La giocatrice polacca aveva presentato una richiesta di prelievo di 5.000 UAH il 25 maggio 2025, ma al 1° giugno 2025 i fondi risultavano ancora non elaborati, nonostante le regole della piattaforma prevedessero che i pagamenti venissero elaborati entro 24 ore. Il suo account era stato completamente verificato e i prelievi precedenti erano andati a buon fine, eppure non aveva ricevuto alcuna informazione specifica in merito al ritardo, nonostante le numerose richieste di assistenza. Le avevamo consigliato pazienza e collaborazione con il casinò, spiegandole che i prelievi potevano richiedere più tempo a causa delle verifiche o dell'elevato volume di richieste. Data la mancata risposta della giocatrice alle nostre richieste di chiarimenti, il reclamo è stato temporaneamente chiuso senza ulteriori indagini.
Bet Match Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 ₴
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Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 25 maggio 2025 ho presentato una richiesta di prelievo di 5.000 UAH. Al 1° giugno 2025, i fondi non erano ancora arrivati, sebbene secondo le regole della piattaforma il pagamento avrebbe dovuto essere elaborato entro 24 ore.
Il mio account è completamente verificato e in passato ho prelevato fondi senza alcun problema. Non ho ricevuto alcuna notifica relativa a verifiche aggiuntive, violazioni delle regole o alla necessità di fornire documenti supplementari.
Nel corso dell'ultima settimana, ho contattato l'assistenza clienti diverse volte, ma ho ricevuto solo risposte predefinite che indicavano che la richiesta era in fase di elaborazione o che si attendeva una risposta dal sistema di pagamento. Non mi sono state fornite informazioni sui motivi specifici del ritardo né sulle condizioni di pagamento.
Al momento della presentazione di questo reclamo, il pagamento non è ancora stato effettuato.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Rrretbhhf,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneQuanto tempo ci vuole perché i fondi vengano accreditati? Da oltre 10 giorni ricevo solo risposte standard predefinite, senza alcuna informazione specifica sullo stato del pagamento. Vi prego di fornirmi una spiegazione chiara su dove si trovano i fondi e quando posso aspettarmi di riceverli.
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Il casinò ha elaborato il tuo pagamento dall'ultimo tuo messaggio?
- Il denaro è arrivato sul tuo conto bancario/portafoglio?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
