Una giocatrice messicana ha presentato un reclamo formale contro il casinò BC.GAME per aver trattenuto ingiustamente i suoi depositi e le sue vincite, nonostante avesse completato con successo la procedura di verifica KYC. La giocatrice sottolinea che il suo conto è stato bloccato dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e afferma che le azioni del casinò sono scorrette e opportunistiche. Chiede la restituzione dei suoi fondi, sostenendo che il casinò non aveva alcun fondamento legale per confiscare il suo denaro.
BC.Game Casino MX - I fondi del giocatore sono stati bloccati.
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6d 13h 16m 11s
BC.Game Casino MX
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneDesidero presentare un reclamo formale contro il casinò BC.GAME per l'ingiustificata trattenuta dei miei depositi in denaro e delle mie legittime vincite, nonché denunciare una totale incoerenza e mancanza di etica nell'applicazione delle loro politiche di sicurezza.
Il mio account è stato verificato con successo tramite la procedura KYC. Per diversi giorni, la piattaforma mi ha permesso di registrarmi, accettare i miei documenti d'identità e ricevere diversi depositi in contanti del mio denaro (piccoli depositi fino a raggiungere l'importo necessario per attivare una promozione con giri gratuiti). La piattaforma mi ha persino autorizzato a elaborare e ricevere con successo un precedente prelievo di 50 pesos senza far scattare alcun allarme di sicurezza.
Il blocco del mio account non è stato preventivo, ma piuttosto reattivo e opportunistico. Il sistema mi ha permesso di giocare, rischiare i miei soldi e completare interamente i requisiti di scommessa (rollover) derivanti dai giri gratuiti, convertendo un saldo massimo di vincite di 112 dollari in 100 dollari di denaro reale prelevabili. Avevo anche un saldo di denaro reale sul mio conto che non avevo prelevato a causa dei requisiti di rollover. È stato proprio nel momento in cui ho completato i requisiti e ho realizzato delle vincite reali che il sistema mi ha espulso dalla piattaforma e bloccato l'accesso, sostenendo una corrispondenza IP/nucleo familiare con l'account di mio marito.
Denuncio formalmente BC.GAME per non aver applicato le proprie politiche a tutela degli utenti, bensì come strumento per evitare di pagare le vincite dei giocatori. Se la piattaforma fosse stata veramente sicura e i suoi termini e condizioni fossero stati rigorosi fin dall'inizio, avrebbe dovuto bloccare immediatamente la registrazione o impedire i depositi (come fanno in modo trasparente i casinò regolamentati), invece di aspettare che depositassi, giocassi e vincessi prima di confiscare i miei fondi.
Si è verificato un malinteso dopo che ho inviato i documenti di chiarimento dall'indirizzo email che avevo creato per mia sorella a causa di un errore di accesso sul mio telefono. L'assistenza clienti ha usato questo come pretesto per chiudere bruscamente e definitivamente il caso. Tuttavia, possiedo estratti conto bancari a mio nome che dimostrano la legittimità di ogni singolo centesimo depositato.
Esigo l'immediata restituzione dei miei depositi in contanti e del saldo in denaro reale che mi spetta di diritto. Il casinò ha il diritto di sospendere un account se il suo regolamento interno lo prevede, ma non ha alcun diritto legale di confiscare il denaro reale di un utente pienamente identificato e verificato.
Ho ulteriori prove scaricate dalla mia app e via email, dove mi notificano che l'account è verificato, e ricevo anche via email i depositi che ho effettuato dal casinò e il prelievo, solo uno.
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che anche suo marito ha un conto al casinò BC.Game?
- In tal caso, è possibile che entrambi abbiate effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo? Avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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6 giorni fa
TraduzioneSalve, grazie mille per l'attenzione.
Vorrei precisare quanto segue: mio marito possiede un proprio cellulare e ha l'account da tempo; io ho creato l'account da un altro dispositivo.
Disponiamo di diversi metodi di pagamento.
Ciascuno al proprio nome.
Al momento della registrazione, ho vinto 500 MX alla roulette senza deposito e senza requisiti di scommessa.
Ma ho perso questo bonus ed è stato annullato. Dopodiché, mi sono assicurato di aver completato con successo la verifica KYC e ho atteso la risposta del casinò per procedere con il mio primo deposito senza il bonus. Ho inviato tutti i miei documenti tramite il casinò. La verifica non ha richiesto molto tempo; nel giro di pochi minuti ho ricevuto un'e-mail che mi informava del completamento della verifica. Sicuro di essere stato verificato, ho effettuato il deposito e ho giocato per circa due o tre giorni. Il 10 settembre, ho effettuato un prelievo di 52 MXN senza problemi o notifiche di alcun tipo. Dopo aver completato i miei depositi di 200 MXN, ho ricevuto 10 giri gratuiti sul gioco che mi era stato assegnato. Ho vinto circa 112 MXN e ho giocato il gioco con il requisito di puntata di 950 MXN.
Ciò significava che, se il rollover veniva completato, le vincite venivano trasferite al saldo reale e potevano essere prelevate.
Ho selezionato i giochi indicati e ho iniziato a giocare. Durante la giornata, mia sorella stava creando un account da un altro dispositivo, ma non sapendo bene come registrarsi, mi ha dato accesso alla sua email tramite il mio cellulare. Lei non era a casa, quindi l'ho aiutata con la verifica dell'email dal mio cellulare e lei mi ha inviato solo il codice dal suo numero di telefono.
IMPORTANTE: I termini e le condizioni di BCGame stabiliscono chiaramente che è consentito un solo account per nucleo familiare. Mio marito ha creato l'account a casa mia utilizzando lo stesso indirizzo IP della rete Wi-Fi domestica che ho usato per la registrazione e la verifica. All'epoca, non ero a conoscenza di questa restrizione perché i casinò regolamentati con rigidi protocolli di sicurezza bloccano gli account al momento della registrazione in base all'indirizzo IP. BCGame Casino afferma di avere una sicurezza rigorosa, come indicato nei suoi termini e condizioni, ma non è così. Hanno aggirato la sicurezza e violato le proprie normative.
Per quanto riguarda l'account di mia sorella, era tutto a posto; aveva persino ricevuto lo stesso bonus di registrazione di 500 MXN che avevo ricevuto io. Dato che non avevo ricevuto alcuna notifica, nemmeno un'email di avviso, ho continuato a giocare come al solito. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, e dopo che erano trascorse più di 8 o 10 ore da quando avevo aiutato mia sorella, il saldo si è convertito in denaro reale. Ho proceduto al prelievo, dato che avevo già depositato del denaro reale. Ho prelevato solo le vincite ottenute con i giri, ovvero 100 MXN, e ho lasciato il resto perché dovevo continuare a giocare; non potevo prelevare con quei soldi.
Sono andato alla sezione prelievi, ho depositato 100, avrei dovuto ricevere 92 pesos perché applicano l'IVA, ho cliccato su invia e tutto stava andando molto bene e sono passate ore e giorni dalla registrazione.
Quando il mio account è stato improvvisamente disconnesso, ho pensato che fosse strano, e poi ho ricevuto una notifica che l'account era stato bloccato. Non potevo più accedere al casinò; avevo accesso solo alle impostazioni iniziali. A quel punto, ho iniziato a contattare l'assistenza clienti, ma non mi hanno risposto, nemmeno via email. Ho persino inviato nuovamente i miei documenti e tutte le mie informazioni, pensando che si trattasse di un errore di verifica, ma non mi hanno risposto nemmeno su WhatsApp. Successivamente, ho ricevuto una risposta in chat perché avevo effettuato nuovamente l'accesso, e mi hanno detto che non potevano fornirmi alcuna informazione a causa dei termini e condizioni e che era scontato che il mio account fosse stato definitivamente chiuso, cosa che non mi dispiace. Tuttavia, ho un problema perché tutti i soldi che ho depositato sono miei; non mi hanno restituito nulla. I prelievi erano dovuti al raggiungimento della soglia di deposito di 200 dollari.
Ho nuove informazioni, ed è la seguente: in chat mi hanno detto che dovevo completare la verifica e inviare i miei documenti. Ho chiesto come fosse possibile se non è possibile prelevare senza verifica, e io avevo già prelevato. Il casinò ha chiuso ingiustamente il mio conto e trattenuto i miei soldi senza alcuna spiegazione; si sono limitati a citare i termini e le condizioni.
Se è così, rivoglio i miei soldi perché tutto questo è successo perché non hanno adottato misure di sicurezza adeguate. Sapevano che non era permesso e l'hanno fatto comunque. Hanno aspettato che tutto accadesse per avere un pretesto per bloccare e chiudere l'account. Il casinò si contraddice; non rispetta i termini e le condizioni che prevedono un solo account per nucleo familiare perché ha lasciato passare troppo tempo, e questo dovrebbe essere fatto immediatamente, non dopo che tutto è già successo. Voglio solo indietro i miei soldi e voglio che l'account venga chiuso, senza problemi. Spero che sia possibile. Il casinò non sta seguendo le proprie politiche e, alla fine, sono io ad averne subito le conseguenze. Sapevano che non era permesso e mi hanno permesso di depositare, ed è per questo che hanno accettato la mia registrazione. Non hanno seguito i loro rigidi protocolli di sicurezza come indicato nelle loro politiche. Sapevano tutto e non hanno fatto nulla fin dall'inizio. Ho già effettuato il deposito e voglio il rimborso perché è stata colpa loro, a prescindere da quello che è successo a mia sorella. La mia situazione è chiara.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneVoglio che capiate che so benissimo che non si possono avere due account nello stesso casinò. Se hanno bloccato il mio account a causa di quello di mia sorella, quell'account non è intestato a me, quindi non posso fare nulla con un account di casinò che non contiene i miei dati. Come faccio a depositare e prelevare?
