Batery Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Battery Bet trattiene 60.618 INR dall'11 giugno, blocca le comunicazioni con l'account e si rifiuta di rispettare le tempistiche operative.

Gentile team di Casino Guru, presento un reclamo formale contro Batery Bet (gestito da Yougmedia BV, numero di registrazione: 153269, con licenza rilasciata dal Curaçao Gaming Control Board).

Il casinò sta trattenendo illegalmente un totale di 60.618 INR dal mio conto dall'11 giugno 2026. I fondi sono suddivisi in due distinte richieste di prelievo verificate che sono rimaste bloccate con lo stato "In sospeso" per oltre 15 giorni:

Richiesta di 50.000 INR effettuata l'11 giugno nell'ambito della richiesta interna n. 23925302.

Richiesta di 10.618 INR effettuata l'11 giugno nell'ambito della richiesta interna n. 23994734.

Dettagli del mio conto di scommesse Battery:

[censurato]

Il problema:

Il servizio clienti di prima linea ha ripetutamente utilizzato tattiche dilatorie generiche, incolpando un "fornitore di servizi di pagamento" non specificato e rifiutandosi di fornire hash delle transazioni o un numero di riferimento dell'acquirente (ARN) per dimostrare che i fondi abbiano effettivamente lasciato i loro sistemi.

Comportamenti in malafede da parte del casinò:

Blocco dell'account: il casinò ha imposto restrizioni esplicite all'invio di messaggi su entrambi i miei ticket di assistenza interna (n. 23925302 e n. 23994734), bloccando le conversazioni con il messaggio: "Invio messaggi limitato. Attendere la risposta dell'operatore". Non posso più fornire ulteriori informazioni internamente.

Inadempienza normativa: quando contattati tramite la loro e-mail di supporto ufficiale ( [email protected] ), il loro team di conformità ha esplicitamente dichiarato per iscritto: "Purtroppo non ci sono scadenze precise, è necessario attendere una risposta... Questo problema non può essere risolto via e-mail.

"Ho già inoltrato questo fascicolo di non conformità all'Autorità di gioco di Curaçao ( [email protected] Chiedo al team di Casino Guru di avviare un'indagine pubblica contro Batery Bet, di monitorare il loro conto alla rovescia e di aiutarmi a recuperare il mio saldo bloccato di 60.618 INR. Ho allegato screenshot delle chat interne bloccate, del rifiuto via email e delle credenziali dell'operatore del casinò come prova concreta.

Grazie,

[censurato]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Omkar005,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Nella cronologia dei prelievi, entrambi i prelievi risultano "completati". Ho capito bene che, nonostante questi due prelievi abbiano lo stato "completato", non li hai ancora ricevuti sul tuo conto bancario?
• Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Ho notato che in passato hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Potresti gentilmente specificare quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione dei prelievi precedenti?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean