Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha segnalato di essere stato bloccato dall'accesso alla sezione prelievi dopo una grossa vincita, nonostante avesse un account completamente verificato e una storia di prelievi andati a buon fine. Il casinò inizialmente ha citato un problema tecnico che causava la temporanea indisponibilità dei prelievi e in seguito ha annullato la richiesta di prelievo, sostenendo che i requisiti di scommessa non erano stati soddisfatti e minacciando l'applicazione di commissioni. Il reclamo è stato chiuso per mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste, con la possibilità di riaprirlo qualora riprendessero i contatti.
Batery Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 108.070 INR
Batery Casino
Indice di sicurezza 2.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Sto riscontrando un grave problema con Batery Casino riguardo alle mie vincite legittime. Il 5 giugno 2026 ho vinto una scommessa multipla a 13 eventi con una quota di 99,15 e il mio saldo ha raggiunto ₹1.08.070 INR.
Il mio account è verificato al 100% tramite KYC e in precedenza ho effettuato con successo un prelievo di ₹10.000 senza alcun problema. Tuttavia, subito dopo questa grande vincita, quando ho tentato di prelevare i miei fondi, la sezione prelievi è risultata bloccata, mostrando il "Codice di errore: 101".
Ho contattato l'assistenza clienti via email e ho ricevuto una risposta generica in cui si affermava che si trattava di un "problema tecnico temporaneo" e mi veniva chiesto di riprovare più tardi. Sono passati giorni e l'errore persiste esclusivamente sul mio account, mentre altri utenti non riscontrano alcun problema tecnico. È evidente che il casinò sta bloccando intenzionalmente il mio accesso per evitare di pagarmi le vincite.
Chiedo gentilmente al team di Casino Guru di intervenire, esaminare la questione e aiutarmi a recuperare i fondi che ho guadagnato con fatica. Allego gli screenshot del codice di errore 101 e della mia ricevuta di scommessa vincente come prova.
Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneGrazie per la risposta. Vorrei chiarire alcuni dettagli in merito a questa questione, poiché i messaggi automatici che ricevo non affrontano il problema in sé.
Non si tratta di un normale ritardo nel prelievo o di una transazione in sospeso. La piattaforma ha bloccato completamente il mio accesso alla sezione prelievi. Come si può vedere nello screenshot allegato, sullo schermo viene visualizzato il seguente messaggio: "Questa sezione non è temporaneamente disponibile. Prelievi non disponibili. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti."
Il mio account è già verificato al 100% tramite KYC. Dato che tecnicamente mi impediscono persino di aprire la sezione prelievi o di inviare una richiesta subito dopo la mia grande vincita, aspettare 14 giorni non risolverà questo blocco a livello di sistema.
Chiedo gentilmente al team di esaminare la prova allegata, di considerare questo come un problema di restrizione intenzionale dell'account piuttosto che un pagamento ritardato e di intervenire.
Presto.
TraduzioneGrazie per la risposta. Vorrei chiarire alcuni dettagli cruciali in merito a questa questione, poiché i messaggi automatici che ricevo non affrontano il problema reale.
Non si tratta di un normale ritardo nel prelievo o di una transazione in sospeso. In precedenza, ho effettuato con successo un prelievo di ₹10.000 senza alcun problema, il che dimostra che il mio account è completamente verificato e legittimo. Tuttavia, subito dopo la mia grande vincita di ₹108.070, la piattaforma mi ha bloccato completamente l'accesso alla sezione prelievi.
Come si può vedere nello screenshot allegato, sullo schermo viene visualizzato il seguente messaggio: "Questa sezione non è temporaneamente disponibile. Prelievi non possibili. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti."
Poiché tecnicamente mi impediscono persino di aprire la scheda di prelievo o di inviare una richiesta subito dopo una vincita importante, attendere 14 giorni non risolverà questo blocco a livello di sistema. Chiedo gentilmente al team di esaminare la prova allegata, di considerare questo come un problema di restrizione intenzionale dell'account piuttosto che un pagamento ritardato e di intervenire.
Presto.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Aggiornamento sul mio caso: dopo aver insistito con il team di supporto, hanno temporaneamente sbloccato la scheda per i prelievi, ma hanno immediatamente ANNULLATO la mia richiesta di prelievo di ₹20.000.
Ora citano l'articolo 8.9, sostenendo che non ho scommesso il 100% del mio deposito, e minacciano di addebitarmi una commissione del 10% + 10 USD se voglio prelevare. In alternativa, vogliono che rischi le mie vincite scommettendo di più.
Vorrei chiarire che ho già piazzato scommesse valide e ho vinto legittimamente questa somma. La piattaforma sta intenzionalmente creando diversi ostacoli: prima bloccando la scheda e ora applicando improvvisamente delle regole sulle commissioni per impedirmi di prelevare il mio saldo di ₹1.08.070.
Chiedo gentilmente il vostro intervento urgente per impedire che mi costringano a continuare a giocare o che detraggano ingiustamente ingenti commissioni dalle mie legittime vincite. Allego la prova di annullamento più recente. 
TraduzioneCiao!
Come possiamo vedere, si è trattato di un problema temporaneo causato da un inconveniente tecnico. Abbiamo effettuato gli interventi necessari e ora l'app dovrebbe funzionare correttamente. Ci scusiamo per il disagio.
Cordiali saluti,
Batteria.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
