Batery Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Ciao team di CasinoGuru,

Presento questo reclamo contro Batery India in merito a un deposito di ₹1.998,19 effettuato il 14 marzo 2026. Nonostante siano trascorsi 61 giorni, l'importo non è stato accreditato sul mio conto di gioco del casinò.

Ho già fornito più volte i seguenti dettagli al loro supporto interno:

UTR / ID transazione: 573173650561

ID richiesta/ticket di supporto: n. 23279783

La mia banca (ICICI Bank) ha confermato ufficialmente che i fondi sono stati accreditati con successo sul conto del beneficiario di Batery esattamente lo stesso giorno (14 marzo). Ho anche inviato la prova video completa della cronologia delle transazioni, come richiesto dal loro team.

Tuttavia, la loro amministrazione continua a inviare email automatiche con la dicitura "attendere prego" e si rifiuta di fornire qualsiasi soluzione o tempistica. Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire in questo caso e di aiutarmi a ottenere il rimborso dei miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Battery Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai effettuato depositi andati a buon fine in precedenza o successivamente presso il casinò?
• Potresti per favore condividere uno screenshot di come appare la transazione nella cronologia dei depositi del tuo account giocatore?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai tentato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta. Ho bisogno di chiarire la situazione nel dettaglio in base alle sue domande:

Depositi precedenti/successivi: Sì, ho effettuato depositi successivi andati a buon fine dopo questa transazione contestata, e tali fondi sono stati accreditati sul mio conto immediatamente. Ciò dimostra che il mio conto è pienamente attivo e che non ci sono problemi da parte mia.

Cronologia dei depositi: Per quanto riguarda questa specifica transazione ritardata (1.998 INR), il casinò ha completamente nascosto o omesso qualsiasi traccia di essa dalla cronologia dei depositi del mio conto giocatore. Non c'è alcuna traccia visibile sul portale.

Assistenza e prove del casinò: > * Inizialmente, quando ho sollevato il problema, il casinò ha chiuso il mio ticket (Ticket n. 22076395) affermando di non aver mai ricevuto il denaro e mi ha detto di verificare con la mia banca.

Tuttavia, la mia banca ha confermato ufficialmente che i fondi sono stati accreditati con successo sul conto del beneficiario lo stesso giorno.

In seguito, ogni volta che ho provato a sollevare la questione, il loro sistema ha chiuso automaticamente le mie richieste, citando il vecchio numero di ticket.

Infine, quando li ho avvertiti esplicitamente che avrei segnalato la questione al Curacao Gaming Control Board e a Casino Guru, hanno improvvisamente riaperto il caso.

Al momento, la richiesta risulta "In elaborazione", ma è bloccata da giorni.

Nota relativa agli allegati: ho già allegato l'estratto conto bancario ufficiale e la conferma di avvenuto pagamento da parte della banca nel modulo di reclamo iniziale, quando ho presentato questo caso. Si prega di consultare i documenti allegati nella discussione principale. Allego inoltre gli screenshot disponibili dei ticket di assistenza del casinò.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Suryakant

Caro Suryakant,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Suryakant,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Batery Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Battery Casino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, vorremmo chiarimenti sul motivo per cui il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto di gioco, nonostante il pagamento risulti essere andato a buon fine.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Samuel,

Grazie per aver preso in carico il mio caso e per aver coinvolto il Casinò Batery nella discussione.

Vorrei condividere un recente aggiornamento. Il 21 maggio, l'amministrazione di Batery Casino mi ha contattato tramite la loro app (Richiesta n. 23279783) chiedendomi nuovamente la verifica video, che ho fornito immediatamente. Mi hanno quindi risposto affermando di aver inviato una lettera al loro fornitore di servizi di pagamento e che il problema sarebbe stato risolto entro 3 giorni lavorativi.

Oggi sono trascorsi i 3 giorni lavorativi, ma i miei fondi (1.998 INR) non sono ancora stati accreditati sul mio conto del casinò. È evidente che stanno solo cercando di prendere tempo.

Ho già caricato tutte le prove bancarie inconfutabili e il video di verifica nei miei messaggi precedenti. Spero che il vostro intervento li costringa finalmente ad accreditarmi il denaro mancante.

Cordiali saluti,

Suryakant

Ciao!

Per risolvere il problema, abbiamo inviato una lettera al fornitore il 25/05/2026. Il fornitore di solito risponde entro 3 giorni lavorativi. Si prega di attendere. Si prega inoltre di notare che i fine settimana non sono considerati giorni lavorativi.

Distinti saluti,

Batteria.

Salve Samuel e rappresentante del casinò Battery,

Desidero respingere categoricamente l'affermazione fuorviante fornita da Batery Casino. Stanno modificando le date intenzionalmente per ritardare il processo e trarre in inganno Casino Guru.

