Il giocatore di Taiwan aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e abbiamo confermato che il problema era stato affrontato. La risoluzione è stata presa in carico e il caso è stato chiuso nel nostro sistema. Il giocatore è stato invitato a contattarci nuovamente in caso di problemi futuri.
Beef Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 14.320 NT$
Beef Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
L'importo contestato è in dollari canadesi (CDN) perché non sono riuscito a trovare l'opzione sopra. Due prelievi sono stati restituiti al saldo sportivo senza alcuna spiegazione. Quando ho chiesto informazioni sulla chat, la risposta è stata che il sistema era sovraccarico e che il pagamento era stato rifiutato dal fornitore di servizi di pagamento. Ho utilizzato Galaktika NV Sportsbooks in passato senza problemi con depositi e prelievi tramite bonifico elettronico. Nessuna notifica via email, niente, solo risposta. Ripetute risposte predefinite che chiedevano di inviare nuovamente la richiesta, rifiutandosi di mostrare alcuna prova di eventuali problemi relativi al sistema di pagamento da parte loro. Il KYC è già stato verificato e confermato dall'assistenza clienti. Chiedo gentilmente supporto e Beef.casino di fornire la prova dei problemi riscontrati e di trovare una soluzione. Ho persino ridotto l'importo del secondo prelievo a $3000, senza alcun risultato.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao Chubear21,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
I prelievi non sono stati nemmeno elaborati. Sono stati immediatamente restituiti al mio saldo scommesse sportive, a causa di un presunto errore di pagamento, come descritto dall'assistenza clienti. Quindi no, il denaro non è in arrivo sul mio conto bancario, è già stato restituito automaticamente al mio conto del casinò dopo poche ore dalla richiesta. È successo due volte: una per 14.320 $ e una per 3.000 $.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
L'assistenza clienti si rifiuta di fornire qualsiasi tipo di supporto e utilizza la stessa risposta predefinita per provare a inviare nuovamente la richiesta a causa di un sovraccarico del sistema o di un errore del sistema di pagamento. Nessuna menzione di KYC, controllo delle scommesse o altro.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 giorni fa
Traduzione
La stessa risposta ogni volta. Quindi non si tratta di un problema di attesa per un prelievo elaborato. Ogni tentativo di prelievo viene automaticamente respinto sul mio conto scommesse sportive senza alcuna assistenza e senza una risposta chiara sul perché ciò accada. Quando mi dicono che c'è stato un errore durante il pagamento, nel mio account posso vedere il prelievo in sospeso e annullarlo a piacimento. Questo significa che il pagamento non è mai stato inoltrato da parte loro ed è stato semplicemente restituito direttamente al mio conto?
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Chubear21,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Chubear21,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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