Il giocatore norvegese ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro da Beefcasino, dopo aver avviato una procedura di prelievo tre settimane prima a seguito di un lungo processo di verifica. Nonostante la verifica già effettuata, il casinò ha richiesto ulteriore documentazione, causando frustrazione per il ritardo nel prelievo. Abbiamo chiesto al giocatore maggiori dettagli sui documenti richiesti e sull'ultima comunicazione intercorsa con il casinò, ma in seguito il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, pertanto il caso è stato chiuso.
Beef Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
Beef Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo giocato su Beefcasino, principalmente scommesse sportive e un po' di casinò. Ho vinto qualcosa e ho prelevato, cosa che mi è pienamente consentita. Ho completato la verifica, ci sono stati alcuni problemi e una procedura di verifica un po' strana, ma alla fine è andato tutto bene.
Avviato il prelievo il 14.07 dopo alcuni prelievi falliti che hanno richiesto nuovi prelievi.
Il denaro non è ancora arrivato e mi dicono che richiedono ulteriori verifiche. Credo che sia una situazione senza speranza, prima affermano che la mia verifica è completa dopo aver richiesto numerosi documenti, e non mi hanno chiesto nulla di nuovo dall'ultimo prelievo. Quindi questa situazione è snervante e per niente giusta, e credo che voi di casino.guru sarete d'accordo. Per questo motivo presento un reclamo.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando ti sei registrato esattamente in questo casinò?
- Quali documenti le sono stati richiesti per l'ulteriore verifica del suo account e quando li ha inviati?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneA fine giugno, ho effettuato il deposito il 21 giugno, quindi dovrebbe essere intorno a quella data.
Per ulteriori verifiche ho dovuto inviare un foglio bianco con del testo (data, cognome ecc.) e il mio documento d'identità appoggiato sopra, oltre a un video selfie con me e il mio documento. Non ci sono stati problemi. Ho fatto tutto questo poco prima del prelievo, il 14/07.
Qualche settimana fa, mi hanno detto che, secondo i loro termini, possono effettuare ulteriori verifiche/controlli per 31 giorni. Il che è assurdo, non mi hanno chiesto altri documenti. Mi sembra solo una scusa per allungare i tempi e far perdere tempo ai clienti.
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Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneFinalmente ho ricevuto i soldi, dopo questi 31 giorni. Bene, ma allo stesso tempo penso davvero che questa pratica sia scorretta e spero che lo scriviate sul vostro sito "Beefcasino" qui su questa pagina.
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Pubblico
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23 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao antonjensen,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao antonjensen,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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