Berriez Casino - Le vincite del giocatore sono state illegittimamente rifiutate.

Presento un reclamo formale contro Casino Berriez per la sistematica violazione delle norme sul gioco equo e per il rifiuto illegittimo di elaborare vincite legittime. Il casinò inizialmente ha fornito informazioni fuorvianti sui termini del bonus e successivamente si è rifiutato di concederlo nonostante avessi soddisfatto le condizioni dichiarate. In seguito, ho vinto una somma considerevole giocando alla roulette e ho inviato al casinò tutta la documentazione di verifica, inclusi screenshot della cronologia delle transazioni e documenti PDF di Mifinity, insieme a prove dettagliate delle conversioni di valuta da altre denominazioni, tutte prove che dimostrano chiaramente la legittimità sia della mia identità che delle mie vincite. Nonostante avessi fornito prove esaustive, il casinò inizialmente ha completamente ignorato la mia documentazione e, quando ho presentato un reclamo chiedendo che esaminassero i materiali, hanno liquidato le mie prove come "screenshot casuali di terze parti" e respinto la mia richiesta senza fornire alcuna valida giustificazione o prendere in considerazione le mie spiegazioni. Questo comportamento, unito alla frode iniziale relativa al bonus, al rifiuto di riconoscere le registrazioni di pagamento legittime e al trattamento irrispettoso riservato al mio processo di verifica, suggerisce che il casinò stia operando in deliberata violazione delle normative sul gioco e stia utilizzando tattiche in malafede per derubare i giocatori. Sono pronto a fornire tutte le prove necessarie, inclusi i registri delle transazioni, la documentazione relativa alla conversione di valuta e l'intera cronologia della corrispondenza, e chiedo che questo caso venga reso pubblico poiché ritengo che Casino Berriez stia frodando sistematicamente i giocatori e non rispetti le normative stabilite dalle autorità di gioco.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare se ha completato l'intera procedura di verifica KYC?
• Quale motivazione ha fornito il casinò per la chiusura del tuo conto? Per favore, inoltrami l'email che hai ricevuto dopo la chiusura del tuo conto all'indirizzo [email protected] Si prega di allegare anche i documenti inviati per la verifica.
• Inoltre, ho capito bene che hai accumulato le tue vincite giocando alla roulette senza alcun bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

1. Ho completato la procedura KYC che mi era stata richiesta in precedenza.

2. Ho inviato documenti che attestano la provenienza dei fondi sul mio conto Mifinity, con relative spiegazioni, ma sono stati ignorati e considerati "casuali". Il casinò ignora i miei documenti e li considera casuali, nonostante siano autentici e veritieri. Chiedo assistenza.

3. Il mio account non è stato chiuso

4. Sì, ho accumulato la mia vincita senza giocare con bonus. Ti ho inoltrato due catene di email, Veronika: una contiene la loro risposta più recente e l'altra i documenti che ho inviato.

Nell'e-mail datata 25 giugno, il casinò ha richiesto estratti conto bancari o ricevute di bonifico a conferma delle seguenti transazioni:

• 1.413,48 CAD – 11/06/2026
• 781,32 CAD – 10/06/2026
• 3.150,40 CAD e 2.647,84 CAD – 08/06/2026

Potrebbe confermare se queste transazioni corrispondono ai depositi da lei effettuati presso il Casinò Berriez?

Quale metodo di pagamento hai utilizzato per ciascuna di queste transazioni? Possiedi un estratto conto in formato PDF che confermi l'avvenuto addebito di tali transazioni sul tuo conto?

Queste transazioni sono vincite del casinò ricevute sul mio portafoglio Mifinity. 1413,48 (SLOTORO) 11-6-2026

781,32 o 500 EUR (CASINOJOY in EUR) 10-06-2026

3150,40 o 2.012,08 EUR (ROCKETPLAY in EUR) 08-06-2026

2647,84 (VERDE in EUR) 08-06-2026. Non si tratta di miei depositi su Berriez. Non c'è nessun estratto conto bancario, si tratta di Mifinity, che è un portafoglio elettronico, e ho fornito anche l'estratto conto. È da lì che Berriez ha ricevuto questi importi. Mi hanno chiesto da dove provenissero queste vincite, ho fornito loro screenshot e dettagli del conto. Non mi ascoltano e definiscono questi importi di terzi casuali. Nessuno mi ascolta!

