Batery Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Ciao team di CasinoGuru,

Presento questo reclamo contro Batery India in merito a un deposito di ₹1.998,19 effettuato il 14 marzo 2026. Nonostante siano trascorsi 61 giorni, l'importo non è stato accreditato sul mio conto di gioco del casinò.

Ho già fornito più volte i seguenti dettagli al loro supporto interno:

UTR / ID transazione: 573173650561

ID richiesta/ticket di supporto: n. 23279783

La mia banca (ICICI Bank) ha confermato ufficialmente che i fondi sono stati accreditati con successo sul conto del beneficiario di Batery esattamente lo stesso giorno (14 marzo). Ho anche inviato la prova video completa della cronologia delle transazioni, come richiesto dal loro team.

Tuttavia, la loro amministrazione continua a inviare email automatiche con la dicitura "attendere prego" e si rifiuta di fornire qualsiasi soluzione o tempistica. Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire in questo caso e di aiutarmi a ottenere il rimborso dei miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Battery Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai effettuato depositi andati a buon fine in precedenza o successivamente presso il casinò?
• Potresti per favore condividere uno screenshot di come appare la transazione nella cronologia dei depositi del tuo account giocatore?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai tentato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta. Ho bisogno di chiarire la situazione nel dettaglio in base alle sue domande:

Depositi precedenti/successivi: Sì, ho effettuato depositi successivi andati a buon fine dopo questa transazione contestata, e tali fondi sono stati accreditati sul mio conto immediatamente. Ciò dimostra che il mio conto è pienamente attivo e che non ci sono problemi da parte mia.

Cronologia dei depositi: Per quanto riguarda questa specifica transazione ritardata (1.998 INR), il casinò ha completamente nascosto o omesso qualsiasi traccia di essa dalla cronologia dei depositi del mio conto giocatore. Non c'è alcuna traccia visibile sul portale.

Assistenza e prove del casinò: > * Inizialmente, quando ho sollevato il problema, il casinò ha chiuso il mio ticket (Ticket n. 22076395) affermando di non aver mai ricevuto il denaro e mi ha detto di verificare con la mia banca.

Tuttavia, la mia banca ha confermato ufficialmente che i fondi sono stati accreditati con successo sul conto del beneficiario lo stesso giorno.

In seguito, ogni volta che ho provato a sollevare la questione, il loro sistema ha chiuso automaticamente le mie richieste, citando il vecchio numero di ticket.

Infine, quando li ho avvertiti esplicitamente che avrei segnalato la questione al Curacao Gaming Control Board e a Casino Guru, hanno improvvisamente riaperto il caso.

Al momento, la richiesta risulta "In elaborazione", ma è bloccata da giorni.

Nota relativa agli allegati: ho già allegato l'estratto conto bancario ufficiale e la conferma di avvenuto pagamento da parte della banca nel modulo di reclamo iniziale, quando ho presentato questo caso. Si prega di consultare i documenti allegati nella discussione principale. Allego inoltre gli screenshot disponibili dei ticket di assistenza del casinò.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Suryakant

Caro Suryakant,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Suryakant,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Batery Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Battery Casino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, vorremmo chiarimenti sul motivo per cui il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto di gioco, nonostante il pagamento risulti essere andato a buon fine.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Samuel,

Grazie per aver preso in carico il mio caso e per aver coinvolto il Casinò Batery nella discussione.

Vorrei condividere un recente aggiornamento. Il 21 maggio, l'amministrazione di Batery Casino mi ha contattato tramite la loro app (Richiesta n. 23279783) chiedendomi nuovamente la verifica video, che ho fornito immediatamente. Mi hanno quindi risposto affermando di aver inviato una lettera al loro fornitore di servizi di pagamento e che il problema sarebbe stato risolto entro 3 giorni lavorativi.

Oggi sono trascorsi i 3 giorni lavorativi, ma i miei fondi (1.998 INR) non sono ancora stati accreditati sul mio conto del casinò. È evidente che stanno solo cercando di prendere tempo.

Ho già caricato tutte le prove bancarie inconfutabili e il video di verifica nei miei messaggi precedenti. Spero che il vostro intervento li costringa finalmente ad accreditarmi il denaro mancante.

Cordiali saluti,

Suryakant

Ciao!

Per risolvere il problema, abbiamo inviato una lettera al fornitore il 25/05/2026. Il fornitore di solito risponde entro 3 giorni lavorativi. Si prega di attendere. Si prega inoltre di notare che i fine settimana non sono considerati giorni lavorativi.

Distinti saluti,

Batteria.

Salve Samuel e rappresentante del casinò Battery,

Desidero respingere categoricamente l'affermazione fuorviante fornita da Batery Casino. Stanno modificando le date intenzionalmente per ritardare il processo e trarre in inganno Casino Guru.

1. Dichiarazioni contraddittorie e date false:

Il 21 maggio (giovedì) alle 20:11, l'amministrazione di Batery Casino mi ha contattato ufficialmente tramite la chat di supporto in-app, affermando: "Per risolvere il problema, abbiamo inviato una lettera al fornitore". Mi hanno anche chiesto di attendere 3 giorni lavorativi. Ora, invece, affermano falsamente di aver inviato la lettera il 25 maggio. Perché questa contraddizione nella loro cronologia operativa?

2. Il termine di 3 giorni lavorativi è già scaduto:

Anche se consideriamo la realtà dei fatti, il 22 maggio (venerdì), il 25 maggio (lunedì) e oggi, 26 maggio (martedì), sono 3 giorni lavorativi completi. La scusa del fine settimana non regge in questo caso, poiché sono già trascorsi 3 giorni lavorativi dalla loro conferma iniziale del 21 maggio.

3. Ritardo irragionevole di quasi 2 mesi:

Questa transazione di 1.998 INR è avvenuta diverse settimane fa. La mia banca ha già fornito una conferma di addebito corretta e avvenuta con il codice UTR, e ho condiviso una registrazione video completa dello schermo del mio servizio di online banking. Nessun gateway di pagamento legittimo impiega mesi o diverse settimane lavorative per rintracciare un singolo deposito digitale automatizzato.

Il casinò Batery ha tutte le prove inconfutabili di cui ha bisogno. Chiedo a Samuel di esaminare attentamente queste tempistiche mutevoli e di obbligare il casinò ad accreditarmi i fondi mancanti senza concedergli ulteriori scuse per prendere tempo.

Saluti,

Suryakant

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Capisco la tua frustrazione, Suryakant, soprattutto considerando che hai già fornito la conferma bancaria e le prove a supporto, e che il caso è in corso da parecchio tempo.

Allo stesso tempo, in questa fase dovremo concedere al casinò un po' più di tempo per ricevere una risposta definitiva dal fornitore di servizi di pagamento, poiché questo è attualmente il punto cruciale che potrebbe determinare l'esito dell'indagine. Concordo, tuttavia, sul fatto che il processo abbia già subito un notevole ritardo e comprendo la sua preoccupazione riguardo alle tempistiche in continua evoluzione.

Gentile Battery Casino,

Grazie per il chiarimento in merito alla comunicazione con il fornitore di servizi di pagamento. Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena riceverete una risposta e, idealmente, di fornirci una tempistica più chiara e precisa in modo da poter comprendere meglio lo stato attuale dell'indagine.

Attenderò ora il prossimo aggiornamento da entrambe le parti.

Ciao Samuel,

Desidero portare immediatamente alla vostra attenzione che la tempistica autoproclamata di Batery Casino è ufficialmente TERMINATA.

Nella sua ultima risposta, Battery Casino ha affermato di aver inviato una lettera al fornitore il 25 maggio 2026, chiedendo di attendere 3 giorni lavorativi. Oggi è il 28 maggio 2026, il che significa che sono trascorsi ben 3 giorni lavorativi (lunedì, martedì e mercoledì).

Il mio denaro (1.998 INR) è ancora sparito dal mio portafoglio del casinò. Sono passati quasi due mesi di continui rinvii, false promesse e date che cambiano continuamente. Dal momento che non sono riusciti a fornire alcuna soluzione nemmeno entro i tempi da loro stessi indicati, è assolutamente chiaro che non hanno alcuna intenzione di risolvere la questione a meno che non vengano costretti.

Vi prego di prendere provvedimenti severi contro Batery Casino ora, poiché le loro scuse pretestuose sono ufficialmente esaurite.

Cordiali saluti,

Suryakant

Caro Suryakant,

Sappiamo che per Lei è molto importante che la Sua domanda venga risolta in tempi brevi.

Il problema che stai riscontrando è ancora in fase di analisi. Per poterti aiutare a risolverlo, ti preghiamo di fare riferimento alla richiesta che hai già inviato, numero 23279783.

Distinti saluti,

Batteria.

Ciao Samuel,

Come potete vedere, Batery Casino ha completamente ignorato la vostra richiesta di una tempistica chiara e coerente, fornendo invece una risposta automatica generica, copiata e incollata.

Mi chiedono semplicemente di "fare riferimento alla richiesta" (n. 23279783), cosa che ho già fatto più volte. Non hanno assolutamente alcun aggiornamento concreto dal loro fornitore di servizi di pagamento, nonostante affermino di aver avviato una verifica il 25 maggio e di aver promesso una risoluzione entro 3 giorni lavorativi.

Oggi è il 29 maggio 2026. I loro autoproclamati 3 giorni lavorativi sono trascorsi da un pezzo e sono tornati a rilasciare dichiarazioni vuote senza accreditarmi i miei 1.998 INR né mostrare alcuna prova concreta di progressi.

Questa è una classica tattica dilatoria per sfiancarmi. Chiedo a Casino Guru di intervenire immediatamente, poiché il casinò sta chiaramente evitando domande dirette e si rifiuta di risolvere questo caso lampante, nonostante disponga di tutte le registrazioni delle transazioni e dei video di verifica.

