Il giocatore ungherese ha riscontrato un errore software relativo a un bonus di 50 giri gratuiti, che è rimasto bloccato sulla schermata "Raccolta dati bonus". Quando ha richiesto assistenza al supporto del casinò, gli è stata negata e gli è stata minacciata la chiusura della chat. Il giocatore non ha risposto alle richieste del team reclami di ulteriori informazioni e prove necessarie per indagare sul problema. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore decidesse di fornire ulteriori dettagli.
Bet Match Casino - Il bonus del giocatore è bloccato a causa di un errore.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.750 Ft
Bet Match Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto un bonus di 50 giri gratuiti (75 HUF/giro) su Sun of Egypt 3. Il bonus è bloccato su "Raccolta dati bonus" a causa di un errore del software. L'assistenza clienti del casinò (Anthony) si è rifiutata di aiutarmi e ha minacciato di chiudere la chat quando ho chiesto un accredito manuale. Ho allegato gli screenshot del bonus attivo e della chat.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Martin20207272,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il bonus del casinò.
Per comprendere meglio la sua situazione e fornirle l'assistenza necessaria, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- I 50 giri gratuiti, sono un bonus con deposito o un bonus senza deposito?
- Vi preghiamo di pubblicare degli screenshot del bonus attivo e della conversazione con l'assistenza clienti.
- Hai ricevuto dei giri gratuiti o nessuno? Specifica la quantità.
- Hai provato a contattare nuovamente l'assistenza dopo la conversazione iniziale con Anthony? Ti preghiamo di pubblicare qualsiasi comunicazione pertinente.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Martin20207272,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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