La giocatrice tedesca attende da oltre un mese un prelievo di 250 € dopo aver verificato con successo il suo account e depositato 20 € a maggio 2026. Nonostante i numerosi contatti con BetCleo per avere aggiornamenti, ha ricevuto solo risposte generiche, senza alcuna soluzione o spiegazione per il ritardo.
Bet Cleo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 21h 5m 1s
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Indice di sicurezza 3.7 BassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneNel maggio 2026 ho effettuato un deposito di 20 € e ho verificato con successo il mio account fornendo tutti i documenti richiesti. La verifica della mia identità è stata accettata e il casinò ha confermato che i miei documenti erano in regola.
Pochi giorni dopo la verifica del mio deposito e del mio conto, ho richiesto un prelievo di 250 €.
Aspetto da più di un mese.
Durante questo periodo, ho contattato BetCleo numerose volte via e-mail e chat dal vivo. Sfortunatamente, ho ricevuto solo risposte generiche come:
"Ci scusiamo per il ritardo"
"Il suo caso è stato considerato prioritario."
"Non appena riceveremo un aggiornamento, vi contatteremo."
Nonostante queste ripetute rassicurazioni, non ho ricevuto il pagamento, una data di completamento stimata o una spiegazione per il ritardo.
Il casinò non mi ha mai informato di aver violato alcuna regola né mi ha richiesto ulteriore documentazione. Hanno semplicemente continuato a ritardare il mio prelievo senza fornirmi alcuna informazione utile.
Ho cercato di risolvere la questione direttamente con il casinò per oltre un mese, senza successo.
Ingenuamente, chiedo a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa controversia e a ricevere il pagamento che mi spetta di diritto.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
Cordiali saluti,
Agnieszka
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami un link o uno screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per la risposta e per aver preso in considerazione il mio reclamo.
Ecco le mie risposte:
No, non sono mai riuscito a effettuare un prelievo da BetCleo Casino. Questa è la mia prima richiesta di prelievo.
Ho giocato solo alle slot machine online. Non ho giocato ai giochi da casinò dal vivo né ho fatto scommesse sportive.
Le mie vincite provengono dal Bonus di Benvenuto n. 1 del casinò. Purtroppo, non ho più uno screenshot dell'offerta bonus.
Dopo aver ricevuto il bonus, ho giocato secondo i termini e le condizioni previsti e ho richiesto il prelievo solo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.
Il mio account è stato completamente verificato e il casinò ha confermato che tutti i miei documenti sono stati accettati. Da allora, aspetto il prelievo di 246 € da più di un mese.
Ho contattato il casinò più volte via email e tramite chat, ma ho ricevuto solo risposte generiche come "Il tuo caso è prioritario" e "Ti contatteremo non appena avremo aggiornamenti". Non mi è stata fornita alcuna spiegazione né alcun rimborso.
Sarò lieto di fornire qualsiasi ulteriore informazione, se necessario.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
Cordiali saluti, Agnieszka
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1 settimana fa
TraduzioneCara Barbie1
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Cleobetra a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò Cleobetra,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Barbi1,
Grazie per averci contattato.
Dopo un'ulteriore analisi del suo caso, possiamo confermare che la sua ultima richiesta di prelievo risale a gennaio 2026 ed è stata elaborata con successo.
Come si può notare sopra, hai menzionato BetCleo Casino; ti preghiamo di notare che al momento sei connesso a CLEOBETRA Casino.
Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.
Cordiali saluti,
Team Cleobetra
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team del casinò Cleobetra,
Grazie per la sua risposta.
Potreste gentilmente chiarire il rapporto tra Cleobetra Casino e BetCleo? Il giocatore ha fatto riferimento a BetCleo nel reclamo, mentre la pagina di registrazione sembra reindirizzare a Cleobetra. Apprezzeremmo un vostro chiarimento in merito alla possibilità che questi marchi operino sotto la stessa piattaforma o società.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Grazie per il vostro aiuto.
Credo che ci sia stato un malinteso riguardo al mio reclamo.
Il mio reclamo riguarda esclusivamente BetCleo Casino. Non riguarda Cleobetra Casino. Si tratta di due casinò diversi.
Non capisco perché Cleobetra Casino abbia risposto al mio reclamo o perché il mio caso sembri essere stato inoltrato a loro.
Vi prego cortesemente di assicurarvi che il mio reclamo venga gestito dal gestore del casinò corretto, BetCleo Casino, poiché il mio problema è interamente legato a BetCleo.
Grazie per il tuo aiuto e resto in attesa di una tua risposta.
Cordiali saluti, Agnieszka
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la sua risposta.
Come già accennato dal giocatore, c'è stato un malinteso.
Non abbiamo alcun legame con l'altro casinò menzionato.
Possiamo constatare che questo reclamo è stato aperto per CLEOBETRA (vedi sopra nella descrizione), motivo per cui è stato inoltrato a noi.
Tuttavia, il cliente si riferisce a un altro casinò sul quale non abbiamo alcuna informazione e pertanto non possiamo fornire assistenza.
Si consiglia di presentare un reclamo al casinò in questione.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team Cleobetra
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1 settimana fa
TraduzioneCara Agnieszka,
Grazie per la pazienza e mi scuso sinceramente per l'inconveniente. A causa di un errore interno da parte nostra, il suo reclamo è stato assegnato al rappresentante del casinò sbagliato. Desidero inoltre scusarmi con il team di Cleobetra Casino per l'equivoco.
Ho ora riassegnato il reclamo al casinò corretto, BetCleo Casino.
Poiché BetCleo Casino non ha un rappresentante sulla nostra piattaforma, li contatterò direttamente via e-mail al di fuori di questa discussione pubblica e richiederò la loro collaborazione per risolvere il tuo caso.
Vi terrò informati qui non appena riceverò una risposta o nuove informazioni dal casinò.
Grazie per la vostra comprensione e pazienza.
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2 ore fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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