BeatBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao, caro team di Casino Guru

Recentemente mi sono registrato sul sito di scommesse Beatbet.com e ho depositato 100 euro (equivalenti in TRX) sul mio indirizzo di criptovalute. Ho utilizzato il sito per le scommesse sportive e sono riuscito ad aumentare il mio saldo iniziale a 801 euro. Dopo aver inviato una richiesta di prelievo, mi è stato chiesto di contattare l'assistenza clienti via e-mail per la verifica dell'account. Dopo aver inviato un'e-mail all'indirizzo ufficiale di sicurezza indicato sul loro sito web, ho ricevuto un messaggio automatico da Gmail che mi informava che tale indirizzo e-mail non esisteva. Dopo aver parlato con l'assistenza online, aver dimostrato l'erroneità dell'indirizzo e-mail tramite screenshot e registrazioni dello schermo e aver riprovato, il problema persiste ancora dopo una settimana e l'assistenza online o via e-mail non risponde più ai miei messaggi. Pertanto, vi chiedo di aiutarmi a completare la verifica dell'account e a prelevare i miei fondi.

Grazie in anticipo per il vostro ottimo sito web.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Radmaan155,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con la procedura di prelievo su Beatbet.com.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Potrebbe gentilmente confermare la data in cui ha avviato la procedura di prelievo?
• Potresti farmi sapere se hai mai completato la procedura di verifica KYC e, in caso affermativo, quando?
• Hai provato a contattare il team di assistenza clienti tramite altri canali, come la chat online o l'assistenza telefonica? In tal caso, potresti condividere con noi le comunicazioni?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sul problema e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Ciao cara Petra

Se non sbaglio, ho inviato la mia richiesta di prelievo il 7 maggio (11 giorni fa). Ho inviato un'email al team di sicurezza lo stesso giorno per la verifica dell'account, ma come ti ho inviato nello screenshot, l'indirizzo email del team di sicurezza non esiste o non può ricevere email. Ho quindi provato a contattare l'assistenza clienti tramite chat e email. Inizialmente mi hanno risposto dicendo che stavano lavorando per risolvere il problema. Tuttavia, non ho più ricevuto risposta ai miei messaggi (né via email né tramite chat) da 4-5 giorni.

Grazie per aver esaminato il mio caso.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Radmaan155.

• Hai giocato utilizzando fondi bonus o senza alcun bonus?
• Potrebbe chiarire se ha inviato documenti di verifica tramite la chat in diretta o se ha discusso del problema solo con il team di supporto?
• Potresti anche fornire qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi pubblicare gli screenshot direttamente nella discussione relativa al reclamo oppure inviare tutta la documentazione pertinente a: [email protected]

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao di nuovo Petra

Sì, ho giocato con i fondi bonus sportivi, ma la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata prima che potessi riscattare o utilizzare il bonus. Non ho inviato alcun documento nella chat live. Ho allegato uno screenshot della mia conversazione con l'assistenza tramite chat live. Hanno promesso che si stanno occupando del problema, ma come puoi vedere nell'ultimo screenshot, la loro assistenza live non ha più un operatore umano e viene semplicemente collegata all'IA. Inoltre, ho allegato lo screenshot della mia conversazione con [email protected] Questa è l'unica email che ho ricevuto da loro, nonostante abbia inviato numerose email. Non sono riuscito a contattare l'assistenza tramite nessuno dei metodi indicati da quando ho presentato questo reclamo (email, chat dal vivo, ecc.).

Grazie mille.

Caro Radmaan155

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di BeatBet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Casinò BeatBet,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Radmaan155,

Purtroppo, nonostante i ripetuti tentativi di segnalare il problema al responsabile del casinò, quest'ultimo non ha fornito alcuna risposta entro i tempi previsti.

Pur credendo ancora che il casinò possa alla fine rispondere, non possiamo mantenere aperta la denuncia senza alcuna reazione da parte loro. Per questo motivo, chiuderò la denuncia in quanto irrisolta.

Se il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo il reclamo e valuteremo nuovamente la questione.

Grazie per la comprensione e ci scusiamo per non essere riusciti a trovare una soluzione più soddisfacente. Qualora doveste riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.