Il giocatore dall'India ha inviato tutti i documenti richiesti per la verifica dell'account su Battery Bet, ma non ha ricevuto risposta dopo il periodo di attesa di 72 ore, che si è esteso a oltre 11 giorni. Il suo prelievo è stato disabilitato ed era frustrato dalla mancanza di comunicazione, poiché aveva 9000 Rs sul suo account. Il Complaints Team ha tentato di assisterlo richiedendo ulteriori informazioni e prolungando il tempo di risposta; tuttavia, il giocatore non ha risposto a queste richieste. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere esaminato ed è stato respinto.
Batery Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di un ritardo nella verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 9.000 INR
Batery Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCaro Nikhil8778,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
TraduzioneSì, ho inviato tutti i documenti richiesti da Battery Bet.
E mi hanno detto che se i tuoi documenti sono accettati, ti preghiamo di tornare dopo 72 ore per controllare.
Questo messaggio mi è stato inviato il 4 gennaio.
Dopodiché li ho contattati dopo 72 ore a gennaio.
Informazioni sulla verifica.
Ma non risposero.
Ho aspettato altri 2-3 giorni ma non hanno risposto.
Ho parlato con loro anche nella chat dal vivo.
Ogni volta mi dicevano di aspettare.
Oggi è il 15 febbraio, sono passati quasi 11 giorni e non rispondono nemmeno
Per favore aiutami, guru del casinò.
Ho un saldo sul mio conto.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Nikhil8778. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ciao Nikhil8778,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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