FRODE Non ho fatto né fornito informazioni false.
Ricordate però che il casinò avrebbe dovuto bloccare il mio account al momento della registrazione a causa del mio indirizzo IP di casa. Credo che questo sia sufficiente per capire che il casinò ha semplicemente approfittato della situazione per poi limitarmi. Quello che ho fatto in seguito, senza cattiveria, è stato perché loro hanno accettato la situazione e hanno lasciato che tutto si accumulasse in modo che io non potessi fare nulla e avessero le prove per difendersi, e io ho perso.
La mia registrazione al casinò deve essere stata bloccata, e credo che questo basti per affermare che il casinò l'abbia permesso per non perdere i miei fondi e tutto il resto.
E ora avranno i loro termini e condizioni e le loro politiche sulla privacy, solo per loro, e la loro legge si applicherà, ma non si applicava a me e sosterranno che ho sbagliato io quando sono stati loro a sbagliare dal momento in cui mi sono registrato.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 giorni fa
Traduzione
Come ti ho già detto, lo screenshot mostra esattamente quello che affermo. Sapevano già che non potevo avere quell'account e, anche se lo avevano verificato, sapevano che non era possibile. L'ho fatto senza sapere perché. So che bloccano gli account al momento della registrazione se ce ne sono più del necessario, ma non l'hanno fatto. Non hanno applicato le loro regole al mio caso, ma le usano a loro vantaggio, e io sono quella che ne paga le conseguenze perché si difenderanno da ciò che hanno permesso che accadesse. Come si chiama questo? Violazione dei termini e delle condizioni, frode e furto ai danni del cliente da parte mia. Loro lo sapevano e non hanno adottato alcuna misura di sicurezza. C'è uno screenshot di un'email di mia sorella quando l'account è stato creato, e non hanno fatto nulla fino a più di 24 ore dopo. Sapevo che era intenzionale, e se non lo fosse, non ci sono le stesse misure di sicurezza degli altri casinò dove ti bloccano, e ho visto succedere cose simili. Ecco perché so che non rispettano le regole.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneIdentità e metodi di pagamento completamente separati: Io e mio marito siamo due persone reali con dispositivi mobili separati. Ognuno di noi utilizza metodi di pagamento e conti bancari a proprio nome. Non condividiamo fondi o carte di credito.
Il blocco dell'account è stato reattivo e opportunistico: il casinò ha superato con successo la mia verifica KYC. Mi ha permesso di depositare denaro reale per tre giorni e ha persino autorizzato un prelievo precedente di 52 MXN il 10 settembre. Se la loro "rigorosa sicurezza" avesse rilevato l'indirizzo IP di casa fin dall'inizio, avrebbero dovuto bloccare l'account durante la registrazione o la verifica KYC, non aspettare che depositassi, rischiassi i miei soldi e vincessi prima di applicare la politica.
Nessun abuso del bonus reale: il bonus di registrazione iniziale di 500 MXN è andato perso ed è stato completamente annullato. I 10 giri gratuiti che ho utilizzato non erano un regalo; erano un premio di trading per aver depositato 200 MXN con denaro reale. Ho completato legittimamente il rollover di 950 MXN.
L'errore con mia sorella: l'accesso all'email di mia sorella sul mio telefono è avvenuto ore dopo che avevo effettuato i depositi e giocato. Si è trattato di un errore di supporto tecnico che non compromette la mia identità né la legittimità dei miei fondi.
Richiesta equa: Accetto la decisione del casinò di chiudere definitivamente il mio account a causa della sua politica "un solo account per IP/nucleo familiare". Tuttavia, in conformità con le pratiche di Gioco Responsabile e Commercio Equo che Casino Guru promuove, il casinò è obbligato a rimborsarmi i miei depositi netti in denaro reale, poiché provengono dal mio conto bancario verificato. Trattenere il mio denaro reale è una confisca ingiustificata.
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Pubblico
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17 ore fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione dettagliata.
Vorrei chiarire la situazione relativa all'account di tua sorella. Tua sorella si è registrata e ha effettuato l'accesso al suo account BC.Game esclusivamente dal suo dispositivo, oppure il tuo dispositivo è stato utilizzato in qualche momento per registrarsi o accedere al suo account del casinò?
Hai detto di aver effettuato l'accesso all'email di tua sorella dal tuo telefono per aiutarla con la verifica. Potresti chiarire esattamente quali passaggi hai eseguito dal tuo dispositivo e se hai effettivamente effettuato l'accesso al suo account BC.Game?
Vi preghiamo inoltre gentilmente di mantenere le vostre risposte il più concise e pertinenti possibile alle nostre domande. Comprendiamo le vostre preoccupazioni, ma un'eccessiva quantità di informazioni può rendere più difficile un esame efficiente del caso.
Grazie per la comprensione e il chiarimento.
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