Cordiali saluti,

Suryakant

Ciao Samuel,

Le tattiche dilatorie di Battery Casino hanno raggiunto livelli ridicoli. Dopo non aver fornito alcun aggiornamento sul loro autoproclamato "controllo del fornitore in 3 giorni lavorativi", mi hanno appena inviato un nuovo messaggio all'interno dell'app stasera (ho allegato lo screenshot).

Ora stanno cambiando completamente argomento e mi chiedono se ho contattato la mia banca per un rimborso. Voglio sottolineare che ho già fornito tutti i documenti che mi hanno richiesto, tra cui:

Video a schermo intero della mia transazione di online banking.

Estratto conto bancario dettagliato.

Conferma ufficiale della banca che attesta l'avvenuto addebito dell'importo sul mio conto e il suo accredito sul conto del beneficiario nello stesso giorno.

Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti, ora stanno mettendo in atto questi trucchi meschini invece di accreditare i 1.998 INR sul mio ID di gioco. NON ho richiesto alcun rimborso alla mia banca; i fondi sono già sul loro conto.

Questo dimostra che stanno attivamente giocando sporco, inventando requisiti fittizi e cercando di depistare le indagini perché non hanno una risposta logica. Vi prego di prendere atto di questa palese condotta scorretta e di smettere di concedere loro altro tempo.

Cordiali saluti,

Suryakant

Ciao Samuel,

Sono trascorsi 5 giorni dall'ultima risposta generica di Battery Casino, risalente al 29 maggio.

Vorrei sottolineare che la loro indagine, dichiarata di 3 giorni lavorativi (e che a quanto pare è iniziata il 25 maggio), è in ritardo di parecchio. Non mi hanno ancora accreditato i 1.998,19 INR sul mio ID di gioco né mi hanno fornito alcun aggiornamento plausibile da parte del loro fornitore di servizi di pagamento.

Stanno semplicemente usando tattiche dilatorie ponendo domande ripetitive e irrilevanti sui rimborsi bancari all'interno dell'app, solo per ritardare la procedura. Dato che ho già fornito tutte le prove inconfutabili (conferma bancaria, estratti conto e verifica video), vi prego di intervenire e di far sì che si assumano le proprie responsabilità. Il tempo a loro disposizione è ormai scaduto.

Saluti,

Suryakant

Ciao Samuel,

Il timer di risposta ufficiale di CasinoGuru è scaduto a 00:00:00, eppure non c'è ancora alcun aggiornamento, nessuna soluzione e nessun accredito di denaro sul mio conto da parte di Batery Casino.

Sono trascorsi quasi due mesi dal mio deposito di 1.998,19 INR, effettuato il 14 marzo 2026. Batery Casino ha ripetutamente mentito sulle tempistiche, cambiato versione dei fatti e non ha rispettato nemmeno la propria promessa di un'indagine entro tre giorni lavorativi. Le loro tattiche dilatorie sono ormai completamente smascherate.

Poiché il tempo assegnato è ufficialmente scaduto e il casinò non ha fornito prove valide, chiedo a CasinoGuru di chiudere gentilmente questa indagine, sanzionare Batery Casino e ridurre il suo punteggio di sicurezza per aver trattenuto fondi legittimi di un giocatore nonostante avesse tutte le conferme bancarie ufficiali.

Cordiali saluti,

Suryakant

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile Battery Casino,

Devo ammettere di condividere alcune delle preoccupazioni del giocatore in questa fase. La questione si trascina ormai da parecchio tempo e gli aggiornamenti forniti finora sono rimasti molto generici, senza offrire alcun progresso significativo in merito all'indagine.

Vorrei quindi chiedere al casinò di fornire un aggiornamento chiaro e dettagliato direttamente in questa discussione sul reclamo. In particolare:

• Qual è lo stato attuale dell'indagine con il fornitore di servizi di pagamento?
• Il fornitore ha risposto alla tua richiesta?
• In caso contrario, qual è la causa del ritardo?
• Quali sono i prossimi passi e le tempistiche realistiche per la risoluzione di questa questione?

Vorrei inoltre chiedere gentilmente al casinò di concentrarsi sulla comunicazione degli aggiornamenti rilevanti qui nel reclamo, anziché fare riferimento esclusivamente ai ticket di assistenza interni, poiché questo processo di mediazione richiede sufficiente trasparenza per tutte le parti coinvolte.

Caro Suryakant,

Comprendo la sua frustrazione, dato il tempo trascorso e la mancanza di una soluzione definitiva. Tuttavia, le chiedo di avere pazienza e di concedermi il tempo necessario per esaminare le informazioni e comunicare con il casinò. L'invio ripetuto di messaggi o richieste di tempi di risposta non accelererà le indagini.

Per il momento, vorrei ricevere una spiegazione dettagliata dal casinò in merito allo stato attuale della vicenda prima di decidere i passi successivi.

Attenderò la risposta del Casinò Battery.