Beef Casino - L'account del giocatore è stato compromesso.

Ho diversi problemi, ma affronterò prima quello più importante.

Ho una bruttissima sensazione riguardo al Beef Casino. Ieri le scommesse sono state saldate in modo errato. Mi hanno detto di aspettare 24 ore perché a volte i dati vengono corretti. Mi mancano 3500 euro dal mio saldo, ma questo non è il problema principale.

Ieri ho parlato con loro su Telegram per verificare se potevo prelevare. Mi hanno detto di inviare un codice di verifica via email, che però non è mai arrivato. E così sono dovuto andare a dormire.

Nel cuore della notte ricevo un codice (e dice che posso condividerlo solo con la chat). Lo vedo quando mi sveglio. Quando provo ad accedere al mio account la mattina non ci riesco. Dice "nome utente/password errati".

Poi, quando glielo racconto, dicono che ho cambiato l'indirizzo email durante la notte.

Spero davvero che abbiano un sistema di verifica robusto, in modo che nessun hacker possa aver compromesso il mio account. Ogni volta che mi chiedono di inviare un selfie con un documento d'identità su Telegram, usano l'email o il numero di telefono per la verifica. Non ho ricevuto nessuna email durante la notte riguardo a questo cambio di email, né il codice che ho ricevuto nel cuore della notte e che non ho condiviso. Quindi sono davvero curioso di sapere cosa sia successo. Quando ieri mi hanno chiesto il codice dalla mia email per la verifica, e non l'hanno ricevuto, temo davvero che abbiano accettato una richiesta di annullamento del prelievo e ne abbiano accettata subito una nuova, se l'avessero fatto sarebbe molto sospetto.

Dopo quello che è successo, non mi fido più di questo casinò, quindi vorrei che mi aiutaste a chiarire esattamente cosa è accaduto, dato che so che il casinò non vi mentirebbe. Ho avuto qualche comunicazione, ma è troppo vaga e poco affidabile.

L'ultimo messaggio era: «Ho trasmesso tutte le informazioni agli esperti. Esamineranno attentamente la sua situazione. La preghiamo di contattarci tra un po'. Un nostro operatore la contatterà.»

Non è accettabile se non riesco ad accedere al mio conto e ho un saldo disponibile. Potrebbero effettuare un prelievo a una persona che non è il titolare del conto.

Quindi avrò bisogno di aiuto con questo, la scommessa piazzata che è stata piazzata in modo errato non è prioritaria. Il mio saldo è di 7000 euro quando si tiene conto delle scommesse piazzate correttamente (ho la prova di ciò).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Beef Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Che cosa rappresenta, nel vostro caso, la somma contestata di 7000€?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso