Il giocatore ucraino ha riscontrato ritardi nel prelievo delle sue vincite, che aveva richiesto due settimane prima. Nonostante avesse completato la verifica richiesta e inviato i documenti, il casinò ha continuato a bloccare il prelievo e non ha fornito una tempistica chiara per la risoluzione. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti sul ritardo, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
BerryBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 14 USD₮
BerryBet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao! Questo casinò sta ritardando il mio prelievo. Ho giocato con il mio deposito e volevo prelevarlo. Ma il casinò ha bloccato il prelievo e mi ha detto che dovevo effettuare la verifica e inviare i documenti via email. Ho fatto tutto come richiesto, ma il prelievo non è ancora disponibile. Sono passate più di due settimane! Il team di supporto dà sempre la stessa risposta: aspetta, riceverai una notifica via email. Ma quanto tempo ci vorrà? Un'eternità? Credo che il casinò stia deliberatamente temporeggiando.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Rubenn,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BerryBet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai ricevuto una conferma dal casinò che hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Non ho giocato a lungo in questo casinò, l'ho scoperto solo di recente.
No, il casinò non ha confermato la mia verifica KYC.
Ho giocato senza bonus
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Rubenn,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ti ho inviato degli screenshot via email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Rubenn, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Samuel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Rubenn,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante del BerryBet Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro BerryBet Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao Rubenn.
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Anjouan Gaming ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=www.berrybet.com&seal_id=dbce5b4f4ed3e15870661737347f610edd9e2aa17f835b4558fc4de2ec4d3f1fb6f6174a3271d9a21d588f504aac028a&stamp=6093dfc196201e6c97d8c1577300c613 ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Samuel
Traduzione automatica:
