Batery Casino - L'account del giocatore non viene gestito correttamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Battery Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, il mio account Battery è ancora accessibile e rimane attivo.

L'ultima volta che Batery mi ha permesso di effettuare un deposito è stato il 17 agosto 2026. Il mio conto è ancora attivo e accessibile anche adesso.

Il mio account è improvvisamente diventato inaccessibile. Riuscivo ad accedere normalmente, ma ora viene visualizzato il messaggio "Accesso bloccato".

Caro Cool,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Vi prego umilmente di avviare la procedura il prima possibile.

Caro Cool

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Batery Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.

Gentile Battery Casino,

Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Ciao!

Stiamo valutando la situazione e forniremo una risposta il prima possibile.

Distinti saluti,

Batteria.

Ciao ,

Grazie per la sua risposta. La prego gentilmente di valutare la situazione il prima possibile e di fornirmi una risposta senza ulteriori indugi. Attendo pazientemente una soluzione e apprezzerei molto la sua pronta attenzione a questa questione.

Casinò di batterie

La ringrazio per la disponibilità a esaminare la questione. Gradirei un aggiornamento tempestivo da parte sua. La sua collaborazione e il suo aiuto sono molto apprezzati.

Freddo

Mentre valuto il suo reclamo, sarebbe utile se potesse condividere con me la sua comunicazione iniziale in cui ha informato il casinò del suo problema di dipendenza dal gioco d'azzardo. Si senta libero di condividere anche qualsiasi altra comunicazione in cui abbia informato direttamente il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Queste prove sono cruciali e utili per la mia valutazione del caso. Prendo atto della sua conversazione con il casinò in cui ha ricordato loro la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, conversazione che, a suo dire, risale a giugno 2025.

Come potete vedere negli screenshot allegati, ho specificato di aver informato Batery della mia dipendenza dal gioco d'azzardo nel maggio 2025. Cosa ancora più importante, Batery stessa ha risposto dicendo di "capire che lei ha informato per la prima volta il nostro team di supporto dei suoi problemi di gioco d'azzardo nel maggio 2025" e che da allora ho sollevato queste preoccupazioni ripetutamente.

Ho informato Batery della mia dipendenza dal gioco d'azzardo nel maggio 2025, ed è per questo che il loro servizio clienti ha confermato che li avevo informati per la prima volta dei miei problemi di gioco d'azzardo in quel periodo. Il loro team di supporto avrebbe verificato i propri archivi prima di rilasciare tale conferma. Pertanto, la loro stessa conferma supporta la mia affermazione di averli informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo nel maggio 2025. Questa conferma da parte di Batery stessa costituisce una prova importante a sostegno della mia dichiarazione.

Non ero a conoscenza del fatto che Batery conserva solo i dati degli account dei giocatori degli ultimi 90 giorni e cancella i dati più vecchi. Ho anche richiesto a Batery i dati storici del mio account, ma non me li hanno forniti. Chiedo gentilmente che la conferma di Batery, gli screenshot allegati e il fatto che non sono riuscito a ottenere i dati storici del mio account da Batery vengano presi in considerazione nella valutazione del mio reclamo.

Ciò dimostra chiaramente che Batery era a conoscenza del mio problema di gioco d'azzardo e delle mie difficoltà finanziarie mentre utilizzavo ancora l'account. Chiedo che queste prove vengano prese in considerazione nella valutazione del mio reclamo e nell'eventuale rimborso.

Freddo

Grazie per la risposta e per aver condiviso nuovamente gli screenshot.

Ciò che mi ha spinto a fare questa richiesta è la tua affermazione di aver informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo nel maggio 2025 (e nelle comunicazioni con il casinò, come mostrato negli screenshot che hai condiviso, fai riferimento al giugno 2025). Dopo aver esaminato le tue comunicazioni con il casinò del maggio 2025, come risulta dagli estratti degli screenshot allegati a questo messaggio (etichettati SC 1 e 2), hai fatto riferimento solo alle perdite subite e alla tua richiesta di rimborso. Questo è confermato dall'estratto della trascrizione della chat che ho allegato (etichettato SC 3), in cui hai ammesso di non aver usato l'espressione "dipendenza dal gioco d'azzardo", ma di aver richiesto un rimborso.

La sua argomentazione si concentra sull'ammissione da parte del casinò, durante la conversazione, di averle confidato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ammissione che il casinò stesso riconosce essere stata una risposta data sotto pressione e senza aver verificato precedenti comunicazioni. A tal proposito, ritengo che la prima comunicazione che menziona esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo risalga al 13 agosto 2026, il che significa che nessuna richiesta formale di autoesclusione basata sulla dipendenza dal gioco d'azzardo è stata presentata prima di tale data. La prego di comprendere che questa non è una decisione definitiva, bensì una valutazione che le espongo sulla base delle prove attualmente disponibili. Le sarei grato se volesse condividere il suo parere in merito e, qualora non fosse d'accordo con la mia valutazione, la prego di segnalarmi eventuali prove di comunicazioni che potrei aver trascurato. La ringrazio per la comprensione.

Gentile team di Casino Guru,

La ringrazio per la sua valutazione e per avermi dato l'opportunità di chiarire la mia posizione.

1. Il messaggio del 18 maggio 2025 deve essere considerato nel suo contesto completo.

Comprendo che il mio messaggio, "Ho perso tutti i miei soldi, rivoglio il rimborso", non contenga le parole esatte "dipendenza dal gioco d'azzardo". Tuttavia, vi chiedo rispettosamente di non considerare questa frase isolatamente.

Quando un giocatore comunica a un operatore di aver perso tutti i suoi soldi a causa del gioco d'azzardo e chiede un rimborso, ciò dimostra chiaramente una grave difficoltà finanziaria. Come minimo, questo avrebbe dovuto destare sospetti su un potenziale gioco d'azzardo problematico e spingere l'operatore a esaminare l'attività del mio conto e a valutare l'adozione di misure appropriate per il gioco responsabile.

2. L'assenza di screenshot più vecchi non è colpa mia.

Il messaggio del 18 maggio non è stata una delle sole comunicazioni di quel periodo. Non si deve presumere che sia stata l'unica cosa che ho comunicato a Batery nel maggio 2025.

All'epoca non sapevo che Batery rendesse disponibili ai giocatori, tramite l'applicazione, solo i dati degli account degli ultimi 90 giorni circa. Se lo avessi saputo, avrei conservato ulteriori screenshot e comunicazioni risalenti a maggio/giugno 2025.

I documenti storici erano sotto il controllo di Batery, non mio. Pertanto, chiedo rispettosamente che l'assenza di documenti più datati da parte mia non venga considerata come prova dell'inesistenza di tali comunicazioni.

3. Alla dichiarazione di Battery dovrebbe essere dato il giusto peso.

La prova più importante è che la stessa Batery ha riconosciuto che li avevo informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo nel maggio 2025.

Vi ho già fornito questa conferma. Batery ha poi dichiarato che tale conferma è stata fatta "sotto pressione" e senza verificare le comunicazioni precedenti.

Tuttavia, trovo questa spiegazione difficile da accettare. Qual era esattamente la "pressione" a cui erano sottoposti? Perché un operatore avrebbe dovuto riconoscere un fatto così importante se non gli era mai stato comunicato?

4. "Sotto pressione" non dovrebbe diventare una giustificazione per l'operatore

Se un operatore può semplicemente affermare che la conferma è stata data "sotto pressione", allora domani si potrebbe usare la stessa spiegazione per dire che non è intervenuto perché anche lui era "sotto pressione"?

La stessa spiegazione verrebbe accettata se provenisse da un giocatore?

Non credo che la dichiarazione di un operatore debba essere ignorata solo perché in seguito fornisce una dichiarazione non spiegata affermando di essere stato sotto pressione.

In primo luogo, Batery ha ammesso che li avevo informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, e ora affermano che tale ammissione è avvenuta sotto pressione. Ciò solleva seri dubbi sulla credibilità di Batery e sull'attendibilità delle loro dichiarazioni.