1. Dichiarazioni contraddittorie e date false:

Il 21 maggio (giovedì) alle 20:11, l'amministrazione di Batery Casino mi ha contattato ufficialmente tramite la chat di supporto in-app, affermando: "Per risolvere il problema, abbiamo inviato una lettera al fornitore". Mi hanno anche chiesto di attendere 3 giorni lavorativi. Ora, invece, affermano falsamente di aver inviato la lettera il 25 maggio. Perché questa contraddizione nella loro cronologia operativa?

2. Il termine di 3 giorni lavorativi è già scaduto:

Anche se consideriamo la realtà dei fatti, il 22 maggio (venerdì), il 25 maggio (lunedì) e oggi, 26 maggio (martedì), sono 3 giorni lavorativi completi. La scusa del fine settimana non regge in questo caso, poiché sono già trascorsi 3 giorni lavorativi dalla loro conferma iniziale del 21 maggio.

3. Ritardo irragionevole di quasi 2 mesi:

Questa transazione di 1.998 INR è avvenuta diverse settimane fa. La mia banca ha già fornito una conferma di addebito corretta e avvenuta con il codice UTR, e ho condiviso una registrazione video completa dello schermo del mio servizio di online banking. Nessun gateway di pagamento legittimo impiega mesi o diverse settimane lavorative per rintracciare un singolo deposito digitale automatizzato.

Il casinò Batery ha tutte le prove inconfutabili di cui ha bisogno. Chiedo a Samuel di esaminare attentamente queste tempistiche mutevoli e di obbligare il casinò ad accreditarmi i fondi mancanti senza concedergli ulteriori scuse per prendere tempo.

Saluti,

Suryakant

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Capisco la tua frustrazione, Suryakant, soprattutto considerando che hai già fornito la conferma bancaria e le prove a supporto, e che il caso è in corso da parecchio tempo.

Allo stesso tempo, in questa fase dovremo concedere al casinò un po' più di tempo per ricevere una risposta definitiva dal fornitore di servizi di pagamento, poiché questo è attualmente il punto cruciale che potrebbe determinare l'esito dell'indagine. Concordo, tuttavia, sul fatto che il processo abbia già subito un notevole ritardo e comprendo la sua preoccupazione riguardo alle tempistiche in continua evoluzione.

Gentile Battery Casino,

Grazie per il chiarimento in merito alla comunicazione con il fornitore di servizi di pagamento. Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena riceverete una risposta e, idealmente, di fornirci una tempistica più chiara e precisa in modo da poter comprendere meglio lo stato attuale dell'indagine.

Attenderò ora il prossimo aggiornamento da entrambe le parti.

Ciao Samuel,

Desidero portare immediatamente alla vostra attenzione che la tempistica autoproclamata di Batery Casino è ufficialmente TERMINATA.

Nella sua ultima risposta, Battery Casino ha affermato di aver inviato una lettera al fornitore il 25 maggio 2026, chiedendo di attendere 3 giorni lavorativi. Oggi è il 28 maggio 2026, il che significa che sono trascorsi ben 3 giorni lavorativi (lunedì, martedì e mercoledì).

Il mio denaro (1.998 INR) è ancora sparito dal mio portafoglio del casinò. Sono passati quasi due mesi di continui rinvii, false promesse e date che cambiano continuamente. Dal momento che non sono riusciti a fornire alcuna soluzione nemmeno entro i tempi da loro stessi indicati, è assolutamente chiaro che non hanno alcuna intenzione di risolvere la questione a meno che non vengano costretti.

Vi prego di prendere provvedimenti severi contro Batery Casino ora, poiché le loro scuse pretestuose sono ufficialmente esaurite.

Cordiali saluti,

Suryakant

Caro Suryakant,

Sappiamo che per Lei è molto importante che la Sua domanda venga risolta in tempi brevi.

Il problema che stai riscontrando è ancora in fase di analisi. Per poterti aiutare a risolverlo, ti preghiamo di fare riferimento alla richiesta che hai già inviato, numero 23279783.

Distinti saluti,

Batteria.

Ciao Samuel,

Come potete vedere, Batery Casino ha completamente ignorato la vostra richiesta di una tempistica chiara e coerente, fornendo invece una risposta automatica generica, copiata e incollata.

Mi chiedono semplicemente di "fare riferimento alla richiesta" (n. 23279783), cosa che ho già fatto più volte. Non hanno assolutamente alcun aggiornamento concreto dal loro fornitore di servizi di pagamento, nonostante affermino di aver avviato una verifica il 25 maggio e di aver promesso una risoluzione entro 3 giorni lavorativi.

Oggi è il 29 maggio 2026. I loro autoproclamati 3 giorni lavorativi sono trascorsi da un pezzo e sono tornati a rilasciare dichiarazioni vuote senza accreditarmi i miei 1.998 INR né mostrare alcuna prova concreta di progressi.

Questa è una classica tattica dilatoria per sfiancarmi. Chiedo a Casino Guru di intervenire immediatamente, poiché il casinò sta chiaramente evitando domande dirette e si rifiuta di risolvere questo caso lampante, nonostante disponga di tutte le registrazioni delle transazioni e dei video di verifica.

Cordiali saluti,

Suryakant

Ciao Samuel,

Le tattiche dilatorie di Battery Casino hanno raggiunto livelli ridicoli. Dopo non aver fornito alcun aggiornamento sul loro autoproclamato "controllo del fornitore in 3 giorni lavorativi", mi hanno appena inviato un nuovo messaggio all'interno dell'app stasera (ho allegato lo screenshot).

Ora stanno cambiando completamente argomento e mi chiedono se ho contattato la mia banca per un rimborso. Voglio sottolineare che ho già fornito tutti i documenti che mi hanno richiesto, tra cui:

Video a schermo intero della mia transazione di online banking.

Estratto conto bancario dettagliato.

Conferma ufficiale della banca che attesta l'avvenuto addebito dell'importo sul mio conto e il suo accredito sul conto del beneficiario nello stesso giorno.

Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti, ora stanno mettendo in atto questi trucchi meschini invece di accreditare i 1.998 INR sul mio ID di gioco. NON ho richiesto alcun rimborso alla mia banca; i fondi sono già sul loro conto.

Questo dimostra che stanno attivamente giocando sporco, inventando requisiti fittizi e cercando di depistare le indagini perché non hanno una risposta logica. Vi prego di prendere atto di questa palese condotta scorretta e di smettere di concedere loro altro tempo.

Cordiali saluti,

Suryakant

Ciao Samuel,

Sono trascorsi 5 giorni dall'ultima risposta generica di Battery Casino, risalente al 29 maggio.

Vorrei sottolineare che la loro indagine, dichiarata di 3 giorni lavorativi (e che a quanto pare è iniziata il 25 maggio), è in ritardo di parecchio. Non mi hanno ancora accreditato i 1.998,19 INR sul mio ID di gioco né mi hanno fornito alcun aggiornamento plausibile da parte del loro fornitore di servizi di pagamento.

Stanno semplicemente usando tattiche dilatorie ponendo domande ripetitive e irrilevanti sui rimborsi bancari all'interno dell'app, solo per ritardare la procedura. Dato che ho già fornito tutte le prove inconfutabili (conferma bancaria, estratti conto e verifica video), vi prego di intervenire e di far sì che si assumano le proprie responsabilità. Il tempo a loro disposizione è ormai scaduto.

Saluti,

Suryakant

Ciao Samuel,

Il timer di risposta ufficiale di CasinoGuru è scaduto a 00:00:00, eppure non c'è ancora alcun aggiornamento, nessuna soluzione e nessun accredito di denaro sul mio conto da parte di Batery Casino.

Sono trascorsi quasi due mesi dal mio deposito di 1.998,19 INR, effettuato il 14 marzo 2026. Batery Casino ha ripetutamente mentito sulle tempistiche, cambiato versione dei fatti e non ha rispettato nemmeno la propria promessa di un'indagine entro tre giorni lavorativi. Le loro tattiche dilatorie sono ormai completamente smascherate.

Poiché il tempo assegnato è ufficialmente scaduto e il casinò non ha fornito prove valide, chiedo a CasinoGuru di chiudere gentilmente questa indagine, sanzionare Batery Casino e ridurre il suo punteggio di sicurezza per aver trattenuto fondi legittimi di un giocatore nonostante avesse tutte le conferme bancarie ufficiali.

Cordiali saluti,

Suryakant

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile Battery Casino,

Devo ammettere di condividere alcune delle preoccupazioni del giocatore in questa fase. La questione si trascina ormai da parecchio tempo e gli aggiornamenti forniti finora sono rimasti molto generici, senza offrire alcun progresso significativo in merito all'indagine.

Vorrei quindi chiedere al casinò di fornire un aggiornamento chiaro e dettagliato direttamente in questa discussione sul reclamo. In particolare:

• Qual è lo stato attuale dell'indagine con il fornitore di servizi di pagamento?
• Il fornitore ha risposto alla tua richiesta?
• In caso contrario, qual è la causa del ritardo?
• Quali sono i prossimi passi e le tempistiche realistiche per la risoluzione di questa questione?

Vorrei inoltre chiedere gentilmente al casinò di concentrarsi sulla comunicazione degli aggiornamenti rilevanti qui nel reclamo, anziché fare riferimento esclusivamente ai ticket di assistenza interni, poiché questo processo di mediazione richiede sufficiente trasparenza per tutte le parti coinvolte.

Caro Suryakant,

Comprendo la sua frustrazione, dato il tempo trascorso e la mancanza di una soluzione definitiva. Tuttavia, le chiedo di avere pazienza e di concedermi il tempo necessario per esaminare le informazioni e comunicare con il casinò. L'invio ripetuto di messaggi o richieste di tempi di risposta non accelererà le indagini.

Per il momento, vorrei ricevere una spiegazione dettagliata dal casinò in merito allo stato attuale della vicenda prima di decidere i passi successivi.

Attenderò la risposta del Casinò Battery.

Ciao Samuel,

Nonostante le tue esplicite istruzioni a Batery Casino di smettere di fare riferimento ai ticket di supporto interni e di comunicare in modo trasparente qui, hanno completamente ignorato la tua richiesta.

Oggi, 6 giugno, mi hanno inviato un altro messaggio tramite il ticket di supporto dell'app (vedi screenshot allegato). Ora sostengono che "i fondi non sono stati ricevuti dal fornitore" e mi chiedono di rivolgermi alla mia banca per richiedere un rimborso.

Questa è una palese menzogna e una completa contraddizione. La mia banca ha già fornito conferma ufficiale dell'avvenuto accredito del denaro sul conto del beneficiario. Ciò dimostra chiaramente che, invece di rispondere alle vostre 4 domande dirette con prove concrete, stanno cercando di insabbiare la questione alle vostre spalle, rimandandomi alla banca dopo 2 mesi.

Condivido questo per mostrarvi la loro totale mancanza di collaborazione e trasparenza in questo processo di mediazione.

Cordiali saluti,

Suryakant

Caro Suryakant,

A seguito di diverse verifiche e secondo quanto comunicato dal fornitore, il pagamento di 2000 INR ha raggiunto lo stato finale ma non è ancora stato ricevuto. Se il pagamento non è ancora stato ricevuto, si prega di contattare la propria banca per richiedere il rimborso.

Se avete già contattato la banca in merito a questa questione, vi preghiamo di fornirci la loro risposta ufficiale.

Distinti saluti,

Batteria.

Ciao Samuel,

In seguito alla richiesta di Batery Casino di richiedere un rimborso bancario, ho contattato immediatamente ICICI Bank.

Come previsto, la banca ha risposto ufficialmente (vedi screenshot allegato) affermando che l'importo di 1.998,19 INR è stato accreditato con successo sul conto del beneficiario lo stesso giorno (14 marzo 2026). La banca ha categoricamente negato qualsiasi rimborso da parte sua e ha confermato che i fondi sono in possesso del commerciante.

Questo smentisce completamente l'affermazione del casinò. Condivido questo rifiuto ufficiale della banca per garantire la massima trasparenza in merito a questa mediazione.

Cordiali saluti,

Suryakant

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Caro Suryakant,

Grazie per aver fornito l'ulteriore conferma da parte della vostra banca. Apprezzo la vostra continua collaborazione e l'impegno profuso per ottenere la documentazione ufficiale relativa alla transazione.

Gentile Battery Casino,

Il giocatore ha ora fornito un'ulteriore risposta ufficiale da parte della banca, che è stata caricata nella discussione relativa al reclamo. Secondo questa dichiarazione, la banca conferma che i fondi sono stati accreditati con successo sul conto del beneficiario e che non è possibile avviare alcun rimborso da parte loro.

Potreste gentilmente esaminare il documento appena inviato e comunicarci la vostra posizione dopo aver preso in considerazione queste informazioni? Se richiedete che il giocatore invii la conferma bancaria direttamente alla vostra squadra o al fornitore di servizi di pagamento per ulteriori verifiche, vi preghiamo di fornire l'indirizzo email o il canale di contatto appropriato a cui inviarla.

Ritengo che questa documentazione aggiuntiva possa contribuire a far progredire le indagini, pertanto sarei grato di ricevere un vostro riscontro dopo averla esaminata.

Attenderò la tua risposta.

Caro Suryakant,

Se hai già contattato la banca, ti preghiamo di fornirci tutte le informazioni disponibili che hai ricevuto da loro nella richiesta 23279783. Le utilizzeremo per ulteriori verifiche in merito a questa questione.

Distinti saluti,

Batteria.

Ciao Samuel,

Ho notato che, invece di fornire un indirizzo email o un canale di contatto diretto come richiesto, Batery Casino sta nuovamente cercando di reindirizzare la comunicazione al loro ticket interno (Richiesta n. 23279783).

Per assicurarmi che non abbiano più scuse per ritardare la questione, ho appena caricato l'e-mail ufficiale di rifiuto di ICICI Bank direttamente nel ticket interno dell'applicazione, come richiesto.

Sia tu che il casinò ora avete la prova inconfutabile che la banca ha accreditato con successo l'importo al beneficiario il 14 marzo 2026 e ha ufficialmente negato qualsiasi rimborso da parte della banca. Poiché tutti i documenti sono stati inviati sia qui che tramite la loro app, chiedo a CasinoGuru di ritenerli responsabili per una risoluzione definitiva senza ulteriori tattiche dilatorie.

Saluti,

Suryakant

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Caro Suryakant,

Grazie per le informazioni aggiuntive e per aver confermato di aver già caricato la risposta ufficiale della sua banca direttamente sul ticket interno del casinò, come richiesto. Apprezzo la sua continua collaborazione e l'impegno profuso nel fornire tutta la documentazione disponibile.

Gentile Battery Casino,

La ringrazio anche per aver confermato la sua disponibilità a esaminare le informazioni aggiuntive. Dato che il giocatore ha ora inviato la risposta ufficiale della banca tramite il vostro sistema interno di richiesta, la prego gentilmente di esaminare i nuovi documenti forniti e di aggiornarci sull'esito della sua ulteriore indagine.

Dopo aver verificato le informazioni con il vostro team addetto ai pagamenti o con il vostro fornitore di servizi di pagamento, vi preghiamo di comunicarci le conclusioni raggiunte e i prossimi passi che intraprenderete in merito alla transazione contestata.

Attenderò il tuo aggiornamento.

Caro Suryakant,

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna lettera ufficiale dalla sua banca. Purtroppo, senza di essa non possiamo approfondire ulteriormente la questione.

Distinti saluti,

Batteria.

Ciao a tutti,

Grazie, Battery Casino, per l'aggiornamento.

Caro Suryakant,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito la documentazione aggiuntiva tramite il sistema interno di ticket del casinò.

Il casinò ora dichiara di non aver ricevuto la lettera di conferma ufficiale dalla banca e pertanto non è in grado di procedere con le indagini in questa fase.

Potresti gentilmente verificare se il documento caricato nel ticket interno è visibile dal tuo lato e, se possibile, inviarlo nuovamente o fornire uno screenshot che ne confermi l'avvenuto invio? Questo aiuterebbe a capire se il problema è legato alla mancanza di documenti o a un problema tecnico del sistema del casinò.

Attenderò ulteriori aggiornamenti da entrambe le parti prima di procedere.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao Samuel,

Grazie per la guida. Ho ricontrollato il mio ticket di supporto interno (Richiesta 23279783) all'interno dell'app di Battery Casino.

Come potete vedere nello screenshot allegato, il documento ufficiale della banca è stato caricato correttamente da parte mia. Per assicurarmi che non ci siano assolutamente problemi tecnici o documenti mancanti, ho anche inviato nuovamente la lettera ufficiale di ICICI Bank direttamente tramite il loro ticket sull'app proprio ora.

Allego qui in questa discussione pubblica sia la schermata di conferma del caricamento che la lettera della banca, in modo che sia tu che il casinò possiate accedervi immediatamente.

Cordiali saluti,

Suryakant

Ciao Samuel,

Ho seguito il vostro consiglio e la richiesta di Batery Casino caricando la risposta della banca nel loro ticket interno (Richiesta n. 23279783). Tuttavia, come potete vedere nello screenshot allegato dalla loro app, il casinò ora rifiuta la conferma della banca, sostenendo che "uno screenshot di un'e-mail non costituisce una risposta ufficiale".

Richiedono una lettera contenente il numero UTR che termina con 0561. Vorrei sottolineare che l'e-mail di ICICI Bank contiene già esplicitamente il numero di riferimento 573173650561 (che è esattamente l'UTR che stanno richiedendo) insieme alla data e all'importo esatto.

Per smentire la loro scusa di definirlo uno "screenshot", allego qui l'intera catena di email ufficiali direttamente come documento PDF. La banca ha chiaramente affermato che i fondi sono stati accreditati lo stesso giorno e che non possono emettere un rimborso.

Battery Casino continua a cambiare le carte in tavola e a inventare nuove scuse per evitare di aggiornare il mio saldo. Chiedo a CasinoGuru di esaminare questo palese rifiuto della conferma bancaria ufficiale.

Cordiali saluti,

Suryakant

Ciao Samuel,

Ho provato a caricare il documento ufficiale qui, ma sto riscontrando alcuni problemi tecnici con il portale per gli allegati in questa discussione.

Tuttavia, per evitare ritardi, ho convertito con successo la risposta definitiva della banca in un documento PDF ufficiale e l'ho caricata direttamente nel ticket dell'app Batery Casino (Richiesta n. 23279783).

Il documento contiene il numero di riferimento/UTR esplicito: 573173650561, che conferma l'avvenuto accredito dei fondi il 14 marzo 2026. Dato che il team del casinò ha già accesso a questo PDF tramite il proprio ticket interno, richiedo che venga verificato immediatamente e che il mio saldo venga aggiornato.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Caro Suryakant,

La ringrazio per la continua collaborazione e per l'impegno profuso nell'ottenere la conferma richiesta dalla sua banca. Apprezzo inoltre che abbia ricaricato il documento tramite il sistema di ticket interno del casinò e che abbia fornito ulteriori informazioni anche qui.

