Una giocatrice italiana ha presentato un reclamo contro BetBuffoon per l'ingiusta confisca di 1500 euro di vincite, sostenendo che le sue scommesse rientravano nei limiti consentiti. Afferma che il casinò ha prelevato 1470,76 euro senza fornire alcuna prova e ora sta bloccando il suo saldo rimanente di 44,31 euro, adducendo un requisito di puntata eccessivamente oneroso.
Bet Buffoon Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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5d 1h 24m 52s
Bet Buffoon Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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6 giorni fa
TraduzionePresento questo reclamo contro BetBuffoon in merito all'ingiusta confisca di 1500 EUR di vincite. Ho depositato 30 EUR e ho giocato con un bonus. Il casinò ha annullato le mie vincite, sostenendo che avessi violato la regola della puntata massima, ma le mie puntate erano costantemente di 2 EUR per giro. Il casinò ha confiscato 1470,76 EUR etichettandoli come "Rettifica" senza fornire alcuna prova tecnica o registro di gioco. Inoltre, ora sta bloccando il mio saldo rimanente di 44,31 EUR, richiedendo un requisito di scommessa impossibile di 715,50 EUR. Ho screenshot della chat, degli importi confiscati e del blocco del prelievo.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCara Ciotolamaria,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
La nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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