Si tratta di una notevole incoerenza da parte dell'operatore. Batery è un operatore professionale e non può ragionevolmente essere considerato una parte immatura che farebbe un riconoscimento così importante semplicemente per "pressione". Se il loro rappresentante ha riconosciuto che avevo rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, dovrebbe esserci una spiegazione chiara e credibile prima che tale riconoscimento venga ignorato.

5. Anche l'operatore dovrebbe essere interrogato

Chiedo rispettosamente perché l'attenzione si concentri principalmente sull'utilizzo o meno delle parole esatte "dipendenza dal gioco d'azzardo", mentre l'ammissione di colpa da parte di Batery e la successiva mancata adozione di provvedimenti adeguati non vengono messe in discussione con lo stesso livello di accuratezza.

Battery aveva accesso alla cronologia del mio account e ai miei archivi interni. Io non avevo accesso ai dati storici completi.

Ho fornito le prove a mia disposizione e l'operatore stesso ha confermato di essere stato informato nel maggio 2025. Chiedo rispettosamente: se l'operatore stesso ha confermato la divulgazione, quali prove più solide ci si può ragionevolmente aspettare da un giocatore quando i restanti dati storici sono controllati dall'operatore?

Non affermo che il messaggio del 18 maggio da solo provi in ​​modo definitivo la dipendenza dal gioco d'azzardo. Chiedo che l'intera situazione venga valutata nel suo complesso: le mie difficoltà finanziarie, la mia attività di gioco, le mie comunicazioni, le limitazioni all'accesso ai documenti storici e la stessa ammissione di Batery.

Chiedo pertanto cortesemente che le prove di entrambe le parti siano considerate in egual misura e che la spiegazione di Batery in merito al proprio riconoscimento sia adeguatamente messa in discussione prima di giungere alla decisione finale.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Cordiali saluti,

Freddo

La società stessa ha ammesso che li ho informati del mio problema con il gioco d'azzardo, e la conferma da parte dell'operatore stesso ne è la prova più evidente. Tuttavia, voi vi rifiutate di prendere in considerazione questa prova semplicemente perché l'operatore ora afferma di averlo ammesso sotto pressione. Questo non è giusto nei miei confronti e non dovrei essere ritenuto responsabile per la dichiarazione o le registrazioni dell'operatore stesso. Tutte queste incongruenze sollevano seri dubbi sulla credibilità di Batery. Chiedo rispettosamente che il mio caso venga preso in considerazione a partire da maggio 2025. Se l'operatore ora sta ritrattando la sua stessa ammissione, non è colpa mia e non dovrei essere ritenuto responsabile del suo cambio di posizione.

Chiedo rispettosamente che interroghiate Batery su questo punto e che chiediate loro perché il loro stesso riconoscimento dovrebbe ora essere ignorato. Non ho alcuna colpa in questa faccenda.

Dov'è la batteria? Perché non rispondono? Perché non hanno ancora fornito alcuna risposta o aggiornamento?

Freddo

La ringrazio per la sua risposta e le sono sinceramente grato per la collaborazione nella valutazione del suo caso. Il suo contributo è fondamentale in questa fase, motivo per cui non ho ancora invitato il casinò a rilasciare una dichiarazione. Qualora si rendesse necessario, mi metterò in contatto anche con loro per avere il loro punto di vista. La prego di essere certo che la mia valutazione sarà condotta in modo indipendente e imparziale.

Ho preso nota delle sue precedenti risposte. Potrebbe gentilmente fornirmi uno screenshot che indichi la data della conversazione a cui fa riferimento qui sotto? Se dovesse riscontrare difficoltà nel reperire la data, la prego di farmelo sapere e sarò lieto di contattare il casinò per ottenere tale informazione.

1. Grazie per il tuo messaggio. Purtroppo non conosco la data esatta di quella conversazione e non ho uno screenshot che la mostri.

Non voglio fornire una data errata né fare supposizioni. Se possibile, vi prego di richiedere la data e le relative registrazioni delle chat direttamente a Batery, poiché dovrebbero avere accesso ai propri archivi di assistenza clienti.

2. Chiarimenti sul motivo per cui a Battery non è ancora stato chiesto di esprimere un parere.

Grazie per il chiarimento. Tuttavia, sono sinceramente confuso dall'affermazione secondo cui non avete ancora ritenuto necessario invitare il casinò a commentare.

Dal mio punto di vista, c'è già un punto importante che emerge chiaramente dalla cronologia degli eventi: ho presentato il mio reclamo a Casino Guru e, poco dopo la sua pubblicazione, Batery ha bloccato il mio account. Questo solleva seri interrogativi sul perché il mio account sia rimasto attivo fino a quel momento, nonostante avessi precedentemente segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo.

Questo è direttamente rilevante per il gioco responsabile e per stabilire se Batery abbia intrapreso le azioni appropriate quando è stata informata del mio problema con il gioco d'azzardo.

Pertanto, non comprendo appieno perché la risposta di Batery non sia ritenuta necessaria in questa fase. Credo che la loro spiegazione sia importante, in particolare per quanto riguarda il momento in cui sono venuti a conoscenza del mio problema con il gioco d'azzardo, le azioni intraprese all'epoca, il motivo per cui il mio conto è rimasto aperto e perché è stato infine bloccato solo dopo che il mio reclamo a Casino Guru è stato pubblicato.

Caro Cool,

Comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, la prego di notare che le richieste di risposta alle parti vengono presentate alternativamente a seconda della fase dell'indagine e del chiarimento specifico richiesto . Ciò non significa che la risposta del casinò sia considerata superflua o che non intenda chiedere la loro versione dei fatti.

Nella fase precedente, avevo bisogno di chiarimenti e prove da parte vostra in merito alla data della conversazione. Poiché non siete in grado di fornirli, ora posso contattare Batery per ottenere le informazioni pertinenti e conoscere la loro posizione sulla questione.

Vi assicuro che il casinò avrà l'opportunità di rispondere ai punti rilevanti, tra cui quando è venuto a conoscenza dei vostri problemi di gioco, quali azioni sono state intraprese e le circostanze che hanno portato alla successiva chiusura dell'account. Il mio ruolo è quello di raccogliere informazioni da entrambe le parti e valutare il reclamo sulla base delle prove disponibili.

Grazie per la comprensione.

Casinò di batterie

Sarei molto grato se poteste aiutarmi a identificare quando si è svolta la conversazione mostrata nello screenshot qui sotto. Il vostro aiuto nell'ottenere una trascrizione della chat che mostri la data della conversazione sarebbe prezioso.

Caro Munya,

Le informazioni richieste ti sono state inviate direttamente via email.

Distinti saluti,

Batteria.

Batery ha dichiarato che le informazioni richieste sono state inviate direttamente a me via e-mail. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna comunicazione da Batery in merito a questa questione.

Ritengo di dover essere informato anche delle informazioni fornite da Battery in merito al mio reclamo.

Carissimi,

Desidero esprimere la mia sincera gratitudine per la collaborazione finora dimostrata. Apprezzo che il casinò mi abbia recentemente fornito la trascrizione della chat, completa di data e ora, a conferma che la conversazione ha avuto luogo il 17 agosto 2026. Per completare la mia valutazione, vi chiedo gentilmente di fornirmi le informazioni indicate di seguito.

Al giocatore, hai menzionato che il tuo ultimo deposito è stato effettuato il 17 agosto 2026. Potresti gentilmente comunicarci l'importo del deposito e allegare la relativa ricevuta? Inoltre, se hai effettuato depositi successivi a tale data, ti sarei grato se potessi fornirci anche i relativi dettagli.

Chiedo gentilmente al casinò di condividere il registro delle transazioni a livello di conto che mostri i depositi effettuati dal giocatore il 17 agosto e tutte le transazioni successive a tale data.

La vostra collaborazione in questa questione è molto apprezzata.