Il giocatore tedesco segnala che il suo deposito di 130,01 USDT su Betmatch non è stato accreditato, nonostante la conferma dell'avvenuto trasferimento sulla blockchain. Il team di supporto si dimostra poco collaborativo e afferma di non riuscire a rintracciare il pagamento. Il giocatore chiede assistenza per ottenere l'accredito o il rimborso dell'importo.
Bet Match Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo presso il casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 130 USD₮
Bet Match Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao team di CasinoGuru,
Betmatch non mi accredita il deposito di 130,01 USDT (TRC20).
Dettagli della transazione:
Data: 03.08.2026, 00:52:24 UTC
Portafoglio del destinatario (generato nell'account): TXbhYpWNxaywCsmeqZvCCoowgKvKTremRN
TxHash: 32d65841ff888944d7fd78af83478443c982be697f97063652a20ae43cb337b3
Il team di supporto si sta dimostrando poco collaborativo in chat e afferma di non riuscire a localizzare il pagamento. Tuttavia, il trasferimento a questo indirizzo del casinò è confermato come avvenuto con successo sulla blockchain (Tronscan).
Anche Kucoin conferma l'avvenuto trasferimento del denaro.
Ho bisogno di aiuto per far sì che Betmatch accrediti o rimborsi manualmente l'importo. Allego gli screenshot della pagina di deposito e della ricevuta blockchain.
Saluti
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneDearxSerious169,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo deposito di criptovalute.
Per aiutarmi a comprendere meglio la situazione, potresti gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai già effettuato depositi con successo presso Betmatch Casino?
- Hai effettuato questo deposito direttamente tramite la sezione cassa/depositi del tuo conto Betmatch, oppure hai inviato manualmente i fondi dal tuo portafoglio di criptovalute?
- Se hai inviato i fondi manualmente dal tuo portafoglio di criptovalute, potresti confermare di aver verificato attentamente l'indirizzo del portafoglio del destinatario e che corrisponda esattamente all'indirizzo di deposito fornito dal casinò per il tuo account?
- Il casinò ha fornito una spiegazione specifica sul motivo per cui non riesce a localizzare la transazione, nonostante sia confermata sulla blockchain?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Pubblico
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22 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao xSerious169,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao xSerious169,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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