Gentile Battery Casino,

Potreste gentilmente confermare se la documentazione fornita dal giocatore sarà sufficiente per la vostra indagine?

In caso contrario, vi sarei grato se poteste chiarire quale documento o formato specifico vi occorre. In base alle informazioni fornite, sembra che la banca del giocatore comunichi queste conferme via e-mail anziché tramite lettere formali in formato PDF. Se una conferma via e-mail contenente i dettagli della transazione e il riferimento UTR non è sufficiente, vi prego di spiegare quale forma alternativa di conferma vi aspettereste che il giocatore ottenga dalla banca in queste circostanze.

Attendo una vostra risposta. Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao Samuel,

Nonostante abbia caricato l'intera cronologia delle email in formato PDF nel ticket di supporto di Batery Casino (Richiesta n. 23279783), il loro team continua a copiare e incollare la stessa risposta automatica, affermando che non accetteranno una conferma via email. Richiedono espressamente un documento formale su carta intestata che specifichi il codice UTR che termina con 0561.

Per assicurarmi che non abbiano più scuse, ho scritto formalmente oggi alla ICICI Bank, facendo riferimento al mio numero di richiesta di assistenza 080351219, e ho richiesto il rilascio di un certificato/lettera ufficiale firmato in formato PDF che confermi il rifiuto del chargeback per l'UTR 573173650561.

Non appena la banca mi invierà via email il documento ufficiale, lo caricherò qui. È evidente che Batery Casino sta usando pretesti di formattazione rigida per ritardare l'accredito dei miei fondi, e vi ringrazio per la pazienza mentre attendo questo documento definitivo dalla mia banca.

Cordiali saluti,

Suryakant

Ciao Samuel,

Ho appena ricevuto una nuova conferma ufficiale dal Responsabile Senior del Servizio Clienti di ICICI Bank in merito alla mia richiesta di assistenza (080351219). Allego lo screenshot di questa comunicazione ufficiale.

Come potete chiaramente vedere, la banca ha esplicitamente dichiarato che la transazione UPI con numero di riferimento/UTR 573173650561 di 1.998,19 rupie, effettuata il 14 marzo 2026, è stata "accreditata sul conto del beneficiario lo stesso giorno".

La banca mi ha inoltre ufficialmente consigliato di coordinarmi direttamente con il beneficiario (il casinò) poiché i fondi sono interamente in suo possesso e non possono essere recuperati dalla banca.

Questa risposta ufficiale proviene direttamente dal team aziendale verificato della banca e menziona l'esatto codice UTR che termina con 0561 richiesto da Batery Casino. Poiché la banca ha formalmente concluso che i fondi sono stati correttamente accreditati il ​​14 marzo, Batery Casino non ha più alcun motivo legale o tecnico per negare questo deposito.

Chiedo a CasinoGuru di esaminare questa conferma bancaria definitiva e di dare istruzioni al casinò di accreditare immediatamente il saldo contestato.

Cordiali saluti,

Suryakant

Caro Suryakant,

In questo caso, un'e-mail in formato PDF non è sufficiente. Si prega di fornire una lettera ufficiale o un documento rilasciato dalla banca che attesti il ​​rifiuto del rimborso.

Distinti saluti,

Batteria.

Ciao Samuel,

Come potete vedere dall'ultima risposta di Batery Casino, stanno cambiando completamente le carte in tavola e respingendo prove inequivocabili. Prima hanno richiesto il documento all'interno del ticket dell'app, poi hanno affermato di non averlo ricevuto, poi hanno detto che uno screenshot di un'email non è ufficiale, e ora che ho convertito in PDF l'email ufficiale del Senior Customer Service Manager di ICICI Bank, sostengono che "un'email in formato PDF non è valida".

ICICI Bank ha ufficialmente chiuso la mia richiesta (Richiesta di servizio n. 080351219) poiché il loro sistema conferma legalmente che i fondi sono stati accreditati con successo al beneficiario con UTR 573173650561 il 14 marzo 2026. La direttiva della banca di "coordinarsi con il beneficiario per ulteriore assistenza" è il protocollo ufficiale della banca in caso di rifiuto di un chargeback/rimborso, poiché il denaro è ora interamente in possesso del commerciante.

Poiché Batery Casino si rifiuta di accettare i registri ufficiali delle email aziendali di una delle principali banche nazionali.

​

Cordiali saluti,

Suryakant

Ciao Samuel,

Ho ricevuto una risposta critica e aggiornata dal Responsabile Senior del Servizio Clienti di ICICI Bank (allegata come screenshot).

Sapendo che il casinò continua a rifiutare il testo standard delle email, la banca ha esplicitamente aggiunto una dichiarazione ufficiale in questa nuova email: "Nota: potete considerare questo come una conferma ufficiale da parte nostra e presentarlo al commerciante/beneficiario per ulteriore assistenza."

La banca ha formalmente dichiarato questa email verificata proveniente dal proprio dominio aziendale come conferma ufficiale per il codice UTR 573173650561. Ha esplicitamente affermato che i fondi sono stati accreditati integralmente al beneficiario lo stesso giorno e mi ha formalmente incaricato di presentare questa specifica conferma al commerciante.

Battery Casino non ha più alcun motivo per affermare che questa non sia una risposta ufficiale, poiché la banca emittente stessa ha legalmente certificato questo testo come conferma ufficiale definitiva. Chiedo a CasinoGuru di obbligare il casinò ad accettare questo documento certificato dalla banca e ad accreditare il mio saldo senza ulteriori indugi.

Cordiali saluti,

Suryakant

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Gentile Battery Casino,

Il giocatore ha ora fornito una conferma aggiornata da parte della banca, nella quale quest'ultima dichiara esplicitamente che tale comunicazione deve essere considerata come conferma ufficiale.

A questo punto, vi prego cortesemente di inoltrare quest'ultimo documento al vostro team addetto ai pagamenti per la revisione e per confermare se sia sufficiente per procedere con l'indagine.

Se, dopo averlo esaminato, ritieni ancora che il documento sia insufficiente, ti preghiamo di spiegare nello specifico quali informazioni mancano o quale documento aggiuntivo il giocatore potrebbe realisticamente ottenere dalla propria banca.

Attenderò la tua risposta.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao!

Come già accennato, in questo caso non è possibile accettare uno screenshot da un'e-mail.

Si prega di fornire una risposta ufficiale da parte della banca in merito al rifiuto del rimborso. Dovrebbe trattarsi di una dichiarazione o di un documento separato.

Distinti saluti,

Batteria.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Caro Suryakant,

Si prega di notare che il casinò ha esaminato le informazioni fornite, ma non è in grado di accettare uno screenshot da un'e-mail come documento ufficiale.

Potresti gentilmente contattare la tua banca e richiedere un estratto conto o un documento ufficiale separato relativo alla transazione e allo stato del rimborso, come richiesto dal casinò?

Non appena avrete a disposizione ulteriore documentazione, vi preghiamo di condividerla qui in modo che possiamo continuare ad esaminare il caso.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Samuel,

Capisco. È estremamente frustrante che il casinò trovi scuse per rifiutare un'e-mail aziendale certificata proveniente dal responsabile senior della banca, ma rispetterò le loro rigide richieste di formattazione per poter ricevere i miei fondi.

Ho immediatamente segnalato la questione al servizio clienti della mia banca, richiedendo esplicitamente l'emissione di un documento/certificato PDF separato e formale relativo all'accredito e al rifiuto del rimborso per il codice UTR 573173650561, anziché una semplice risposta via e-mail.

Poiché le banche impiegano solitamente dalle 24 alle 48 ore per generare documenti personalizzati specifici, vi chiedo di avere pazienza. Caricherò qui il documento PDF ufficiale non appena lo riceverò.

Cordiali saluti,

Suryakant

Ciao Suryakant,

Grazie per l'aggiornamento.

Comprendo la situazione e apprezzo la sua collaborazione nel tentativo di ottenere il documento richiesto dalla sua banca.

Vi prego di dedicare il tempo necessario per richiedere la dichiarazione ufficiale. Sono paziente con la procedura, poiché a volte queste questioni possono richiedere del tempo per essere risolte.

Tuttavia, vi prego di tenermi aggiornato sui progressi entro le prossime due settimane. In caso di mancata attività o aggiornamenti, il reclamo potrebbe essere chiuso automaticamente per inattività.

Attenderò il tuo aggiornamento.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Samuel,

Ho un aggiornamento urgente e definitivo dalla mia banca, ICICI Bank.

Ho richiesto loro di fornire un documento PDF ufficiale separato o un certificato su carta intestata riguardante il rifiuto del rimborso/lo stato della transazione. Tuttavia, la responsabile senior del servizio clienti (Reshma R) mi ha risposto ufficialmente oggi affermando:

"Ci dispiace informarla che non siamo in grado di fornirle alcun documento PDF ufficiale. La preghiamo di considerare questa e-mail come conferma della transazione."

La banca ha formalmente chiarito di non poter generare o fornire alcun altro documento PDF separato. Questa comunicazione via e-mail, proveniente dal loro dominio aziendale ufficiale, rappresenta la conferma ufficiale definitiva che possono offrire.

Poiché la mia banca ha legalmente e ufficialmente dichiarato che non esiste né può essere fornito alcun altro documento PDF, la richiesta di Batery Casino di un "PDF separato" è realisticamente impossibile da soddisfare per qualsiasi cliente. La banca ha confermato per ben tre volte che il denaro (1.998,19 rupie) relativo al codice UTR 573173650561 è stato accreditato con successo al casinò il 14 marzo 2026.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire immediatamente e di porre fine a questa situazione, poiché il casinò non può continuare a trattenere i miei fondi sulla base di una richiesta di documenti impossibile che la banca emittente si rifiuta ufficialmente di fornire.

Cordiali saluti,

Suryakant

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Suryakant,

Grazie per averci fornito l'ultima risposta della vostra banca.

In base alle informazioni fornite, sembra che la vostra banca abbia confermato ufficialmente che non è possibile emettere un certificato PDF separato o un documento aggiuntivo e che la sua e-mail debba essere considerata come conferma ufficiale della banca. Apprezzo gli sforzi profusi per ottenere tutta la documentazione richiesta nel corso di questa indagine.

Gentile Battery Casino,

Alla luce dell'ultimo aggiornamento del giocatore, ritengo che siamo giunti al punto in cui richiedere un ulteriore documento al giocatore non sia più un'opzione realistica.

Il giocatore ha fornito gli estratti conto bancari unitamente a una conferma ufficiale della banca emittente, la quale ha esplicitamente dichiarato che non è possibile rilasciare ulteriore documentazione.

Vi prego pertanto di inoltrare nuovamente tutta la documentazione disponibile al vostro team addetto ai pagamenti e di proseguire le indagini da parte vostra.

Inoltre, vi sarei grato se poteste esaminare attentamente l'estratto conto bancario fornito e confrontarlo con i dettagli della transazione contestata. Se l'estratto conto mostra una transazione corrispondente al deposito in questione, inclusi importo, data e informazioni di riferimento disponibili, ciò indicherebbe che i fondi sono stati trasferiti correttamente dal conto bancario del giocatore e sono entrati nella catena di elaborazione dei pagamenti.

Se il vostro fornitore di servizi di pagamento continua a sostenere che i fondi non siano mai stati ricevuti, potreste gentilmente chiarire cosa è successo alla transazione dopo che ha lasciato il conto bancario del giocatore e quali misure sono state adottate per rintracciare il pagamento? Un'indagine sul pagamento dovrebbe essere in grado di stabilire se la transazione è stata rifiutata, restituita, accreditata altrove o bloccata in qualsiasi fase del processo di pagamento.

A questo punto, il giocatore sembra aver esaurito tutte le opzioni ragionevoli per ottenere ulteriori prove dalla propria banca. Pertanto, ritengo che l'indagine rimanente debba concentrarsi sul tracciamento del pagamento da parte del fornitore di servizi di pagamento, piuttosto che richiedere ulteriore documentazione che la banca ha già confermato di non poter fornire.

Attenderò la tua risposta.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Carissimi,

Stiamo attualmente verificando la questione e le informazioni fornite e risponderemo a breve qui e nella richiesta aperta dall'utente.

Distinti saluti,

Batteria.

Ciao Samuel,

Vi prego di dare un'occhiata a questo. Mentre il rappresentante del casinò ha risposto qui su CasinoGuru affermando che stanno "verificando la questione", il loro team di supporto interno mi ha appena inviato lo stesso identico messaggio di rifiuto copiato e incollato sul mio ticket interno (Req №23279783) oggi.

Continuano a richiedere una lettera ufficiale separata per il rifiuto del rimborso, ignorando completamente le vostre istruzioni e il fatto che la mia banca ha ufficialmente dichiarato di non poter rilasciare alcuna altra lettera in formato PDF.

È evidente che il loro supporto interno sta semplicemente ostacolando e ritardando la procedura, invece di indagare effettivamente con il loro fornitore di servizi di pagamento come da voi richiesto. Vi preghiamo di intervenire.

Cordiali saluti,

Suryakant

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Gentile Battery Casino,

Grazie per aver confermato di star esaminando le informazioni fornite.

Vorrei tuttavia ribadire che il giocatore ha già fornito tutta la documentazione disponibile da parte della banca, inclusa la conferma ufficiale che non è possibile emettere ulteriore documento.

A questo punto, apprezzerei se l'indagine si concentrasse sul fornitore di servizi di pagamento anziché richiedere al giocatore di ottenere un'ulteriore conferma di quanto già dichiarato dalla sua banca.

Potreste gentilmente confermare se i documenti forniti sono stati inoltrati al vostro team pagamenti e se è stato richiesto al vostro fornitore di servizi di pagamento di indagare sulla transazione sulla base delle informazioni disponibili?

Attenderò il tuo aggiornamento e l'esito della tua revisione.

Grazie per la collaborazione.