La giocatrice messicana segnala che il suo account BC.Game è stato bloccato in modo permanente nonostante fosse completamente verificato e tutti i fondi provenissero da bonifici bancari legittimi. Afferma che non sono state violate le condizioni di servizio e chiede una revisione manuale del suo caso e la restituzione dei fondi, poiché la loro trattenuta è considerata appropriazione indebita.
BC.Game Casino MX - I fondi del giocatore vengono confiscati e l'account viene chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 57m 54s
BC.Game Casino MX
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che avevi 468 dollari messicani (valore contestato) nel tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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