BC.Game Casino NG - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino NG.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me solo i documenti che il casinò si è rifiutato di approvare? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Vi ringrazio per l'opportunità di rispondere a questo reclamo.

A seguito di un'indagine approfondita, possiamo confermare che il rifiuto della verifica di questo giocatore e l'annullamento delle relative vincite sono stati la diretta conseguenza di una comprovata violazione dei nostri Termini di Servizio, nello specifico la creazione e l'utilizzo di account multipli.

Quando il giocatore ha richiesto un prelievo, è stata attivata una verifica KYC standard, come prassi comune nel settore e come richiesto dai nostri obblighi in materia di antiriciclaggio e gioco responsabile. La verifica basata sul rischio al momento del prelievo è esplicitamente prevista nei nostri Termini e Condizioni, che ogni utente accetta al momento della registrazione; l'assenza di verifica KYC al momento del deposito non la esonera da tale procedura.

Durante questa verifica, il nostro sistema ha segnalato la registrazione del giocatore come duplicata. Una revisione manuale ha confermato che l'account è collegato a un altro account precedentemente verificato sulla nostra piattaforma tramite: una corrispondenza biometrica facciale esatta, un numero di documento d'identità rilasciato dal governo identico e una data di nascita identica. In altre parole, la stessa persona aveva già completato la procedura KYC con un account diverso e poi ne ha registrato uno nuovo, cosa severamente vietata dalla nostra politica anti-multi-account.

Le vincite generate su un account duplicato sono nulle ai sensi dei nostri Termini e Condizioni. A titolo di gesto di buona volontà, ci siamo offerti di restituire al giocatore l'intero deposito iniziale, che rimane a sua disposizione.

Respingiamo categoricamente la definizione di "esca e cambio" o di confisca. L'azione intrapresa si è basata esclusivamente sull'abuso di account multipli, non sull'entità della vincita. Abbiamo inviato privatamente al team di CasinoGuru, per una revisione indipendente, tutte le prove complete, inclusi gli identificativi degli account, i registri di verifica e i risultati del confronto biometrico.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.

Cordiali saluti,

Squadra di gioco BC

Grazie al rappresentante del casinò per la risposta e per le prove fornite.

Caro MustafaSani2233,

In base alle prove fornite dal casinò, hai creato più account in un lasso di tempo relativamente breve, cosa vietata in quasi tutti i casinò online, incluso questo:

https://bc.game/help/terms-service

6.12. Politica relativa ai conti multipli:

Ciascun giocatore è autorizzato a registrare e gestire un solo account sul Sito web. La creazione o il tentativo di creare più account, sia a proprio nome che utilizzando i dati di un'altra persona, è severamente vietato. Allo stesso modo, non è consentito accedere o utilizzare i Servizi sul Sito web tramite l'account di un'altra persona.

Qualora dovessimo accertare la creazione o l'utilizzo di più account in violazione della presente disposizione, ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere definitivamente tutti gli account correlati, limitare l'accesso ai Servizi e/o al Sito Web e trattenere i fondi presenti in tali account, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Qualora dovessimo ragionevolmente sospettare che l'Utente abbia creato o utilizzato più di un account, o abbia collaborato con altri individui per gestire più account al fine di eludere le presenti Condizioni, potremmo considerare tali account come account collegati o duplicati. In tali circostanze, potremmo sospendere, limitare o chiudere gli account in questione e trattenere i fondi mentre conduciamo un'indagine e completiamo le procedure di verifica dell'identità necessarie. I fondi potrebbero rimanere trattenuti fino a quando l'Utente non fornirà prove sufficienti a dimostrare che non si è verificata alcuna violazione della presente disposizione.

Poiché i conti sono stati aperti a breve distanza l'uno dall'altro e si è registrata attività su entrambi, non possiamo considerare la violazione delle regole del casinò come accidentale. Consigliamo di aprire un solo conto nei casinò online in cui si desidera giocare, per evitare problemi simili.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.