Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Beef Casino per il sequestro illegittimo del suo saldo di € 1.853,19, a seguito della doppia disattivazione del suo account senza alcuna spiegazione. Ricevendo risposte contraddittorie dall'assistenza clienti, chiede la restituzione delle sue vincite o il rimborso del deposito, unitamente a una spiegazione dettagliata dell'accaduto.
Beef Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 11h 30m 56s
Beef Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneEcco il modello per il reclamo in tedesco, nel caso voleste inviarlo a CasinoGuru (che ha una sezione in tedesco) o ad altri forum in lingua tedesca.
Oggetto: Beef Casino ha bloccato il mio saldo (€ 1.853) con pretesti contraddittori.
Descrizione dell'incidente: Con la presente presento un reclamo formale contro Beef Casino, in quanto l'intero mio saldo di € 1.853,19 (€ 1.800 di vincite + € 53,19 di deposito) è stato trattenuto illegalmente.
La cronologia:
Ho depositato 53,19 € e ho legittimamente realizzato un profitto di 1.800 €.
Il mio account è stato disattivato due volte negli ultimi 6 giorni senza alcuna spiegazione.
Oggi ho contattato l'assistenza clienti perché il saldo del mio conto è improvvisamente risultato pari a 0 €.
L'addetta all'assistenza clienti ("Cornelia") mi ha fornito spiegazioni contraddittorie: inizialmente ha affermato che le mie vincite erano "illegittime". Poco dopo, ha cambiato idea e ha attribuito la colpa a un presunto "errore tecnico da parte del fornitore del gioco".
Particolarmente grave: il casinò ha addirittura cancellato il mio deposito iniziale di 53,19 €, che non aveva nulla a che fare con alcun errore tecnico del gioco.
Il casinò non ha fornito alcuna prova o documentazione a supporto di tali affermazioni. Esigo il pagamento delle mie vincite, o quantomeno il rimborso immediato del mio deposito, nonché una spiegazione dettagliata dell'accaduto.
Prova: ho salvato gli screenshot dell'intera cronologia della chat in cui il dipendente rilascia dichiarazioni contraddittorie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Beef Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è accessibile?
- Quale gioco e quale fornitore di giochi hai utilizzato per ottenere la tua vincita più significativa? Hai giocato a un solo gioco o a più giochi/fornitori?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Il tuo account giocatore è verificato? Hai già effettuato depositi e prelievi presso il casinò?
- Quando si è svolta la partita?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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