Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Ha segnalato che due prelievi, effettuati il 1° e il 3 luglio, risultavano elaborati/completati dal casinò, nonostante il suo account fosse completamente verificato tramite KYC e i prelievi precedenti fossero già stati pagati. Abbiamo contattato il casinò, che ha confermato che entrambi i prelievi contestati non erano andati a buon fine e che le somme erano state riaccreditate sul suo conto di gioco. Il reclamo è stato quindi chiuso poiché il giocatore non ha risposto alle nostre domande successive in merito alla disponibilità delle vincite restituite e all'eventuale presentazione di nuove richieste di prelievo.
Batery Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 74.999 INR
Batery Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneA seguito di due prelievi, il casinò li ha contrassegnati come completati, ma il pagamento non è ancora arrivato sul mio conto bancario. Ho già condiviso con loro l'estratto conto più volte.
Il loro supporto continua a chiudere le mie richieste e sono costretto ad aprirne di nuove, e mi dicono che devo avere pazienza e aspettare. Aspetto rispettivamente 15 e 13 giorni per ogni prelievo, ma ci deve essere un limite.
Un tempo Battery era uno dei migliori casinò in termini di assistenza, prelievi e depositi. Ma a quanto pare è peggiorato sotto ogni aspetto.
Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei prelievi.
Numero di transazione: 12487847534
01.07.2026 10:56:39
Importo: 24999
Numero della richiesta di assistenza: #24652537 e #24335854
Numero di transazione: 12491307151
03.07.2026 07:39:01
Importo: 50000
Numero della richiesta di assistenza: #24552180 e #24392110
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCara Jean,
Si prega di notare che il primo prelievo è stato effettuato il 1° luglio e il secondo il 3 luglio.
Il mio account è completamente verificato e ho già ricevuto alcuni prelievi.
Ma questa volta Battery è semplicemente restio a pagare.
Hanno già contrassegnato il prelievo come "Elaborato" e "Completato". Il che, secondo il sito, significa che il cliente ha ricevuto il pagamento sul proprio conto bancario.
Per favore aiutatemi
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
TraduzionePotrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
Sì, tutto fatto.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
nessuno
Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
Sì, molti di loro hanno avuto successo.
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
inviato tramite e-mail
TraduzioneCaro Ameetkumar,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Ayberk, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCiao Ameetkumar,
Mi chiamo Ayberk e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Battery Casino,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Ayberk
TraduzioneCarissimi,
Il prelievo numero 12487847534 non è andato a buon fine ed è stato riaccreditato sul tuo portafoglio il 01.08 alle 19:25 IST.
Per quanto riguarda il prelievo n. 12491307151, per risolvere il problema come da lei richiesto, abbiamo inviato una lettera al fornitore. Il fornitore risponde solitamente entro 5 giorni lavorativi. La preghiamo di attendere.
Distinti saluti,
Batteria.
TraduzioneGentile Battery Casino,
Grazie per l'aggiornamento. Attenderò la tua risposta non appena avrai consultato il team competente. Ti prego di farmi sapere non appena avrai ulteriori informazioni in merito.
TraduzioneCaro Ameetkumar,
Abbiamo già segnalato il problema al fornitore in data 08/08/2026. Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto risposta. Vi preghiamo di pazientare, la risoluzione del problema potrebbe richiedere più tempo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Batteria.
TraduzioneCiao Ameetkumar,
Come possiamo constatare, il prelievo contestato di 50.000 INR effettuato il 03.07.2026 non è andato a buon fine ed è stato riaccreditato sul tuo conto Battery l'08.08.2026 alle 21:54:44 IST.
Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante tutto questo processo.
Saluti,
Batteria
TraduzioneCaro Ameetkumar,
Secondo le ultime informazioni fornite dal casinò, entrambi i prelievi contestati non sono andati a buon fine e i fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto di gioco.
Potrebbe gentilmente confermare se entrambi gli importi sono stati correttamente riaccreditati sul suo conto e sono attualmente disponibili nel suo saldo?
In tal caso, vi preghiamo di comunicarci anche se siete riusciti a presentare nuove richieste di prelievo per questi fondi.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Ayberk
Casino.Guru
