Bet Cleo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e in sospeso.

Presento un reclamo in merito a un prelievo ritardato su BetCleo.

Dettagli:

-Casinò: BetCleo

-Importo del prelievo: £350,08

-ID richiesta di prelievo: #18330

Richiesta di prelievo presentata il: 08/05/2026

-Importo del deposito prima del prelievo: circa 20 sterline

Inizialmente il casinò aveva comunicato che i prelievi avrebbero richiesto circa 3-5 giorni lavorativi. Tuttavia, il prelievo è rimasto nello stato "In sospeso" ben oltre tale periodo.

Dopo aver contattato l'assistenza più volte, ho ricevuto solo risposte generiche che affermavano che il mio account era "sotto esame" da parte del loro "team dedicato e del partner fornitore di giochi". Successivamente mi hanno inviato un'e-mail in cui dichiaravano di non poter fornire una stima dei tempi di completamento.

Ho richiesto:

- chiarimenti in merito al motivo della revisione,

-conferma dell'eventuale necessità di ulteriori verifiche,

-escalation a un responsabile o al dipartimento pagamenti/conformità,

-e una stima dei tempi.

Nonostante ciò, non ho ricevuto una risposta sostanziale alle mie e-mail.

Il prelievo risulta ancora in sospeso nel mio conto.

Ulteriore preoccupazione:

Nel piè di pagina del sito web, l'operatore è indicato come "Virexon EOOD" con un indirizzo bulgaro, ma non sono riuscito a identificare chiaramente sul sito un numero di licenza di gioco visibile, l'autorità di rilascio delle licenze o un fornitore di servizi di risoluzione delle controversie.

Sto semplicemente chiedendo:

-elaborazione del mio prelievo,

-oppure una spiegazione chiara del ritardo e del processo di revisione.

Posso fornire screenshot di:

-il ritiro in sospeso,

-comunicazioni di supporto,

-e l'e-mail relativa alla revisione dell'account.

Si tratta di un comportamento davvero scorretto da parte di Betcleo. Ho speso le 350 sterline in regali per la famiglia, dato che mi aspettavo che il denaro venisse accreditato sul mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ow3nX,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Non sono mai riuscito a effettuare un prelievo con successo, il che mi rende ancora più sospettoso nei confronti del sito.

Sinceramente non ne sono sicuro, non credo che abbiano nemmeno una procedura KYC né me l'hanno chiesta. Tuttavia, sono abbastanza sicuro che il mio account sia "verificato".

Era con un bonus, tuttavia era con un bonus di deposito che è stato trasferito a fondi reali dopo aver scommesso X importo che è stato completato

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Ow3nX.

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato per il deposito?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò in merito ai motivi per cui il tuo account è sotto esame? Puoi includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento con cui ho effettuato il deposito per tentare il prelievo, ovvero un deposito con carta "VISA".

Invierò screenshot via email così potrò inviarne più

Caro Ow3nX

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro Ow3nX,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Bet Cleo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Nessuna risposta da Bet Cleo, non mi sorprende, è una truffa bella e buona.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sicuramente è illegale, mi spettano 350 sterline di vincita. Se non ricevo risposta da Betcleo, sapete in che modo posso ottenere le 350 sterline che mi spettano?

Aggiornamento?

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana