La giocatrice ungherese deposita 4.500 fiorini ungheresi e gioca con soldi veri durante un bonus attivo, vincendo 75.180 fiorini ungheresi. Tuttavia, il casinò converte erroneamente le sue vincite in Saldo Bonus, limita il suo prelievo a 22.500 fiorini ungheresi e si rifiuta di separare le sue giocate con soldi veri dal bonus. La giocatrice ritiene che ciò sia predatorio e ingiusto.
Bet Match Casino - Le vincite del giocatore sono limitate dalle condizioni del bonus.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Reni0318,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene, hai accumulato le tue vincite dai Giri Gratis? In tal caso, potresti allegare un link alla promozione a cui hai partecipato? In alternativa, puoi allegare anche uno screenshot che mostri le regole del bonus.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri. Tuttavia, accettiamo termini e condizioni bonus che limitano l'incasso massimo di una giocata bonus. Se hai ulteriori informazioni a supporto della tua posizione, non esitare a contattarci. In caso contrario, saremo costretti a respingere il tuo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Attila!
NON ho ricevuto il premio di 75.180 HUF con i giri gratuiti.
Dopo il mio deposito di 4500 HUF, ho ricevuto 40 giri gratuiti, con i quali ho vinto un totale di 7020 HUF (che sono diventati il mio saldo bonus). Poi ho iniziato a giocare a Sweet Bonanza con i miei soldi depositati, puntando 500 HUF e vincendo 75.180 HUF.
Poiché le vincite provengono da una scommessa con denaro reale, il casinò mi sta applicando illegalmente il limite di vincita del bonus di 5x. Allego l'immagine, che mostra chiaramente il valore della scommessa da 500 fiorini al momento della vincita.
Caro Attila!
La vincita di 75.180 HUF NON è stata ottenuta tramite i giri gratuiti.
Il procedimento è stato il seguente: dopo il mio deposito di 4.500 HUF, ho ricevuto 40 giri gratuiti, che hanno portato a una vincita totale di 7.020 HUF (che è diventato il mio saldo bonus).
In seguito, ho iniziato a giocare a Sweet Bonanza con i miei soldi depositati (soldi veri) utilizzando puntate da 500 fiorini ungheresi, ed è stato allora che ho vinto 75.180 fiorini ungheresi.
Poiché le vincite derivano da puntate in denaro reale, il casinò sta applicando illegalmente al mio account il limite di pagamento di 5x associato ai bonus. Allego lo screenshot in cui la puntata di 500 fiorini ungheresi è chiaramente visibile al momento della vincita. 
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Reni0318, grazie per la risposta. Ho notato che hai menzionato la vincita di 7.020 fiorini ungheresi con i giri gratuiti. Potresti chiarire se hai prelevato tale importo prima di vincere gli ulteriori 75.180 fiorini ungheresi?
Inoltre, potresti confermare se il saldo del tuo conto casinò era suddiviso in denaro reale e bonus? In tal caso, i 7.020 fiorini ungheresi erano visualizzati come bonus?
Grazie per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Attila,
No, non ho prelevato i 7.020 HUF. Ho continuato a giocare con il mio deposito originale in denaro reale di 4.500 HUF, che era ancora sul mio saldo.
Beh, il casinò non separava i saldi. Tutto veniva mostrato come un unico saldo totale.
Importante: il casinò ha appena rimosso tutte le mie vincite dal mio conto oggi e non riesco più a vedere il denaro. In precedenza avevo allegato lo screenshot della mia scommessa di 500 fiorini ungheresi, che dimostra che queste vincite provenivano dal mio deposito in denaro reale, non dai giri gratuiti. Per favore, aiutatemi a recuperare i miei 75.180 fiorini ungheresi.
Grazie.
Caro Attila!
Non ho prelevato i 7.020 fiorini, ma ho continuato a giocare con il mio deposito di 4.500 fiorini, che era ancora il mio saldo.
Il casinò non separava i saldi reali da quelli bonus: tutto veniva visualizzato insieme.
Importante: il casinò ha detratto tutte le mie vincite dal saldo oggi, non vedo più i soldi. Allego la foto della scommessa da 500 fiorini, che dimostra che ho vinto con il mio deposito reale.
Per favore aiutatemi a recuperare i 75.180 fiorini.
Grazie per l'aiuto.
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2 ore fa
TraduzioneGentile Reni0318, grazie per la risposta. Le sarei molto grato se potesse fornirmi chiarimenti sui seguenti punti:
- Nel tuo messaggio iniziale, hai affermato di aver richiesto esplicitamente al team di supporto online di annullare il bonus. Potresti confermare se questa richiesta è stata effettuata prima o dopo aver iniziato a giocare con il tuo deposito di 4.500 fiorini?
- Hai detto che l'importo di 75.180 fiorini è derivato dal tuo deposito di 4.500 fiorini. Puoi chiarire se questo deposito è stato effettuato dopo aver vinto 7.020 fiorini ungheresi con i 40 giri gratuiti?
- Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per le vincite bonus derivanti dai giri gratuiti prima di ottenere una vincita di 75.180 dal tuo deposito?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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