BCHgames Casino - Il deposito del giocatore non è stato elaborato.

D: Salve, ho effettuato un versamento , ma il denaro non è arrivato sul mio conto e non è stato addebitato nulla...

Non riesco nemmeno a comunicare con l'assistenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao sasr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BCHgames Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Hai già effettuato depositi con successo nel casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
• Potresti per favore condividere uno screenshot delle istruzioni di pagamento così come appaiono quando tenti di depositare nel casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Grazie per aver fornito gli screenshot richiesti.

Dopo aver esaminato attentamente le prove da te fornite, ho confrontato l'indirizzo di deposito TRON (TRX) visualizzato sulla pagina di deposito del casinò con l'indirizzo del destinatario riportato nella ricevuta della transazione blockchain.

In base agli screenshot, gli indirizzi non corrispondono. La ricevuta della transazione mostra che i 21.10215 TRX sono stati inviati correttamente e confermati sulla blockchain di TRON; tuttavia, sono stati inviati a un indirizzo di portafoglio diverso dall'indirizzo di deposito assegnato al tuo conto di gioco. Poiché le transazioni in criptovaluta sono irreversibili e i fondi non hanno raggiunto l'indirizzo di deposito designato dal casinò, quest'ultimo non avrebbe avuto modo di accreditare il deposito sul tuo conto.

Purtroppo, in questa situazione non vi è alcuna indicazione che il problema sia stato causato dal casinò. In qualità di mediatori, possiamo ritenere un casinò responsabile solo se i fondi sono stati inviati all'indirizzo di deposito corretto fornito dal casinò ma non sono stati accreditati. Sulla base delle prove disponibili, questo non sembra essere il caso.

Per questi motivi, non possiamo chiedere al casinò di accreditare o rimborsare la transazione e, pertanto, il reclamo verrà chiuso.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Jean