Il giocatore ungherese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate. Il problema era legato a presunti account multipli, poiché il giocatore e un amico utilizzavano lo stesso dispositivo, il che violava i Termini e Condizioni del casinò. Nonostante la collaborazione del giocatore e la precisazione che l'account dell'amico era completamente verificato e attivo, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente gestito poiché la gestione di account multipli era vietata. Le vincite sono rimaste trattenute, poiché il casinò aveva il diritto di confiscare i fondi in tali casi.
Bet Match Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 778.000 Ft
Bet Match Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHanno affermato: I fondi sono stati detratti dal tuo conto in conformità con la clausola 4.11 del regolamento aziendale. Il fornitore ha il diritto di dichiarare invalidi i contratti di scommesse se viene accertato che: — il cliente possiede più conti di gioco (multi-conti), compresi quelli registrati sotto altri nomi; — il cliente utilizza dati di terze parti per registrare nuovi conti; — il conto viene utilizzato per situazioni di arbitraggio anziché per il gioco regolare.
A questo proposito, purtroppo non è più possibile giocare sul nostro sito. Questa decisione amministrativa è definitiva e non soggetta a revisione.
La verità: non ho fatto arbitraggio, non ho usato più account di gioco. Ho usato la stessa rete Wi-Fi di un amico che ha anche lui un account registrato sul sito, perché ci passo molto tempo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao czivafru,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneInformazioni aggiuntive: ti ho detto che "ho utilizzato la stessa rete Wi-Fi di un amico che ha anche lui un account registrato sul sito".
Ho chiesto al mio amico se anche lui si trova nella stessa situazione, ma il suo profilo è ancora valido e può depositare, prelevare e giocare sul sito. Quindi non ho idea del perché pensino che si tratti di un account multiplo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao czivafru,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneNessun aggiornamento, si rifiutano di fornirmi dettagli precisi su come trattenere i miei fondi, nonostante abbia inviato loro decine di email. Dicono che non ho altra scelta per discutere ulteriormente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao, hai bisogno di altre informazioni da parte mia? Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro czivafru,
Grazie per la pazienza.
Sulla base delle informazioni fornite dal casinò, sembra che il problema possa essere correlato a presunti account multipli e potenzialmente a scommesse sportive. Per comprendere meglio la situazione, vorrei porle alcune domande aggiuntive:
- Il tuo account è completamente verificato (approvato KYC)?
- Anche l'account del tuo amico è completamente verificato?
- Da quanto tempo avete entrambi un account registrato al casinò?
- Tu e il tuo amico avete mai utilizzato lo stesso dispositivo (ad esempio, lo stesso telefono, laptop o computer) per accedere ai vostri conti del casinò?
Vi preghiamo di rispondere a queste domande nel modo più preciso possibile, poiché queste informazioni sono fondamentali per valutare se possiamo procedere con il reclamo.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
Grazie in anticipo per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione- Stavo inviando loro i documenti di cui avevano bisogno per effettuare la mia verifica KYC e la loro risposta è stata quella di prendersi il mio profitto...
- Penso di sì, l'ha già fatto e può ancora giocare, depositare e prelevare.
- Entrambi ci siamo registrati un paio di mesi fa, io credo di essermi registrato 4-5 mesi fa.
- Per quanto mi ricordo no, ma penso che il mio amico non conti perché può usare il suo profilo, quindi penso che BetMatch non si sia collegato a lui... ma non conosco nessun altro che usi questo sito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro czivafru,
Grazie mille per la risposta e per aver partecipato attivamente alla segnalazione. Apprezzo molto la vostra collaborazione.
Per poter valutare correttamente la decisione del casinò e continuare a indagare sul tuo caso, ho bisogno di alcune conferme chiare e definitive da parte tua. Questi dettagli sono molto importanti nei casi che riguardano presunti conti multipli.
Potresti confermare quanto segue:
- L'account del tuo amico è completamente verificato e approvato tramite KYC?
- Hai mai utilizzato lo stesso dispositivo del tuo amico (telefono, laptop, computer, tablet) per accedere al tuo account del casinò?
Comprendo perfettamente che questa situazione possa essere frustrante e che alcuni dettagli possano essere difficili da ricordare. Tuttavia, risposte precise sono essenziali per determinare se possiamo procedere con il reclamo.
Grazie mille in anticipo per il chiarimento. Attendo con ansia la tua risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCIAO,
1: Sì, completamente. Può giocare, prelevare e depositare.
2: Sì, ho usato il suo dispositivo in momenti diversi rispetto a lui. Ma non abbiamo fatto le stesse puntate e non abbiamo utilizzato alcun bonus. Lui può ancora giocare, e c'è la possibilità che mi abbiano messo in contatto con un tizio a caso che non conosco davvero... Quindi ti chiedo di non causargli problemi, se possibile. 🙁
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Mi dispiace, ma in questo caso non potremo aiutarti ulteriormente.
Si prega di notare che se due persone dello stesso nucleo familiare creano account presso un casinò e utilizzano lo stesso dispositivo, diventa impossibile per noi verificare che gli account non siano stati gestiti dalla stessa persona. La gestione di più account è severamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò, che ha il diritto di confiscare le vincite in tali casi.
Distinti saluti
Karla
Traduzione automatica:
