Il giocatore del Quebec ha vinto 15.000 dollari canadesi, ma ha subito delle restrizioni dopo che il suo livello VIP è stato bloccato, limitando i prelievi a 750 dollari al giorno con un massimo di tre richieste in sospeso. Erano trascorsi più di cinque giorni lavorativi e il giocatore era ancora in attesa che i prelievi venissero elaborati. Gli abbiamo spiegato che i ritardi nei prelievi potevano essere causati da controlli KYC o da un elevato volume di richieste e gli abbiamo chiesto di attendere fino a 14 giorni, collaborando con il casinò. Poiché non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito, il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di comunicazione.
Bet Score Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$15.000
Bet Score Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo vinto 15.000 dollari canadesi, ma mi hanno bloccato l'accesso al livello VIP, quindi posso prelevare solo 750 dollari al giorno, con un massimo di tre richieste di prelievo in sospeso contemporaneamente in attesa di approvazione. Sono passati più di cinque giorni lavorativi e sto ancora aspettando che i miei prelievi vengano elaborati.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Vtang,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Vtang,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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