Batery Casino - Il giocatore sta affrontando un ritardo nella risposta del supporto e un limite di prelievo basso.

Il supporto non risponde alla mia domanda ed è in sospeso da molto tempo e il limite massimo di prelievo per il mio conto è 1000.

Ho 34814591 sul mio conto, mi ci vorranno 100 anni per prelevare i fondi

Ciao Earadda,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Batery Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quante volte ti sei ritirato finora? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente?

Sì, è verificato. Circa 15-20 giorni prima che venisse verificato

Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?

soldi veri

Quante volte ti sei ritirato finora?

Nessuno

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

10-15 giorni prima hanno sollevato la questione ma il loro bot si sta ripristinando o nel caso in cui il supporto si connetta, utilizzalo per ottenere una risposta standard da loro

Ciao Earadda,

E i diversi metodi di pagamento? Hanno tali limiti anche loro? Hai attualmente dei pagamenti in sospeso?

Ciao,

E i diversi metodi di pagamento?

Stesso problema relativo ai limiti

Hanno tali limiti anche loro?

INR 1000

Hai attualmente dei pagamenti in sospeso?

NO

Ciao Earadda e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Earadda,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho alcune ulteriori domande. A quali giochi hai giocato? (slot, roulette, blackjack, sport, ecc.) Hai guadagnato le tue vincite giocando "normalmente" o sei stato fortunato e hai vinto qualche tipo di jackpot, torneo o simili? Il casinò ha abbassato l'importo del prelievo per te solo di recente o questo è stato impostato automaticamente dall'inizio?

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Batery Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Battery Casino,

Potresti fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il limite di prelievo per il giocatore è così basso? C'è qualcosa che puoi fare per aiutare il giocatore a ritirare le proprie vincite entro un periodo di tempo molto più ragionevole?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Guadadda,

Devo ancora ricevere una risposta dal team del casinò, ma puoi confermare a quali giochi hai giocato? (slot, roulette, blackjack, sport, ecc.) Hai guadagnato le tue vincite giocando "normalmente" o sei stato fortunato e hai vinto qualche tipo di jackpot, vincita di un torneo o simili? Il casinò ha abbassato l'importo del prelievo per te solo di recente o questo è stato impostato automaticamente dall'inizio da quando hai aperto il tuo conto?

Caro Guadadda,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Devo ancora ricevere una risposta dal team del casinò, ma puoi confermare a quali giochi hai giocato?

slot e bacarrat

Hai guadagnato le tue vincite con il gioco "normale" o sei stato fortunato e hai vinto qualche tipo di jackpot, vincita di un torneo o simili?

normale

Il casinò ha abbassato l'importo del prelievo per te solo di recente o questo è stato impostato automaticamente dall'inizio da quando hai aperto il tuo conto?

recentemente per me

Caro Guadadda,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Ho ricevuto solo questo tipo di risposta da Batery Casino e niente di più.

Temo che non saremo di grande aiuto. Hai ricevuto nuove comunicazioni dal team del casinò in merito al tuo reclamo?

NO

La stessa cosa che avevo provato e non ho ricevuto risposta dalla loro fine

Caro Guadadda,

Nonostante i miei numerosi messaggi, ho ricevuto dal team del casinò solo la stessa risposta che ho pubblicato sopra. Anche se capisco perfettamente la tua frustrazione e sono d'accordo con te sul fatto che l'attuale limite di prelievo che il casinò ha impostato per te è davvero basso, ti stanno comunque pagando, quindi non possiamo dire che il casinò si rifiuti di pagare. Sfortunatamente, la nostra capacità di fornire ulteriore assistenza in questa questione è prossima allo zero, quindi non ci è rimasta altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Esiste un altro modo possibile per provare a risolvere il tuo problema: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolato il casinò: Gaming Curaçao . È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare il pulsante "Contatti", oppure inviando il reclamo a [email protected] .

Per favore fatemi sapere come hanno risposto a [email protected]

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Batery Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente, se possibile.

Ciao earnadda ,

Saremo lieti di riaprire il tuo reclamo e cercare di risolverlo.

Dopo aver studiato il tuo problema, ci siamo accorti che nel caso sono presenti alcune discrepanze. Non preoccuparti, le abbiamo condivise con il team di Casino-guru per l'esame.

Grazie per la collaborazione.

Saluti,

Batteria

Grazie per i vostri messaggi contenenti informazioni e prove a supporto, Batery Casino Team.

Caro earnadda,

Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove fornite, devo purtroppo informarvi che non possiamo procedere ulteriormente con questo caso.

La conformità alle normative KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering) è un requisito fondamentale in tutto il settore. Tali normative impongono la presentazione di documenti originali validi a nome del giocatore. Sfortunatamente, in questo caso, il team di sicurezza del casinò ha scoperto che alcuni dei documenti forniti sembravano essere stati alterati o manomessi. Tali discrepanze costituiscono una grave violazione delle politiche del casinò e sono severamente vietate. La mancata conformità ai requisiti KYC e AML non lascia spazio a ulteriori azioni e questo reclamo dovrà ora essere chiuso come respinto.

Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò