Il giocatore lituano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse fino a quel giorno. Il giocatore aveva espresso preoccupazioni in merito all'utilizzo da parte del casinò di una società di comodo per l'elaborazione dei depositi, il che aveva causato problemi di verifica. Trascorso il periodo di attesa consigliato, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma da parte del giocatore dell'esito positivo.
Beef Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Beef Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo contro BeefCasino per aver bloccato intenzionalmente il mio prelievo di 100 euro e per aver utilizzato tattiche ingannevoli al fine di evitare il pagamento. I 100 euro sono rimasti bloccati sul mio conto e non sono mai stati erogati.
La mia esperienza è stata un incubo. Innanzitutto, continuavano a cambiare il dominio (da beefcasino103 a beefcasino107), rendendomi impossibile accedere. Una volta riottenuto l'accesso, le molestie sono continuate durante la procedura KYC. Mi è stato chiesto più volte di fornire selfie, con il casinò che sosteneva che le foto fossero "scomparse" o di "scarsa qualità", anche se erano perfettamente nitide.
Ho inviato più volte tutti i documenti possibili, ma sono stati ripetutamente rifiutati. Ora, rifiutano la verifica del mio metodo di pagamento perché utilizzo una carta virtuale Monese. Ho fornito l'estratto conto ufficiale (PDF) con il mio nome, indirizzo e IBAN, ma richiedono uno screenshot in cui il mio nome sia visibile sulla carta digitale, cosa tecnicamente impossibile per le carte virtuali Monese.
A peggiorare ulteriormente la situazione, sono stato bloccato più volte dal sito e dall'assistenza clienti. Ho passato oltre 7 ore consecutive cercando di risolvere il problema. È evidente che questo casinò mi sta prendendo in giro per sfinirmi e farmi rinunciare alle mie vincite.
Nota bene: dispongo di molti altri screenshot che dimostrano questi problemi, ma non posso allegarli tutti qui a causa del limite di caricamento. Posso fornire ulteriori prove su richiesta. Si tratta di una pratica predatoria e desidero che questo caso diventi pubblico per proteggere altre persone.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Julius31,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Vorrei aggiungere prove cruciali riguardanti le operazioni fraudolente del casinò. Ho scoperto che BeefCasino utilizza una società di copertura chiamata Sknzone.com (che sembra essere un negozio di prodotti di bellezza con sede negli Emirati Arabi Uniti) per elaborare i depositi dei giocatori.
Il mio estratto conto bancario mostra un addebito diretto di 20,00 € a favore di "Sknzone.com" anziché del casinò. Si tratta chiaramente di un caso di riciclaggio di denaro tramite transazioni fraudolente, finalizzato a eludere le normative bancarie. Ora, il casinò sta usando questa situazione come una trappola: rifiuta la mia verifica perché sul mio estratto conto non compare il loro nome, nonostante siano stati loro a reindirizzare il pagamento attraverso questo finto commerciante.
Allego lo screenshot di questa transazione come prova delle loro pratiche finanziarie ingannevoli. Si tratta di una grave violazione che dimostra ulteriormente come stiano intenzionalmente trattenendo la mia vincita di 100 €.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Julius31,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Julius31,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Julius31,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Traduzione automatica:
