Bet Score Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunte violazioni.

Avevo dei fondi bonus, ma il mio conto con denaro reale è stato bloccato e il mio deposito non mi è stato restituito. Inoltre, non ho ricevuto le mie vincite. Per favore, aiutatemi.

Vi scriviamo in riferimento alla vostra richiesta riguardante lo stato del vostro conto di gioco e dei fondi in esso contenuti.

La informiamo che, a seguito di un'attenta analisi dell'attività del Suo conto, la direzione ha deciso di chiuderlo definitivamente. Tale provvedimento è stato adottato in conformità con le Sezioni 9.1, 9.3 e 9.4 delle nostre Condizioni Generali.

Nello specifico, la Sezione 9.1 vieta severamente le attività che costituiscono una violazione sostanziale del nostro accordo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

*Colludere con altri clienti o terze parti. Ciò include, a titolo esemplificativo, agire nell'interesse di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;

*Utilizzo di schemi o strategie di scommessa scorretti, come scommesse a margine uguale, nullo o basso, scommesse a rischio minimo, scommesse di copertura o piazzamento di scommesse in modo tale che, a nostro parere, il sistema venga abusato, si ottenga una vincita garantita o il rischio venga minimizzato.

Inoltre, come indicato nella Sezione 9.3, ci riserviamo il diritto di esaminare le attività di scommessa dei clienti per verificarne la conformità ai nostri Termini e Condizioni. Qualora un cliente risulti partecipare ad attività che, a nostra esclusiva discrezione, riteniamo abusive, ci riserviamo il diritto di annullare le vincite ottenute e di chiudere il conto del cliente.

Inoltre, ai sensi della Sezione 9.4, qualora dovessimo avere il ragionevole sospetto che tu abbia commesso frode, attività illegali o improprie, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, di:

-chiudere definitivamente il tuo account sul Sito web e su tutti gli altri siti web partner presenti sulla nostra piattaforma;

-annullare tutte le vincite ottenute, sospendere tutti i prelievi in ​​sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto.

A seguito di queste violazioni documentate, il tuo account rimarrà chiuso in modo permanente, tutti i prelievi in ​​sospeso sono stati annullati e il saldo rimanente è stato confiscato in conformità con i nostri termini e obblighi normativi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Bet Score Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema a cui fai riferimento nel tuo post? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la spiegazione.

• Potrebbe spiegarci quale bonus era attivo sul suo conto?
• Ti è stato chiesto di fornire documenti al casinò per verificare il tuo account?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Non mi sono stati richiesti documenti. Il bonus era per le scommesse sportive, ma è stato annullato alla chiusura del conto.

Grazie per la risposta, pampa123.

Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato in seguito ad accuse di collusione e se ha effettuato principalmente scommesse sportive dopo aver attivato un bonus per scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o le sue spiegazioni e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.