Il giocatore messicano ha presentato diversi reclami sul casinò, tra cui informazioni fuorvianti, manipolazione dei bonus e mancato rispetto delle sue politiche. Il Team Reclami ha esaminato le affermazioni del giocatore in merito a prelievi limitati e a una richiesta di autoesclusione, ma ha concluso che non vi erano prove sufficienti a sostegno di tali accuse. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di documentazione chiara che dimostrasse un trattamento ingiusto o un mancato rispetto delle politiche da parte del casinò.
BBRBET Casino - Un giocatore segnala problemi con il sito web del casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: Mex$100
BBRBET Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Salve, ho molte lamentele su questo casinò, come informazioni fuorvianti, truffe sui bonus e mancato rispetto delle sue politiche.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro oscarsamaniego089,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con BBRBET Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni in merito. Potresti fornirci maggiori dettagli?
Attenderò la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Certo, Veronika, chiedo solo a Dio che tu, come donna, sia più franca e neutrale riguardo alla mia situazione. Senti, ti sto contattando con la massima fiducia possibile e ho prove inconfutabili di ciò che ho menzionato: video, screenshot, email, ecc. Trovo che bbrbet sia un casinò con parecchie irregolarità. Le menzionerò una per una. Capisco che potrei sbagliarmi su alcune di esse, ma spero nella massima onestà da parte vostra per vedere se potete aiutarmi.
Guarda il numero-----1, il casinò ti consente di depositare tutte le volte che vuoi, ma ti consente di prelevare solo una volta al giorno, sei salito di livello e ti consente di farlo due o tre volte, ma penso che sia un'ingiustizia che io o qualsiasi altro giocatore abbia depositi illimitati e prelievi limitati...
2---- Il casinò non indica in nessun momento o in nessuna clausola né è informazione pubblica le caratteristiche dei suoi bonus, ho avuto i momenti peggiori quando sono riuscito ad ottenere un bonus LOL che danno per l'accumulo di depositi, e sorpresa quando vado a vedere il requisito è sempre diverso a volte dice che devi giocare 100 mila altri 20 mila ma non c'è nessun posto dove dice specificamente quale importo di rollover è necessario soddisfare per ogni bonus, aggiungendo che non specifica quanto ti riduce ogni gioco per rispettare il bonus, ad esempio mi danno un bonus di 400 pesos entro in Aviator gioco 300 di quei soldi li raccolgo in 350 pesos avendo già 450 ma vai a controllare lo sblocco del bonus e rimane allo 0.% ho la prova di tutto questo
3------++ Qualche giorno fa ho acquistato 2900 pesos in Sugar Rush con giri da 12 pesos, poi mi hanno dato un bonus di giri gratuiti con un premio di 5900 pesos. Sono andato all'area prelievi e non mi ha permesso di prelevare, mi ha solo permesso di ricevere i miei 2900 pesos. Ero molto arrabbiato perché in quella partita avevo perso più di 80 mila senza una sola vincita e ho contattato i responsabili che mi hanno detto che non era colpa loro, che era Pragmatic Play che aveva limitato i miei prelievi finché non avessi rigiocato le mie vincite, cosa che mi sembrava impossibile alla fine avevo già perso molto in quella Sugar Rush e ci avevo giocato in molti casinò e non mi era mai successa una cosa del genere.
E la più importante di tutte le mie lamentele e il motivo per cui ti ho contattato per la prima volta, essere stato trattato in modo molto ingiusto, riflette chiaramente che volevano aiutarmi ma l'ho già fatto come mi hanno chiesto di fare e ho chiesto che il mio account venisse chiuso tramite chat, tramite WhatsApp, con un responsabile, tramite telegramma con un responsabile e persino con il responsabile e loro dicono solo di lasciare l'account inutilizzato per 6 mesi e si chiuderà da solo, ho spiegato loro che ho seri problemi con il gioco d'azzardo, che mi aiutano a chiuderlo, che non sono in grado di ottenere da parte mia di non giocare, ho le prove di tutto questo, i tuoi colleghi mi hanno detto di farlo via e-mail e mi hanno inviato un'e-mail tramite la quale non mi hanno nemmeno risposto, questo è ciò che desidero di più, aiutami Veronika, voglio recuperare parte dei miei soldi da quando ho chiesto che venisse chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo, glielo ho detto fino a quando non ho voglia di suicidarmi e a loro interessano solo i soldi, infatti ho fatto ricorso ai peggiori insulti per farlo chiudere ma niente funziona
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille per il tuo messaggio dettagliato e per aver condiviso le tue preoccupazioni così apertamente. Mi dispiace davvero molto per tutto quello che stai attraversando e apprezzo la fiducia che hai riposto in me contattandomi. Capisco che questa situazione possa essere molto frustrante e sconvolgente per te, e farò del mio meglio per affrontare ogni tuo punto di vista nel modo più chiaro e compassionevole possibile.
1 - Innanzitutto, capisco la tua frustrazione riguardo alla possibilità di depositare importi illimitati pur essendo limitato nella frequenza e nell'importo dei prelievi. Tuttavia, devo sottolineare che stabilire limiti di prelievo giornalieri rientra nei diritti del casinò. Questi limiti spesso dipendono dal livello VIP del giocatore e, come ho verificato, sono indicati nella sezione VIP del sito web del casinò.
Anche se comprendo che questo possa sembrare ingiusto, soprattutto in contrasto con i depositi senza restrizioni, purtroppo non possiamo obbligare il casinò ad aumentare o modificare la sua politica di prelievo. Spero che il casinò prenda in considerazione l'implementazione di regole più equilibrate in futuro, soprattutto per i giocatori fedeli o che esprimono legittime preoccupazioni come la sua.
2 - Hai assolutamente ragione quando dici che i giocatori dovrebbero sempre poter accedere a informazioni complete e trasparenti prima di accettare qualsiasi bonus, inclusi i dettagli sui requisiti di rollover e su come i diversi giochi contribuiscono alle scommesse. Tieni presente che i bonus sono facoltativi e accettarne uno implica l'accettazione dei Termini e Condizioni del Bonus, che possono variare da un bonus all'altro. I Termini e Condizioni generali stabiliscono inoltre:
8.5. Se scegli di accettare una delle nostre offerte promozionali o bonus inserendo un codice bonus durante il deposito, accetti i Termini del Bonus e i termini di ogni bonus specifico.
Se i Termini e Condizioni del Bonus sono mancanti o confusi, consiglio vivamente di contattare l'assistenza clienti prima di utilizzare il bonus e di chiedere conferma scritta del regolamento (ad esempio, via e-mail o tramite screenshot della live chat). Se non si è sicuri dei termini e non si riceve una risposta chiara, è meglio evitare di utilizzare il bonus.
Per quanto riguarda il gioco Aviator, vale la pena notare che alcuni giochi come Crash o i giochi da casinò live spesso non contribuiscono affatto o solo parzialmente ai requisiti di scommessa. Questo dovrebbe essere sempre specificato nei termini del bonus. In caso contrario, contatta l'assistenza clienti prima di accettare il bonus e utilizzarlo.
3 - Per capire meglio cosa è successo, potresti chiarire: hai acquistato una funzionalità bonus in Sugar Rush o hai effettuato un deposito normale e l'hai utilizzato per giocare a Sugar Rush?
Inoltre, per favore inoltrami qualsiasi comunicazione che hai avuto con il casinò riguardo a questo problema (e-mail, schermate della chat, ecc.). Il mio indirizzo e-mail è [email protected] Sarebbe inoltre utile se potessi includere uno screenshot della pagina di prelievo che mostrava solo 2900 pesos disponibili, nonché eventuali messaggi ricevuti dal casinò in merito alle restrizioni di Pragmatic Play.
Hai verificato che tutti i termini del bonus siano stati rispettati prima di richiedere un prelievo?
4 - Questa è di gran lunga la parte più seria e delicata del tuo messaggio e voglio che tu sappia che la prendo molto seriamente.
Per aiutarci a gestire efficacemente il tuo reclamo, ti preghiamo di inviarmi la documentazione relativa alle tue richieste di chiusura (chat, email, messaggi WhatsApp o Telegram) e le risposte ricevute dal casinò. Se non l'hai già fatto, ti consiglio di inviare una richiesta di chiusura definitiva a [email protected] , che è l'indirizzo email indicato nella sezione Gioco Responsabile. Si prega di specificare che ciò è dovuto alla dipendenza dal gioco d'azzardo e di richiedere la chiusura immediata del proprio account.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao oscarsamaniego089,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Credo sia necessario affrontare due punti separatamente. Il primo che vorrei chiarire è quello pragmatico. Condivido con voi le conversazioni che ho avuto con il personale, incluso il responsabile, e con altri responsabili, e le risposte che mi hanno dato. Così potrete aiutarmi a capire se è vero che lui chiede queste cose.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Purtroppo gli screenshot da te forniti non contengono informazioni rilevanti che potrebbero aiutarci a procedere con la risoluzione del tuo caso.
Se ritieni che i tuoi prelievi siano stati ingiustamente limitati, potresti chiarire se hai acquistato una funzione bonus in Sugar Rush o se stavi giocando con un bonus regolare emesso dal casinò?
Inoltre, non abbiamo ricevuto alcuna prova della tua comunicazione con il casinò in merito alla richiesta di chiusura del tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ti preghiamo di inviare eventuali email, trascrizioni di chat o screenshot di queste conversazioni a [email protected] Senza questa documentazione non potremo procedere con la nostra indagine.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao oscarsamaniego089,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ti dico, ho giocato a Sugar Rush con soldi veri e ho vinto un premio di 6000 pesos in bonus che è toccato solo a me. Non l'ho comprato, è toccato a me e volevo prelevarlo, ma mi hanno detto che il fornitore del gioco mi aveva bloccato il saldo perché avevo ricevuto un bonus.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro oscarsamaniego089,
Grazie per la tua recente risposta e per aver inviato ulteriore materiale.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e gli screenshot forniti, dobbiamo purtroppo concludere che non ci sono prove sufficienti a sostegno delle vostre affermazioni. I materiali non dimostrano in modo sufficiente che le vostre vincite siano state ingiustamente limitate e non abbiamo ricevuto alcuna prova verificabile in merito all'ignoranza della vostra presunta richiesta di autoesclusione, nonostante le ripetute richieste di documentazione.
Comprendiamo quanto questa situazione possa essere sconcertante, soprattutto considerando le tue difficoltà personali, e apprezziamo sinceramente lo sforzo che hai fatto per spiegare tutto in dettaglio. Tuttavia, in assenza di prove più solide e conclusive, non siamo in grado di proseguire con la procedura di reclamo o di intraprendere ulteriori azioni per tuo conto.
Per questo motivo siamo costretti a respingere il reclamo per insufficienza di prove.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronika
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