Cara PaCiaNN

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro PaCiaNN,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace molto per l'inconveniente.

Ora contatterò Berriez Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara PaCiaNN e cara Martina,

Comprendiamo la frustrazione causata dai ritardi in situazioni come questa e vorremmo chiarire cosa sta succedendo da parte nostra.

Nell'ambito della nostra procedura di verifica standard, siamo tenuti a confermare la provenienza dei fondi prima di poter autorizzare un prelievo. In questo caso, la documentazione inizialmente fornita – estratti conto di tre diversi casinò – non corrisponde alle transazioni che stiamo cercando di verificare, pertanto purtroppo non possiamo accettarla come prova valida.

Per procedere, abbiamo bisogno di due documenti ufficiali:

Un estratto conto ufficiale di MiFinity che mostri il tuo nome completo, l'ID del conto MiFinity e le transazioni di ricarica in questione (datate 08/06, 08/06, 10/06 e 11/06/2026).

Un estratto conto bancario del conto/carta utilizzato per effettuare le ricariche, che mostri i corrispondenti trasferimenti in uscita verso il tuo portafoglio MiFinity.

Richiediamo questo livello di dettaglio perché i registri di cassa dei casinò mostrano solo che una transazione è avvenuta, non da dove proviene effettivamente il denaro.

Per verificare correttamente la provenienza dei fondi e proteggerci dalle frodi, abbiamo bisogno di documentazione che tracci il flusso di denaro dal tuo conto bancario a MiFinity e fino alle tue ricariche, con importi e date che corrispondano esattamente.

Sappiamo che questo può sembrare un inconveniente, ma questa procedura esiste per proteggere sia i nostri giocatori che la piattaforma.

Una volta ricevute le dichiarazioni corrette, potremo procedere alla risoluzione di questo problema.

Vi preghiamo gentilmente di fornirci questa documentazione al più presto, in modo da poter procedere con l'elaborazione della vostra pratica senza ulteriori ritardi.

Grazie per la collaborazione.

Grazie al Casinò Berriez per l'aggiornamento!

Caro PaCiaNN,

Vi prego cortesemente di inviare i documenti richiesti al casinò e di farmi sapere non appena ciò sarà avvenuto.

Grazie mille in anticipo.

Caro PaCiaNN,

Grazie per la spiegazione e per i documenti che ci ha già fornito. Comprendiamo che i fondi siano stati accreditati sul suo portafoglio MiFinity come vincite provenienti da altri casinò, pertanto l'estratto conto bancario potrebbe non riportare queste transazioni.

Per aiutarci a verificare la tracciabilità dei pagamenti, potresti gentilmente inviarci un estratto conto ufficiale MiFinity in formato PDF relativo al periodo 8-11 giugno 2026? Il documento deve riportare il tuo nome, l'ID del tuo account MiFinity e le quattro transazioni in entrata, complete di date, importi, valute ed eventuali dettagli del mittente.

Comprendiamo che potreste aver già inviato questo documento al casinò diversi mesi fa. In tal caso, vi preghiamo gentilmente di inviarlo nuovamente ora, in modo che possa essere esaminato specificamente in relazione alle transazioni in questione.

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Okay. Ho appena inviato nuovamente tutti gli screenshot, la cronologia del casinò e l'estratto conto Mifinity da maggio 2026 ad oggi a [email protected] Spero che questa volta una persona più professionale esamini il mio caso e attendo con impazienza la sua risposta qui, con CasinoGuru presente.

Gentile team del Casinò Berriez,

Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se i documenti presentati sono sufficienti per completare la procedura di verifica di PaCiaNN.

Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.