La giocatrice messicana ha richiesto un prelievo di 1.000 MXN dal suo conto BC.Game, ma il suo conto è stato successivamente bloccato per presunta creazione di account multipli, accusa che lei ha negato. Dopo aver contattato l'assistenza per una revisione manuale e aver offerto di fornire documenti di verifica, il suo caso è stato chiuso senza soluzione, con conseguente confisca dei suoi fondi. Abbiamo richiesto al casinò le prove e abbiamo esaminato il caso, ma il casinò ha confermato che il suo conto era collegato a tre account dallo stesso dispositivo e ha classificato la situazione come abuso di premi e multi-account. Sulla base di queste prove, abbiamo respinto il suo reclamo in quanto ingiustificato.
BC.Game Casino MX - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del blocco dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: Mex$1.000
BC.Game Casino MX
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl 27 agosto 2026 ho richiesto un prelievo legittimo di 1.000 MXN dal mio conto BC.Game in Messico. Subito dopo, il sistema automatico ha bloccato il mio conto, accusandomi di "aver creato più account". Si tratta di un errore madornale: non possiedo, non gestisco e non ho mai creato alcun altro account su questa piattaforma.
Ho contattato l'assistenza clienti per richiedere una verifica manuale e mi sono offerto di fornire immediatamente i miei documenti di identità ufficiali (KYC), una prova di residenza e la prova dei metodi di pagamento per dimostrare di essere una persona reale e unica. Tuttavia, l'assistenza si è categoricamente rifiutata di effettuare una verifica manuale e ha chiuso il mio caso, confiscando unilateralmente i miei fondi.
Chiedo l'intervento di Casino Guru per obbligare BC.Game a elaborare manualmente la mia verifica di identità (KYC), confermare la legittimità del mio account e sbloccare il mio prelievo di 1.000 MXN. Il congelamento dei fondi senza offrire il diritto di replica o di verifica viola gli standard di gioco equo.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCara Jes17,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o altri software di mascheramento IP per accedere al tuo conto di casinò?
- Hai utilizzato dispositivi condivisi, come telefoni cellulari o computer, mentre giocavi in questo casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronica, buon pomeriggio.
Per chiarire la situazione: il saldo è stato accumulato utilizzando un bonus senza deposito e ho giocato su diversi giochi per soddisfare con successo i requisiti di rollover.
Per quanto riguarda i controlli di sicurezza, non utilizzo VPN o software simili. Inoltre, sono l'unica persona a usare il mio cellulare, dato che non lo condivido né lo presto mai a nessuno. Per quanto riguarda i miei familiari, a quanto ne so, nessun altro gioca su questa piattaforma. Lo specifico perché attualmente affitto una stanza in un immobile che non è mio, quindi non posso parlare per gli altri inquilini, ma posso garantire che nessun altro ha accesso al mio dispositivo o al mio account personale.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o documenti per procedere con il caso.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneQuesti sono alcuni dei giochi a cui ho giocato per soddisfare i requisiti bonus.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, scusa, stai ancora lavorando al mio caso?😓
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Attualmente stiamo gestendo oltre 1200 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre fattibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo un periodo di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi ricontatteremo al più presto. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
- Hai menzionato di aver richiesto un bonus senza deposito. È possibile che tu abbia creato più account per richiedere il bonus gratuito più di una volta e verificare se riuscivi a soddisfare i requisiti di scommessa e a vincere?
- Hai consigliato ad altri membri della tua famiglia di registrarsi in questo casinò e di provare lo stesso bonus?
- Inoltre, hai effettuato dei depositi in questo casinò?
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, non preoccuparti, apprezzo molto che tu abbia continuato a occuparti del caso.
Come ho già detto, vivo in affitto e ci abitano altre persone, non tutte familiari. Ho accennato al fatto che gioco d'azzardo nei casinò e simili, ma non credo che la gente vada a cercare casinò specifici e si registri proprio in quello.
Certo, se ho un modo per verificare di aver soddisfatto i requisiti di rollover per poter prelevare.
E non ho effettuato alcun deposito perché l'app non me l'ha chiesto quando mi ha dato il bonus, dato che non è propriamente un bonus ma proviene dalla roulette gratuita dove offrono premi e ho ricevuto quello del saldo di 1000 e a questo proposito ti chiede di scommettere quell'importo ma non di depositare per prelevare come in alcuni altri casinò ma ho un modo per dimostrare tutto signora.
Attendo con ansia la tua preziosa risposta, Veroinika✋🏻🤚🏻
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6 giorni fa
TraduzioneCara Jes17
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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6 giorni fa
TraduzioneCiao Jes17,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di BC.Game Casino MX a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Per favore, facci sapere su quale base ritieni che l'utente abbia utilizzato più account. Qualsiasi prova di questo tipo può essere inviata a [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Martin,
Grazie per il suo interesse. Non sono ancora riuscito a trovare l'account corrispondente utilizzando l'indirizzo email e il nome utente forniti; la prego di fornirmi direttamente l'UID.
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6 giorni fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per il tuo messaggio.
Cara Jes17,
Il casinò non è riuscito a trovare il tuo account utilizzando le informazioni attualmente disponibili. Ti prego di inviarmi il tuo UID di BC.Game in questa discussione; contrassegnerò il messaggio come riservato.
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6 giorni fa
TraduzioneCara Jes17,
Grazie per la risposta.
Gentile rappresentante del casinò,
Riesci ora a trovare l'account?
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Martin,
Questo utente ha tre account associati allo stesso dispositivo, il che configura un abuso del programma a premi e la creazione di più account; inoltre, gli account non presentano alcuna cronologia di ricariche né saldo residuo. Ulteriori dettagli sono stati inviati via e-mail.
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3 giorni fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per averci fornito la sua posizione e le prove relative a questo reclamo.
Cara Jes17,
In base alle prove fornite dal casinò, devo con rammarico respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato.
Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a numerosi altri account, tutti creati o accessibili dallo stesso dispositivo. Creare più account per sfruttare i bonus costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, poiché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi sleali, dato che le promozioni sono quasi sempre destinate a un singolo account.
Per riferimento futuro, raccomando vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi sleali attraverso la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravate, ma le prove sono inconfutabili.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro doveste riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione!
Distinti saluti,
Martin
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