Una giocatrice italiana ha presentato un reclamo contro BetBuffoon per l'ingiusta confisca di 1500 euro di vincite, sostenendo che le sue scommesse erano rientrate nei limiti consentiti. Ha affermato che il casinò ha prelevato 1470,76 euro senza fornire alcuna prova e che successivamente ha bloccato il saldo rimanente di 44,31 euro, adducendo un requisito di puntata eccessivamente oneroso. Abbiamo richiesto alla giocatrice di fornire la cronologia delle sue partite e le comunicazioni pertinenti per verificare la sua affermazione, ma a causa della sua mancata risposta, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Bet Buffoon Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
Bet Buffoon Casino
Indice di sicurezza 5.5 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo contro BetBuffoon in merito all'ingiusta confisca di 1500 EUR di vincite. Ho depositato 30 EUR e ho giocato con un bonus. Il casinò ha annullato le mie vincite, sostenendo che avessi violato la regola della puntata massima, ma le mie puntate erano costantemente di 2 EUR per giro. Il casinò ha confiscato 1470,76 EUR etichettandoli come "Rettifica" senza fornire alcuna prova tecnica o registro di gioco. Inoltre, ora sta bloccando il mio saldo rimanente di 44,31 EUR, richiedendo un requisito di scommessa impossibile di 715,50 EUR. Ho screenshot della chat, degli importi confiscati e del blocco del prelievo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Ciotolamaria,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
La nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Non ho mai giocato a più di 50 centesimi massimo 2 €
Al giro...in più quando ho chiesto al supporto di inviarmi le prove dell id le foto della mia violazione loro non mi hanno mai inviato nulla e nemmeno mi rispondevano.
Ad oggi il gioco non esiste più né email né app e svanito nel nulla avevo 44 euro sul conto gioco anche quelli sono spariti
Non mi hanno mai dato spiegazioni mi hanno detto che io ho violato...ma sono sicurissima di non aver violato assolutamente nulla confido in voi CORDIALI SALUTI MARIA *****
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ti consiglio di contattare l'assistenza clienti del casinò e richiedere la cronologia delle tue partite in formato Excel. Conserva tutte le comunicazioni con l'assistenza nel caso in cui il casinò si rifiuti di fornirti i dati richiesti. Per quanto riguarda la violazione della regola sulla puntata massima, possiamo intervenire solo dopo aver verificato i registri relativi al periodo in cui il tuo bonus era attivo.
Inviami la cronologia del gioco per la revisione a [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
