Batery Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Battery Bet trattiene 60.618 INR dall'11 giugno, blocca le comunicazioni con l'account e si rifiuta di rispettare le tempistiche operative.

Gentile team di Casino Guru, presento un reclamo formale contro Batery Bet (gestito da Yougmedia BV, numero di registrazione: 153269, con licenza rilasciata dal Curaçao Gaming Control Board).

Il casinò sta trattenendo illegalmente un totale di 60.618 INR dal mio conto dall'11 giugno 2026. I fondi sono suddivisi in due distinte richieste di prelievo verificate che sono rimaste bloccate con lo stato "In sospeso" per oltre 15 giorni:

Richiesta di 50.000 INR effettuata l'11 giugno nell'ambito della richiesta interna n. 23925302.

Richiesta di 10.618 INR effettuata l'11 giugno nell'ambito della richiesta interna n. 23994734.

Dettagli del mio conto di scommesse Battery:

[censurato]

Il problema:

Il servizio clienti di prima linea ha ripetutamente utilizzato tattiche dilatorie generiche, incolpando un "fornitore di servizi di pagamento" non specificato e rifiutandosi di fornire hash delle transazioni o un numero di riferimento dell'acquirente (ARN) per dimostrare che i fondi abbiano effettivamente lasciato i loro sistemi.

Comportamenti in malafede da parte del casinò:

Blocco dell'account: il casinò ha imposto restrizioni esplicite all'invio di messaggi su entrambi i miei ticket di assistenza interna (n. 23925302 e n. 23994734), bloccando le conversazioni con il messaggio: "Invio messaggi limitato. Attendere la risposta dell'operatore". Non posso più fornire ulteriori informazioni internamente.

Inadempienza normativa: quando contattati tramite la loro e-mail di supporto ufficiale ( [email protected] ), il loro team di conformità ha esplicitamente dichiarato per iscritto: "Purtroppo non ci sono scadenze precise, è necessario attendere una risposta... Questo problema non può essere risolto via e-mail.

"Ho già inoltrato questo fascicolo di non conformità all'Autorità di gioco di Curaçao ( [email protected] Chiedo al team di Casino Guru di avviare un'indagine pubblica contro Batery Bet, di monitorare il loro conto alla rovescia e di aiutarmi a recuperare il mio saldo bloccato di 60.618 INR. Ho allegato screenshot delle chat interne bloccate, del rifiuto via email e delle credenziali dell'operatore del casinò come prova concreta.

Grazie,

[censurato]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Omkar005,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Nella cronologia dei prelievi, entrambi i prelievi risultano "completati". Ho capito bene che, nonostante questi due prelievi abbiano lo stato "completato", non li hai ancora ricevuti sul tuo conto bancario?
• Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Ho notato che in passato hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Potresti gentilmente specificare quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione dei prelievi precedenti?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean

1. Entrambi i prelievi risultano completati nella cronologia delle transazioni, ma l'importo non è ancora stato accreditato sul mio conto bancario.

2. Il mio account è completamente verificato

3. Le mie vincite sono interamente senza bonus, ovvero ho depositato l'importo senza richiedere alcun bonus.

4. In precedenza, diversi prelievi venivano elaborati entro 12-24 ore.

Tuttavia, in passato ci sono stati 2 casi in cui il mio prelievo non è stato ricevuto per 2 o 3 giorni, ma questa volta sono passati 18 giorni e il mio prelievo non è ancora stato ricevuto.

5. Inoltre, oggi ho ricevuto un messaggio da una persona che affermava di appartenere al dipartimento finanziario di Battery Bet, dicendomi di cambiare la password del mio account e di renderla uguale a quella di askgamblers. Questo è minaccioso perché la persona sostiene di avere tutti i miei dati e che, se voglio prelevare i miei soldi, devo cambiare la password.

Jean, è passato molto tempo, il prelievo è stato effettuato l'11 giugno e oggi, 29 giugno, non è ancora stato accreditato. Il casinò continua a prendere tempo e a dare come motivazione un problema con il fornitore di servizi di pagamento. Ti prego di aiutarmi a risolvere questo problema.

Caro Omkar005,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Maria ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro Omkar005 ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Maria e mi occuperò della tua segnalazione.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Batery Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Battery Casino ,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Maria

Gentile OMKAR009,

Il prelievo numero 12453373656 è stato annullato e riaccreditato sul tuo conto il 01/07/2026 alle 17:19 IST.

Anche il prelievo numero 12453376646 è stato annullato e riaccreditato sul tuo conto il 06/07/2026 alle 20:58 IST.

Come possiamo vedere, una volta che i fondi sono stati restituiti al tuo portafoglio, li hai utilizzati con successo per piazzare scommesse.

Distinti saluti,

Batteria.

Grazie per la pronta risposta, Battery Casino.

Caro Omkar005,

Potrebbe gentilmente commentare la questione sollevata dal casinò, in particolare la loro affermazione secondo cui lei avrebbe annullato il prelievo e successivamente utilizzato i fondi per piazzare scommesse? La sua risposta ci aiuterà a stabilire se possiamo chiudere questo reclamo o proseguire con le indagini.

Ciao Battery Casino,

Vorrei gentilmente richiedere la documentazione di supporto, ovvero il registro di gioco del giocatore e qualsiasi registrazione delle transazioni pertinenti, per verificare che il prelievo del giocatore sia stato annullato e che i fondi restituiti al saldo del suo conto siano stati successivamente utilizzati per giocare.

Questa documentazione ci aiuterebbe a concludere l'indagine sulla denuncia del giocatore.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Ciao Omkar005,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.