La giocatrice ungherese aveva depositato 4.500 HUF e giocato con denaro reale durante un bonus attivo, vincendo 75.180 HUF. Tuttavia, il casinò aveva convertito erroneamente le sue vincite in saldo bonus, limitato il prelievo a 22.500 HUF e rifiutato di separare le vincite ottenute con denaro reale dal bonus. La giocatrice ha ritenuto questo comportamento scorretto e ingiusto. Abbiamo esaminato il caso e constatato che i termini e le condizioni del bonus indicavano chiaramente un limite massimo di prelievo pari a 5 volte l'importo del bonus e prevedevano un requisito di scommessa di 30 volte, ancora attivo durante il periodo di gioco. Sebbene la giocatrice avesse inizialmente giocato con denaro reale, le condizioni del bonus in corso giustificavano il limite di vincita imposto dal casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto le azioni del casinò erano conformi ai termini e alle condizioni del bonus e al Codice di Gioco Equo.
Bet Match Casino - Le vincite del giocatore sono limitate dalle condizioni del bonus.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 70.219 Ft
Bet Match Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Reni0318,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene, hai accumulato le tue vincite dai Giri Gratis? In tal caso, potresti allegare un link alla promozione a cui hai partecipato? In alternativa, puoi allegare anche uno screenshot che mostri le regole del bonus.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri. Tuttavia, accettiamo termini e condizioni bonus che limitano l'incasso massimo di una giocata bonus. Se hai ulteriori informazioni a supporto della tua posizione, non esitare a contattarci. In caso contrario, saremo costretti a respingere il tuo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Attila!
NON ho ricevuto il premio di 75.180 HUF con i giri gratuiti.
Dopo il mio deposito di 4500 HUF, ho ricevuto 40 giri gratuiti, con i quali ho vinto un totale di 7020 HUF (che sono diventati il mio saldo bonus). Poi ho iniziato a giocare a Sweet Bonanza con i miei soldi depositati, puntando 500 HUF e vincendo 75.180 HUF.
Poiché le vincite provengono da una scommessa con denaro reale, il casinò mi sta applicando illegalmente il limite di vincita del bonus di 5x. Allego l'immagine, che mostra chiaramente il valore della scommessa da 500 fiorini al momento della vincita.
Caro Attila!
La vincita di 75.180 HUF NON è stata ottenuta tramite i giri gratuiti.
Il procedimento è stato il seguente: dopo il mio deposito di 4.500 HUF, ho ricevuto 40 giri gratuiti, che hanno portato a una vincita totale di 7.020 HUF (che è diventato il mio saldo bonus).
In seguito, ho iniziato a giocare a Sweet Bonanza con i miei soldi depositati (soldi veri) utilizzando puntate da 500 fiorini ungheresi, ed è stato allora che ho vinto 75.180 fiorini ungheresi.
Poiché le vincite derivano da puntate in denaro reale, il casinò sta applicando illegalmente al mio account il limite di pagamento di 5x associato ai bonus. Allego lo screenshot in cui la puntata di 500 fiorini ungheresi è chiaramente visibile al momento della vincita. 
TraduzioneGentile Reni0318, grazie per la risposta. Ho notato che hai menzionato la vincita di 7.020 fiorini ungheresi con i giri gratuiti. Potresti chiarire se hai prelevato tale importo prima di vincere gli ulteriori 75.180 fiorini ungheresi?
Inoltre, potresti confermare se il saldo del tuo conto casinò era suddiviso in denaro reale e bonus? In tal caso, i 7.020 fiorini ungheresi erano visualizzati come bonus?
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCaro Attila,
No, non ho prelevato i 7.020 HUF. Ho continuato a giocare con il mio deposito originale in denaro reale di 4.500 HUF, che era ancora sul mio saldo.
Beh, il casinò non separava i saldi. Tutto veniva mostrato come un unico saldo totale.
Importante: il casinò ha appena rimosso tutte le mie vincite dal mio conto oggi e non riesco più a vedere il denaro. In precedenza avevo allegato lo screenshot della mia scommessa di 500 fiorini ungheresi, che dimostra che queste vincite provenivano dal mio deposito in denaro reale, non dai giri gratuiti. Per favore, aiutatemi a recuperare i miei 75.180 fiorini ungheresi.
Grazie.
Caro Attila!
Non ho prelevato i 7.020 fiorini, ma ho continuato a giocare con il mio deposito di 4.500 fiorini, che era ancora il mio saldo.
Il casinò non separava i saldi reali da quelli bonus: tutto veniva visualizzato insieme.
Importante: il casinò ha detratto tutte le mie vincite dal saldo oggi, non vedo più i soldi. Allego la foto della scommessa da 500 fiorini, che dimostra che ho vinto con il mio deposito reale.
Per favore aiutatemi a recuperare i 75.180 fiorini.
Grazie per l'aiuto.
TraduzioneGentile Reni0318, grazie per la risposta. Le sarei molto grato se potesse fornirmi chiarimenti sui seguenti punti:
- Nel tuo messaggio iniziale, hai affermato di aver richiesto esplicitamente al team di supporto online di annullare il bonus. Potresti confermare se questa richiesta è stata effettuata prima o dopo aver iniziato a giocare con il tuo deposito di 4.500 fiorini?
- Hai detto che l'importo di 75.180 fiorini è derivato dal tuo deposito di 4.500 fiorini. Puoi chiarire se questo deposito è stato effettuato dopo aver vinto 7.020 fiorini ungheresi con i 40 giri gratuiti?
- Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per le vincite bonus derivanti dai giri gratuiti prima di ottenere una vincita di 75.180 dal tuo deposito?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per la pazienza. In base alla cronologia delle mie transazioni:
Ho richiesto l'annullamento del bonus dopo aver effettuato il mio deposito di 4.500 HUF e dopo aver vinto i 7.020 HUF dei giri gratuiti. Ho capito che volevo giocare con i miei soldi senza restrizioni, ma l'assistenza si è rifiutata di aiutarmi.
Sì, come dimostra la cronologia, il deposito di 4.500 HUF era già sul mio conto quando sono stati aggiunti i 7.020 HUF dei giri gratuiti.
No, non ho completato la puntata per i 7.020 HUF. Ho iniziato a giocare a Sweet Bonanza con puntate da 500 HUF utilizzando il mio deposito in denaro reale.
Prova cruciale: allego la cronologia delle mie transazioni (1000003785.jpg) che mostra che il 20 febbraio il casinò ha rimosso manualmente 70.170 HUF dal mio conto con la dicitura "Annullamento bonus". Questo dimostra che mi hanno confiscato le vincite mentre ero in attesa di questa indagine.
TraduzioneCaro Reni0318,
Grazie per la risposta e per aver chiarito la questione. Vorrei chiederti se hai documentato la tua richiesta di annullamento del bonus. Se possibile, potresti allegare qualche prova relativa a questa richiesta? Inoltre, quando hai iniziato a giocare a Sweet Bonanza con scommesse da 500 fiorini ungheresi, hai già inviato la richiesta di annullamento del bonus?
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Attila,
Per essere precisi, ho parlato con l'assistenza e ho inviato le email dopo aver finito di giocare e aver vinto. Solo allora mi sono reso conto che il sistema aveva mescolato il mio deposito in denaro reale con il bonus. Non ho uno screenshot della chat iniziale, ma allego la conversazione email completa che ho avuto con il casinò in seguito.
Anche se questo è successo dopo la partita, resta il fatto che ho giocato con puntate da 500 HUF (cosa che ho già dimostrato con uno screenshot), il che dimostra chiaramente che stavo utilizzando il mio deposito di denaro reale e non le vincite dei giri gratuiti.
TraduzioneProssimo:
Inoltre, se puoi fornirmi un indirizzo email, sarò lieto di inoltrarti direttamente la conversazione originale. In questo modo, potrai rivedere facilmente l'intera conversazione senza doverla ricostruire a partire dagli screenshot.Anche se questo è accaduto dopo la partita, resta il fatto che ho giocato con puntate da 500 fiorini ungheresi, il che dimostra chiaramente che stavo utilizzando il mio deposito di denaro reale.
TraduzioneGrazie per la risposta. Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Attila,
Come richiesto, allego gli screenshot dei termini specifici del bonus (40 giri gratuiti per un deposito di 4.500 HUF).
Si prega di notare il punto n. 13, che afferma: "Quando si gioca tramite bonus, prima viene addebitato denaro reale, seguito da denaro bonus". Ciò conferma che le mie scommesse da 500 HUF sono state prelevate dal mio deposito di denaro reale, poiché il sistema è progettato per spendere fondi reali prima di toccare il saldo bonus.
TraduzioneCaro Reni0318,
Grazie per la risposta dettagliata e per aver fornito gli screenshot aggiuntivi. Comprendo perfettamente quanto possa essere deludente questa situazione, tuttavia vorrei sottolineare i seguenti punti. Secondo i termini promozionali che hai allegato, è chiaramente indicato che:
4. L'importo massimo che può essere erogato è pari a 5 volte il bonus ricevuto.
Inoltre:
13. Quando si utilizzano i bonus, è necessario prima addebitare il denaro reale, poi il denaro bonus.
Ulteriore:
5. Il bonus ricevuto deve essere giocato almeno 30 volte entro 5 giorni dal suo accumulo e può essere utilizzato esclusivamente nella sezione "Slot".
Ciò significa che, dopo aver vinto i 7.020 HUF iniziali con i giri gratuiti, il bonus è rimasto attivo e il requisito di scommessa di 30x era ancora in vigore. In quel momento, le regole relative al bonus erano ancora applicabili e, pertanto, il casinò ha il diritto di limitare le tue vincite. Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , i limiti di vincita sono considerati scorretti e predatori solo quando applicati ai giochi con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che impongono restrizioni sul prelievo massimo derivante dal gioco con bonus.
In secondo luogo, hai menzionato di aver richiesto l'annullamento del bonus, il che implica che le tue vincite derivassero dai fondi da te depositati. Tuttavia, in base alle informazioni fornite, sembra che la richiesta di annullamento sia stata effettuata retroattivamente, dopo che le vincite di 75.180 HUF erano già state conseguite.
Poiché il casinò ha applicato correttamente il limite massimo di vincita al momento della richiesta di prelievo, non possiamo considerare le sue azioni scorrette.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Attila
