Bet Cleo Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Non c'è niente di peggio per un cliente che essere ignorato e preso in giro: è proprio quello che mi è successo al casinò BetCleo. Presto sarà passato un mese da quando ho richiesto il prelievo e risulta ancora in sospeso. Un mese, molto più dei 2-5 giorni indicati nei termini e condizioni che ho accettato. Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, vengo rimandato da un altro operatore, con la promessa di un aggiornamento sul mio prelievo per lunedì. Sono passati diversi lunedì e non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Ricevo invece sempre gli stessi messaggi, che ripetono costantemente "ci stiamo lavorando" o "dipende dal reparto pagamenti e al momento sono occupati", con la promessa che il mio caso è stato trattato con priorità e inoltrato al team competente per le verifiche. Da qualche giorno, i miei messaggi sulla chat dell'assistenza clienti vengono ignorati. Per rispetto, ho soddisfatto tutti i requisiti e superato con successo tutte le verifiche richieste. Voglio solo essere trattato e servito con rispetto e onestà. Sono ancora in attesa che qualcuno risolva la situazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Semaden88,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che il tuo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potrebbe cortesemente specificare la data e l'importo esatti del prelievo richiesto?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean