Il giocatore bulgaro ha effettuato più depositi per attivare un bonus promozionale e ha segnalato che i depositi erano stati registrati sul suo conto di gioco, ma il bonus non era stato accreditato. Ha chiesto perché il bonus non fosse stato ricevuto nonostante i ripetuti tentativi. Il Team Reclami ha richiesto ulteriori informazioni e registrazioni delle comunicazioni per indagare ulteriormente sulla questione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a queste richieste e solleciti, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Bet Casino - Il bonus del giocatore non è stato accreditato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10 лв
Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ho effettuato un deposito e Nemi lo ha segnalato sul conto di gioco e ho effettuato un deposito più volte per un bonus, ma non l'ho ricevuto.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti chiarire quale bonus speravi di ricevere?
- Il casinò ha fornito una spiegazione sul motivo per cui il bonus non è stato accreditato?
- Hai effettuato depositi al casinò prima dell'incidente? Quando esattamente?
- Hai ricevuto dei bonus dal casinò in passato? Quando esattamente?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Ciao ristemagareo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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