La giocatrice dalla Germania aveva effettuato un deposito su Bepp Bepp Casino e ricevuto un bonus del 200%, ma il suo account era ora bloccato. Il supporto ha affermato che la chiusura era stata richiesta da lei, cosa che lei ha contestato. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste.
Beep Beep Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza consenso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 12 €
Beep Beep Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Salve, ho un problema con il casinò Bepp Bepp Casino. Mi sono iscritto e ho fatto un deposito lì circa 3 o 4 settimane fa. Ora, domenica, ho depositato 12 euro e ho preso il bonus del 200%, e ora l'account è bloccato. Ho contattato l'assistenza e hanno affermato che è stato chiuso su mia richiesta, ma non è vero. Puoi aiutarmi con questo?
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1 anno fa
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Cara Ladybaby82,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi la conversazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
Il tuo account è stato bloccato temporaneamente o definitivamente?
Qual era il saldo del tuo conto quando il casinò lo ha bloccato?
Potresti cortesemente specificare se hai mai richiesto in precedenza un periodo di recesso o un'autoesclusione da questo o da altri casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Ladybaby82,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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