Batery Casino - I depositi dei giocatori sono stati ritardati.

Titolo: Battery Casino – Depositi mancanti, ritardi infiniti e nessuna assistenza reale

Condivido la mia esperienza per mettere in guardia gli altri giocatori sul modo in cui il mio caso è stato gestito da Batery Casino.

Diversi depositi sono stati addebitati con successo sul mio conto bancario, ma non sono mai stati accreditati sul mio conto del casinò.

Vengo dall'India e gioco al casinò Battle.

Ho collaborato pienamente con il loro team di supporto. Ho inviato gli estratti conto bancari, le registrazioni dello schermo, i dettagli delle transazioni e ogni documento richiesto. Nonostante abbia fornito tutte le prove, non ho ancora ricevuto il rimborso né una spiegazione adeguata.

Invece di indagare sul problema, continuo a ricevere le stesse risposte predefinite. Ogni risposta segue lo stesso schema: "Si prega di attendere 3 giorni lavorativi", "Si prega di attendere 10 giorni lavorativi", "Stiamo aspettando la risposta del fornitore di servizi di pagamento" o "La questione è sotto indagine". È passato più di un mese, eppure non c'è stato alcun aggiornamento significativo, nessuna prova che il problema sia in fase di indagine e nessuna soluzione.

In qualità di cliente, questa situazione è stata estremamente frustrante. Dopo aver fornito tutta la documentazione richiesta, mi aspettavo che i miei depositi mancanti venissero riaccreditati o almeno di ricevere una spiegazione chiara. Invece, continuo a ricevere risposte ripetitive senza alcun progresso.

Chiedo a Casino Guru di indagare su questa questione e di contribuire a trovare una soluzione equa. Invito inoltre gli altri giocatori a prestare attenzione e ad assicurarsi di conservare una documentazione completa di tutti i depositi e le transazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Cainogurumaiya,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento del casinò è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Ho collaborato pienamente con Batery Casino durante tutto il processo. Ho già fornito la ricevuta bancaria, i dettagli della transazione e persino il mio libretto elettronico, che dimostra chiaramente che il denaro è stato addebitato con successo sul mio conto bancario.

Tuttavia, continuano a insistere per una registrazione dello schermo della mia applicazione bancaria. Purtroppo, ciò non è possibile perché le app bancarie bloccano la registrazione dello schermo per motivi di sicurezza. Ho provato più volte, ma la registrazione mostra solo una schermata vuota. Si tratta di una misura di sicurezza della banca e non dipende da me.

Nonostante abbia fornito tutte le prove ufficiali disponibili, Batery Casino continua a cambiare versione. Inizialmente hanno affermato che il fornitore di servizi di pagamento avrebbe risposto entro 3 giorni. Poi hanno detto che il fornitore non rispondeva. Dopodiché, mi hanno chiesto di aspettare altri 10 giorni lavorativi. È passato circa un mese e la situazione non si è ancora risolta.

Non si tratta di un singolo versamento mancante. Mi capita spesso che i versamenti non vengano accreditati e perdo circa 5.000 rupie o più ogni mese a causa di questi problemi di pagamento irrisolti.

Ma questo tomo costa circa 11000 rupie indiane.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire affinché Batery Casino smetta di richiedere prove impossibili e inizi invece a indagare sui miei depositi mancanti utilizzando i documenti bancari ufficiali che ho già fornito. Desidero solo che il mio denaro venga accreditato o rimborsato il prima possibile.

Grazie per il vostro aiuto.

Grazie per la sua risposta.

Per poter procedere con la sua pratica, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• Estratto conto bancario a partire dalla data in cui è stata effettuata la transazione che non è stata ancora accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi.

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Caainogurumaiya,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronica,

Vorrei chiarire un piccolo dettaglio riguardante il mio account Casino Guru.

Sono indiano, non rumeno. Quando ho creato il mio account su Casino Guru, l'India non era disponibile (o la selezione di paesi era molto limitata), quindi ho dovuto selezionare la Romania per completare la registrazione.

Si prega di notare che ciò non pregiudica in alcun modo la mia denuncia. La mia denuncia è contro Battery Betrix Casino e tutte le prove e i documenti che ho presentato si riferiscono a tale caso.

Volevo semplicemente informarvi del mio effettivo paese di residenza per evitare qualsiasi malinteso.

Grazie per la comprensione.

Cara Veronica,

Grazie per l'aiuto che mi avete fornito finora.

Vorrei chiarire alcuni punti importanti in merito al mio reclamo contro Betery Casino.

Innanzitutto, vorrei precisare che sono indiano e non rumeno. Quando ho creato il mio account su Casino Guru, l'India non era disponibile (o comunque l'elenco dei paesi era molto limitato), quindi ho dovuto selezionare la Romania per completare la registrazione. Ho voluto chiarire questo aspetto per evitare qualsiasi equivoco sulla mia identità.

Vorrei inoltre capire in che modo Casino Guru mi aiuterà a risolvere questa controversia con Betery Casino. Potreste spiegarmi i prossimi passaggi della procedura di reclamo e come intendete contribuire a raggiungere una soluzione equa? Ho già inviato tutte le prove, inclusi screenshot, documenti e registrazioni video, al vostro indirizzo email.

Purtroppo non sono riuscito a caricare i miei video sulla pagina di reclamo di Casino Guru perché richiede un link al video e io non ho i miei video ospitati online. Pertanto, vi ho inviato via email tutte le prove. Vi prego cortesemente di visionare il materiale che vi ho già inviato.

Vorrei inoltre portare alla vostra attenzione un'altra questione importante.

Quando ho inviato le prove via e-mail, ho mandato un'unica e-mail indirizzata sia all'assistenza clienti di Betery Casino che a voi di Casino Guru, in modo che entrambe le parti ricevessero esattamente le stesse informazioni e prove contemporaneamente.

Tuttavia, invece di rispondere alle problematiche che ho sollevato, l'assistenza clienti di Betery Casino mi ha risposto separatamente, escludendo Casino Guru dalla sua risposta. In quell'email, mi hanno semplicemente detto che avrei dovuto presentare il mio reclamo tramite il loro modulo di richiesta perché loro sono solo il team di supporto tecnico.

Questa situazione è fonte di confusione perché inizialmente ho seguito le istruzioni fornite durante la procedura di richiesta, che prevedeva l'invio di tutti i documenti e le prove richiesti direttamente all'assistenza clienti di Battery via e-mail. Dopo aver seguito tali istruzioni e fornito tutto il materiale richiesto, ora vengo reindirizzato al modulo di richiesta anziché ricevere una valutazione adeguata del mio reclamo.

Dal mio punto di vista, sembra un circolo vizioso di rimbalzi tra i vari dipartimenti, anziché una risoluzione concreta dei problemi. Invece di rispondere alle prove che ho fornito, continuo a ricevere risposte generiche predefinite che ritardano la risoluzione del mio reclamo.

Ho allegato questa corrispondenza e-mail come ulteriore prova, in modo che possiate vedere esattamente come è stato gestito il mio caso.

Sarei molto grato se poteste fornirmi indicazioni su come Casino Guru dovrà procedere d'ora in poi e su quali ulteriori passi, se necessari, dovrò intraprendere. Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni o documenti, ve li fornirò immediatamente.

Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto. Attendo con ansia la tua risposta. Queste sono solo piccole prove che sto fornendo. Queste persone sono i più grandi imbroglioni e questa volta non li lascerò impuniti.

Cara Cainogurumaiya

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Cara Cainogurumaiya,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Batery Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.