Beef Casino - L'account del giocatore è stato compromesso.

Ho diversi problemi, ma affronterò prima quello più importante.

Ho una bruttissima sensazione riguardo al Beef Casino. Ieri le scommesse sono state saldate in modo errato. Mi hanno detto di aspettare 24 ore perché a volte i dati vengono corretti. Mi mancano 3500 euro dal mio saldo, ma questo non è il problema principale.

Ieri ho parlato con loro su Telegram per verificare se potevo prelevare. Mi hanno detto di inviare un codice di verifica via email, che però non è mai arrivato. E così sono dovuto andare a dormire.

Nel cuore della notte ricevo un codice (e dice che posso condividerlo solo con la chat). Lo vedo quando mi sveglio. Quando provo ad accedere al mio account la mattina non ci riesco. Dice "nome utente/password errati".

Poi, quando glielo racconto, dicono che ho cambiato l'indirizzo email durante la notte.

Spero davvero che abbiano un sistema di verifica robusto, in modo che nessun hacker possa aver compromesso il mio account. Ogni volta che mi chiedono di inviare un selfie con un documento d'identità su Telegram, usano l'email o il numero di telefono per la verifica. Non ho ricevuto nessuna email durante la notte riguardo a questo cambio di email, né il codice che ho ricevuto nel cuore della notte e che non ho condiviso. Quindi sono davvero curioso di sapere cosa sia successo. Quando ieri mi hanno chiesto il codice dalla mia email per la verifica, e non l'hanno ricevuto, temo davvero che abbiano accettato una richiesta di annullamento del prelievo e ne abbiano accettata subito una nuova, se l'avessero fatto sarebbe molto sospetto.

Dopo quello che è successo, non mi fido più di questo casinò, quindi vorrei che mi aiutaste a chiarire esattamente cosa è accaduto, dato che so che il casinò non vi mentirebbe. Ho avuto qualche comunicazione, ma è troppo vaga e poco affidabile.

L'ultimo messaggio era: «Ho trasmesso tutte le informazioni agli esperti. Esamineranno attentamente la sua situazione. La preghiamo di contattarci tra un po'. Un nostro operatore la contatterà.»

Non è accettabile se non riesco ad accedere al mio conto e ho un saldo disponibile. Potrebbero effettuare un prelievo a una persona che non è il titolare del conto.

Quindi avrò bisogno di aiuto con questo, la scommessa piazzata che è stata piazzata in modo errato non è prioritaria. Il mio saldo è di 7000 euro quando si tiene conto delle scommesse piazzate correttamente (ho la prova di ciò).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Beef Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Che cosa rappresenta, nel vostro caso, la somma contestata di 7000€?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?

Circa una settimana

Perché non riuscivo ad accedere e la chat diceva che l'indirizzo email era sbagliato

Ho depositato 3100 euro e ne ho vinti 3900, senza bonus. Non so però se le mie scommesse siano state saldate correttamente.

scommesse sportive

Il fatto è che sono quasi certo di essere stato hackerato in qualche modo, forse nella mia casella di posta elettronica. Questo è un crimine informatico e so che non è il tuo campo.

Mi è stato chiesto di fare una chiamata di verifica con loro, il che va bene, ma a causa dei miei orari di lavoro e di alcuni problemi nel contattarli quando ho avuto la prima occasione, non ho avuto la possibilità di farlo, purtroppo dovrò farlo più tardi.

Ma voglio che rispondano qui

• Qual è il saldo del mio conto? È andato perso? Hanno inviato dei prelievi all'hacker?
• Come ha fatto qualcuno a impossessarsi dell'account quando servono un selfie aggiornato con un documento d'identità E un SMS di verifica? Ho ricevuto un SMS di verifica nel cuore della notte, la notte stessa in cui è successo. Come ha fatto Beef Casino a cambiare l'indirizzo email e poi a vedere l'hacker rimuovere il prelievo e avviarne uno nuovo? Non avrebbero mai dovuto cambiare l'indirizzo email, né dirmi come è successo. Non l'hanno ancora fatto, e io voglio saperlo perché questa situazione mi ha causato molto stress.

Grazie per la risposta.

In assenza di comunicazioni tra te e il casinò, non siamo in grado di valutare la situazione.

Per favore inoltralo al mio indirizzo email [email protected] Se hai trovato altre comunicazioni sospette o comunque rilevanti, inviale pure.

Ciao. Scusa per il ritardo nella risposta. Sono in contatto con il Casinò. Devo fare una chiamata per recuperare il mio account, il che è giusto considerando il problema dell'hacking. L'unico problema è che ogni volta che ho avuto tempo di chiamare, non è stato possibile a causa di problemi tecnici. Ci riproverò domani e spero che funzioni. Ti terrò aggiornato sulla situazione.

Grazie per la risposta.

Se possiamo esservi d'aiuto in qualche modo, fatemelo sapere; altrimenti, chiuderò il reclamo.

Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.

Come hai giustamente sottolineato, non ci occupiamo di casi di criminalità informatica o di scommesse sportive illegali.

Poiché lei è certo che i problemi rientrino in queste tipologie di questioni e non è stata fornita alcuna prova contraria, siamo costretti a chiudere il reclamo.

A nostro avviso, il colpevole è responsabile di un crimine informatico e dovrebbe essere indagato dalla polizia o dalle autorità competenti.

Non siamo in grado di affrontare o sanzionare i casinò online per problemi relativi alle scommesse sportive e raccomandiamo di rivolgersi, in futuro, a servizi specializzati nella gestione dei reclami relativi alle scommesse sportive.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.