Il giocatore polacco era insoddisfatto del casinò che aveva chiuso il suo conto. Il conto del giocatore era stato temporaneamente sbloccato, ma le sue vincite erano state confiscate a causa di presunte violazioni dei termini del bonus, da lui contestate. Il Team Reclami ha osservato che, senza che il giocatore fornisse la sua cronologia di gioco completa, non era possibile indagare ulteriormente o fornire assistenza per la sua richiesta di rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta da parte del giocatore, che tuttavia si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
Beep Beep Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 899 zł
Beep Beep Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Caro Matju,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami uno screenshot o un link.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi il tuo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
Il casinò ha specificato il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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9 mesi fa
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È scritto che deve essere soddisfatta una condizione per il prelievo di contanti. Ho effettuato un deposito, ho girato x3 secondo le loro regole. Assicuratevi che il momento del deposito sia corretto. Il tentativo di prelievo si è concluso con il blocco del conto...
Modificato
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9 mesi fa
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ora il conto è temporaneamente sbloccato e i soldi sono spariti
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
La puntata massima per il periodo di scommessa non deve superare $3 / €3 / 12 PLN / 300 RUB / 100 UAH. Anche l'acquisto di un bonus e di giri gratuiti sulla slot è una scommessa.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola sulla puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite dei giocatori derivanti dai bonus di gioco dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola sulla puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
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9 mesi fa
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Non avevo idea di partecipare a una sorta di bonus. Dovevo solo depositare denaro e girare x3 per prelevare le vincite.
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9 mesi fa
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È disgustoso come le persone vengano truffate e derubate dei propri soldi. Pensavo che il governo mi avrebbe aiutato, ma mi sbagliavo.
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9 mesi fa
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inoltre le vincite che volevo ritirare erano prima del "bonus" quindi mi hanno portato via i soldi illegalmente
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8 mesi fa
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Comprendo la tua frustrazione. Tuttavia, senza la tua cronologia di gioco completa in formato Excel, non possiamo procedere con la tua richiesta di rimborso del saldo confiscato. Ti preghiamo di inviarci il documento richiesto, altrimenti non potremo proseguire con l'indagine.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Matju,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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