BC.Game Casino MX - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del blocco dell'account.

Il 27 agosto 2026 ho richiesto un prelievo legittimo di 1.000 MXN dal mio conto BC.Game in Messico. Subito dopo, il sistema automatico ha bloccato il mio conto, accusandomi di "aver creato più account". Si tratta di un errore madornale: non possiedo, non gestisco e non ho mai creato alcun altro account su questa piattaforma.

Ho contattato l'assistenza clienti per richiedere una verifica manuale e mi sono offerto di fornire immediatamente i miei documenti di identità ufficiali (KYC), una prova di residenza e la prova dei metodi di pagamento per dimostrare di essere una persona reale e unica. Tuttavia, l'assistenza si è categoricamente rifiutata di effettuare una verifica manuale e ha chiuso il mio caso, confiscando unilateralmente i miei fondi.

Chiedo l'intervento di Casino Guru per obbligare BC.Game a elaborare manualmente la mia verifica di identità (KYC), confermare la legittimità del mio account e sbloccare il mio prelievo di 1.000 MXN. Il congelamento dei fondi senza offrire il diritto di replica o di verifica viola gli standard di gioco equo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Jes17,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o altri software di mascheramento IP per accedere al tuo conto di casinò?
• Hai utilizzato dispositivi condivisi, come telefoni cellulari o computer, mentre giocavi in ​​questo casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika