Bet Score Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è in ritardo.

Vorrei presentare un reclamo riguardante BetScore Casino.

Ho contattato il casinò e li ho informati di avere un problema con il gioco d'azzardo. In seguito alla mia richiesta, hanno correttamente bloccato il mio account per motivi di gioco responsabile.

Il casinò mi ha inoltre confermato che avrei ricevuto un rimborso di 497 PLN e mi ha chiesto di fornire i miei dati bancari per il pagamento. Ho inviato immediatamente tutte le informazioni richieste.

È trascorsa più di una settimana e non ho ancora ricevuto il rimborso promesso. Dopo aver contattato il casinò, mi hanno chiesto nuovamente i dati di pagamento, nonostante li avessi già forniti. Ho inviato di nuovo le informazioni, ma da allora hanno smesso di rispondere alle mie email.

Ho conservato copie della mia corrispondenza via e-mail, comprese le loro conferme del rimborso e le mie risposte con i dati di pagamento richiesti.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione. Chiedo che il casinò rispetti il ​​suo impegno e proceda al rimborso promesso di 497 PLN senza ulteriori inutili ritardi.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Bet Score Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Il casinò ha fornito una tempistica su quando posso aspettarmi di ricevere il rimborso?
• Quale metodo di comunicazione ha utilizzato per richiedere il rimborso?
• Potrebbe fornirci eventuali numeri di riferimento o ID di comunicazione relativi alla sua richiesta di rimborso?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

Ecco le mie risposte:

Il casinò non ha fornito alcuna indicazione sui tempi di elaborazione del rimborso. Hanno confermato un rimborso a titolo di cortesia di 497 PLN e mi hanno chiesto di fornire i miei dati bancari. Ho fornito immediatamente tutte le informazioni richieste, ma sono passate più di due settimane e non ho ancora ricevuto alcun pagamento né ulteriori aggiornamenti.

Ho richiesto il rimborso via e-mail, spiegando di aver informato il casinò del mio problema con il gioco d'azzardo e di aver richiesto l'autoesclusione, ma di essere comunque riuscito a continuare a giocare e a effettuare depositi.

Non dispongo di alcun numero di riferimento. Tutte le comunicazioni sono avvenute tramite e-mail.

Vi invierò anche copie della mia richiesta originale di autoesclusione e della successiva corrispondenza via e-mail, inclusa la conferma del casinò in merito all'offerta di rimborso.

Ho inviato un'e-mail con gli screenshot

Vorrei aggiornare il mio reclamo. Betacore mi ha inviato un'email per la terza volta chiedendomi di fornire i miei dati per il bonifico bancario, sostenendo che non li avessi forniti in precedenza e che il mio reclamo fosse stato annullato. Ho quindi inviato nuovamente i dati, ma ancora una volta non ho ricevuto risposta.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la sua risposta. Purtroppo non sono riuscito a trovare la sua email contenente la prova. Potrebbe gentilmente specificare quale indirizzo email ha utilizzato? La ringrazio anticipatamente per la sua risposta.

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Ho ricevuto la comunicazione relativa al rimborso. Tuttavia, non ho ricevuto la tua richiesta originale di autoesclusione né alcuna comunicazione in cui hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo.

Potresti per favore inoltrare quella corrispondenza al mio indirizzo email? [email protected] Anche questo? È una prova fondamentale per noi nella valutazione del tuo reclamo.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila