BC.Game Casino NG - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi bloccati.

Salve, utilizzo il mio conto BC da oltre un anno e mi è stato chiaramente indicato che ogni utente ha diritto a 6 tentativi di verifica. Il mio primo tentativo di verifica non è andato a buon fine, quindi avrei dovuto avere a disposizione 5 tentativi, ma invece mi hanno chiuso l'account e si sono rifiutati di sbloccare i miei fondi.

Ho ripetutamente lamentato con loro, affermando di non aver fatto nulla di male e che dovrebbero permettermi di prelevare i miei fondi, ma non ho ricevuto alcuna risposta positiva.

Questo è un caso contro cui sto lottando da marzo 2025, oltre la somma di N 4.065.000 bloccata lì dentro ma non riesco a prelevarla. Per favore, esperti di casinò, aiutatemi.

Sono stato trascurato dal loro team, senza accesso al mio conto ma fondi

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino NG.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo del blocco del tuo account? Quali documenti hai inviato al casinò durante la procedura di verifica? Quali potrebbero essere stati, dal tuo punto di vista, i motivi per cui il documento non è stato accettato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

1. Sono un giocatore sulla piattaforma da oltre un anno ormai

2. Non sono riuscito a prelevare fondi da marzo dello scorso anno, quando mi hanno bloccato l'accesso al mio conto impedendomi di effettuare ulteriori verifiche, causando il blocco dei fondi.

3. Casinò (Plinko) e Sport

4. Non ho mai partecipato a nessuna delle loro promozioni né ho mai utilizzato i loro bonus

5. Allegato di seguito

Caro EBUKA191111,

Ci dispiace, ma non siamo in grado di soddisfare la sua richiesta. Dato il tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di sei mesi fa, non ci è più possibile indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "freddi", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.