Bet Match Casino - Il bonus del giocatore è bloccato a causa di un errore.

Ho ricevuto un bonus di 50 giri gratuiti (75 HUF/giro) su Sun of Egypt 3. Il bonus è bloccato su "Raccolta dati bonus" a causa di un errore del software. L'assistenza clienti del casinò (Anthony) si è rifiutata di aiutarmi e ha minacciato di chiudere la chat quando ho chiesto un accredito manuale. Ho allegato gli screenshot del bonus attivo e della chat.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Martin20207272,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il bonus del casinò.

Per comprendere meglio la sua situazione e fornirle l'assistenza necessaria, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• I 50 giri gratuiti, sono un bonus con deposito o un bonus senza deposito?
• Vi preghiamo di pubblicare degli screenshot del bonus attivo e della conversazione con l'assistenza clienti.
• Hai ricevuto dei giri gratuiti o nessuno? Specifica la quantità.
• Hai provato a contattare nuovamente l'assistenza dopo la conversazione iniziale con Anthony? Ti preghiamo di pubblicare qualsiasi comunicazione pertinente.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean