Il giocatore lettone aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore non aveva risposto alle numerose richieste e ai solleciti del team reclami in merito allo stato del suo prelievo. A causa della mancanza di comunicazione, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Beef Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 450 €
Beef Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo in merito a problemi persistenti con Beef Casino.
Attualmente ho circa 450 euro sul mio conto e vorrei prelevare i fondi. Tuttavia, non riesco a effettuare il prelievo. Inoltre, ho provato a effettuare un deposito di circa 200 euro, ma il deposito non è andato a buon fine.
Ho contattato l'assistenza clienti in merito a questi problemi, ma non ho ricevuto una risposta soddisfacente né alcuna spiegazione chiara. Poiché sia i depositi che i prelievi sembrano essere interessati, sono preoccupato per lo stato dei sistemi di pagamento del casinò e per la sicurezza dei fondi dei giocatori.
Chiedo cortesemente chiarimenti in merito allo stato del mio conto, alla mia richiesta di prelievo e ai problemi di pagamento relativi ai depositi. Gradirei ricevere assistenza per la risoluzione di tali questioni il prima possibile.
Il mio nome utente/tag di gioco può essere fornito privatamente tramite la procedura di reclamo, se necessario per la verifica. Preferisco non pubblicare i miei dati di accesso e fornirò tutte le informazioni necessarie direttamente al mediatore o al rappresentante del casinò che si occuperà del caso.
Posso fornire screenshot del saldo del mio conto, delle richieste di prelievo, dei tentativi di deposito non andati a buon fine e delle comunicazioni con l'assistenza clienti.
Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Ciao MMMKAY,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Comprendo il periodo di attesa standard di 14 giorni. Tuttavia, la mia preoccupazione non riguarda solo il ritardo nel prelievo. Sto riscontrando problemi anche con i depositi e l'assistenza clienti non ha fornito una spiegazione chiara in merito a queste problematiche di pagamento.
Continuerò a collaborare e ad attendere il periodo previsto. Nel frattempo, apprezzerei se queste informazioni potessero essere aggiunte alla documentazione relativa al mio reclamo.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao MMMKAY,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao MMMKAY,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Traduzione automatica:
