Il giocatore tedesco ha effettuato un deposito presso il casinò, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto e non gli è stato addebitato alcun importo. Inoltre, non riesce a contattare l'assistenza clienti per ricevere supporto.
BCHgames Casino - Il deposito del giocatore non è stato elaborato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 18h 17m 58s
BCHgames Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneD: Salve, ho effettuato un versamento , ma il denaro non è arrivato sul mio conto e non è stato addebitato nulla...
Non riesco nemmeno a comunicare con l'assistenza.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao sasr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BCHgames Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai già effettuato depositi con successo nel casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti per favore condividere uno screenshot delle istruzioni di pagamento così come appaiono quando tenti di depositare nel casinò?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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