi imposti, ora mi viene chiesto di tornare di nuovo in banca.

Questa vicenda comincia ad assomigliare meno a una vera e propria indagine sul pagamento e più a un tentativo di scaricare la responsabilità su altri, evitando al contempo di versare al cliente quanto gli spetta di diritto.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di prendere in considerazione l'intera cronologia degli eventi e il fatto che ho collaborato con ogni richiesta avanzata dal casinò. Ho fornito tutte le prove richieste. Cos'altro dovrei fare come cliente?

Se intendono davvero risolvere la questione, mi aspetto che lo facciano, invece di continuare a darmi un'altra ragione per aspettare??????queste persone. Prendono solo in giro tutti. Posso fornirvi il mio ultimo estratto conto bancario, il libretto elettronico e anche l'assistenza di Casino Guru e Battery via email. Ho un solo conto che uso per depositi e prelievi, spero che capiate.

Cara Cainogurumaiya,

Grazie per la continua collaborazione. Per aiutarci a chiarire lo stato della transazione di ₹5.997,66, potrebbe cortesemente richiedere alla sua banca una risposta ufficiale scritta che ne confermi l'esito finale e indichi se i fondi sono stati rimborsati o stornati?

Vi prego di inviare la risposta tramite il canale di richiesta designato dal casinò e di comunicarmi l'avvenuta ricezione.

Grazie per il vostro aiuto.

Gentile team di Battery Casino,

Grazie per aver esaminato la questione. Potrebbe gentilmente condividere il risultato della verifica del fornitore di servizi di pagamento per la transazione di ₹1.888, che ha indicato di aver inviato per la revisione l'8 agosto?

Si prega di confermare se i fondi sono stati ricevuti, rifiutati, stornati, rimborsati o rimangono non allocati. Qualsiasi record del fornitore contenente informazioni private sull'account può essere inviato direttamente a [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Gentile team di Casino Guru,

Sinceramente non capisco cos'altro ti aspetti da me a questo punto.

Ho già fornito il mio estratto conto/libretto elettronico ufficiale di Canara Bank, che è un documento ufficiale generato dalla banca che mostra le transazioni e i saldi del mio conto. Non si tratta di uno screenshot o di un documento creato da me. La prego di leggere attentamente l'estratto conto e di esaminare le transazioni invece di chiedermi ripetutamente di fornire le stesse informazioni.

Non so in che mondo vivi, ma nel mondo reale, un libretto di risparmio elettronico ufficiale di una banca è una valida prova bancaria. Se ritieni che non sia sufficiente, ti prego di spiegare in modo specifico e chiaro quale documento ti aspetti da me e perché.

L'importo di ₹5.997,66 non è stato accreditato sul mio conto. L'estratto conto bancario che ho fornito mostra le transazioni e i saldi effettivi, e il saldo finale risultante è di ₹357,55.

Inoltre, la situazione sta diventando del tutto irragionevole. La transazione a cui mi riferisco è stata effettuata l'8 luglio, mentre la precedente transazione di ₹1.818 risale al 13 giugno. Oggi è il 13 agosto. Quanto tempo dovrei aspettare esattamente perché il denaro venga "restituito"? Un mese? Due mesi? Di più?

Se la transazione è stata effettivamente annullata o rimborsata, dovrebbe esserci una chiara traccia del fornitore di servizi di pagamento/banca che mostri dove è finito il denaro e quando è stato restituito. Invece di chiedermi ripetutamente di fornire le stesse informazioni, la prego di chiedere al suo fornitore di servizi di pagamento di rintracciare la transazione utilizzando i dettagli della transazione/UTR pertinenti.

Ho collaborato pienamente e ho fornito la documentazione bancaria ufficiale. Non intendo continuare a girare in tondo chiedendomi di fornire sempre le stesse informazioni.

Vi prego di indagare a fondo su questo caso con il vostro fornitore di servizi di pagamento e di fornirmi il risultato effettivo della tracciabilità e lo stato finale della transazione di ₹5.997,66, ovvero se è stata regolarmente saldata, rifiutata, stornata, rimborsata o se rimane non allocata.

Mi aspetto una risposta chiara e concreta, non un'ulteriore richiesta di documenti che ho già fornito.

Cordiali saluti, Neha

Cara Cainogurumaiya,

Comprendo la sua frustrazione e la ringrazio per la pazienza e per tutte le prove che ci ha già fornito. Le confermiamo che il suo attuale libretto elettronico di risparmio bancario documenta sufficientemente entrambi gli addebiti originali, pertanto non è necessario inviare nuovamente le stesse informazioni.

Per confermare che nessuno dei due pagamenti è stato rimborsato in seguito, potresti gentilmente fornire solo la parte aggiornata del tuo libretto elettronico ufficiale di Canara Bank che copre il periodo dal 24 luglio 2026 alla data odierna? Per la tua privacy, invialo via email a [email protected] e inviatelo tramite il canale di richiesta designato dal casinò anziché pubblicarlo pubblicamente.

Apprezziamo la vostra continua collaborazione.

Cara Martina,

Grazie per la risposta e per aver confermato che il mio libretto di risparmio elettronico bancario documenta correttamente i due addebiti originali.

Prima di inviarvi il libretto elettronico aggiornato, vorrei chiarire l'intervallo di date da voi richiesto. Avete indicato il periodo dal 24 luglio 2026 alla data odierna, ma i due versamenti mancanti che avevo segnalato inizialmente si riferiscono al 13 giugno 2026 e all'8 luglio 2026.

Potrebbe gentilmente confermare se necessita specificamente del libretto elettronico solo a partire dal 24 luglio, oppure se preferisce che le fornisca il libretto elettronico completo e aggiornato dal 13 giugno 2026 ad oggi? Sono lieto di fornire il periodo completo in modo che non vi siano ambiguità e tutte le transazioni pertinenti possano essere esaminate congiuntamente.

Vorrei inoltre segnalarvi un altro deposito mancante. Un ulteriore deposito di 1.666 effettuato l'altro ieri non è stato accreditato sul mio conto del casinò. Vi prego di includere anche questa transazione nella vostra indagine.

Comprendo che siano state sollevate perplessità in merito alla chiarezza di alcune delle schermate che ho fornito in precedenza. Per questo motivo, sono lieto di fornire l'estratto conto elettronico ufficiale di Canara Bank relativo al periodo in questione, che dovrebbe mostrare chiaramente le transazioni e stabilire se siano stati successivamente ricevuti dei rimborsi.

La prego di confermare l'intervallo di date esatto che desidera che io fornisca prima che io invii il documento.

Cordiali saluti,

Cainogurumaiya

Cara Cainogurumaiya,

Qualora non vi siano problemi nell'ottenere il documento, si prega di fornire il libretto elettronico ufficiale di Canara Bank relativo al periodo dal 13 giugno 2026 alla data odierna.

Per il deposito di ₹1.666 appena segnalato, si prega di fornire anche la conferma di pagamento insieme alla corrispondente voce nella cronologia delle transazioni del casinò che dimostri che questo deposito non è stato accreditato.

Inoltre, vi preghiamo di evitare di effettuare ulteriori depositi finché non sarà risolto il problema relativo all'accredito dei depositi precedenti. L'invio di ulteriori depositi potrebbe rendere più difficile l'indagine e la risoluzione della situazione.

Se, nonostante il problema in corso, dovessero continuare a essere effettuati ulteriori versamenti, purtroppo potrei non essere più in grado di fornire assistenza in merito a questo reclamo.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Ciao Caainogurumaiya,

ti informiamo che, dal momento che Martina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Martina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Martina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru