Bet Score Casino - Le vincite del giocatore non risultano contabilizzate presso il casinò.

Ciao team di CasinoGuru,

Vorrei presentare un reclamo nei confronti del casinò Betscore, relativo a una vincita non accreditata sul mio conto.

L'8 luglio 2026, giocando alla slot 2Wild2Die - FEATURESPINS™ di Hacksaw Gaming, ho ottenuto una vincita di 45,00 EUR. La vincita è stata visualizzata all'interno del gioco del provider ed è visibile nello screenshot che ho allegato.

Gli ID dei round corretti della stessa sessione sono:

Giro prima della vittoria:

- ID scommessa: 14004961752775

- Ora: 08/07/2026 00:56:43 CEST

- Vincita: 0,00 EUR

Round vincente (mancante nel sistema del casinò):

- ID scommessa: 14004961753116

- Ora: 2026‑07‑08 00:58:17 CEST

- Vincita: 45,00 EUR

Tutti i round di questa sessione sono presenti nella cronologia di gioco di Betscore, ad eccezione del round vincente, il che significa che il casinò non ha importato questo round dal server di gioco remoto (RGS) del fornitore. Hacksaw Gaming ha confermato che, se un round viene completato da parte loro, il risultato viene inviato all'operatore. Pertanto, il round esiste da parte del fornitore ma non è stato recuperato da Betscore.

Da due giorni sto cercando di risolvere questo problema con Betscore.

Nonostante abbia fornito screenshot, timestamp ed entrambi gli ID delle scommesse, il casinò continua a ripetere lo stesso messaggio: che "il round non esiste nel loro database" e che deve trattarsi di un errore di battitura, anche se il round è chiaramente visibile all'interno del gioco del fornitore e Hacksaw Gaming lo riconosce.

Si tratta di un problema di sincronizzazione tra Betscore e Hacksaw Gaming, e il casinò si rifiuta di segnalare correttamente il problema o di recuperare il round mancante dal sistema RGS del fornitore. Di conseguenza, la mia vincita di 45 euro non è mai stata accreditata.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a risolvere questo problema e di fare in modo che Betscore recuperi il round mancante da Hacksaw Gaming e accrediti la vincita sul mio conto.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi la prova che conferma la vincita di 45 EUR ottenuta giocando alla slot machine menzionata su Bet Score Casino? Può trattarsi di uno screenshot o di un video che mostri la vincita, incluso l'ID della vincita. Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai contattato Hacksaw Gaming in merito a questo round mancante? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la loro risposta o qualsiasi comunicazione che confermi se il round è stato completato con successo e se il risultato è stato inviato al casinò.
• Inoltre, la prego di inviarmi la corrispondenza intercorsa tra lei e Bet Score Casino in merito a questa questione, in particolare la loro spiegazione sul fatto che la partita non risulta presente nel loro database.

Spero che riusciremo a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho già inoltrato tutta la documentazione richiesta al tuo indirizzo email, tra cui:

1. Lo screenshot che mostra la partita vincente all'interno del gioco del fornitore (2Wild2Die – FEATURESPINS), inclusa la vincita di 45 EUR e l'ID della partita.

2. La comunicazione con Hacksaw Gaming, in cui confermano che i round completati vengono inviati all'operatore e che il round dovrebbe apparire nella cronologia di gioco del casinò.

3. La comunicazione con BetScore Casino, dove ripetono continuamente che il round "non esiste nel loro database", nonostante tutti gli altri round della stessa sessione siano visibili.

4. Ulteriori screenshot inclusi nell'e-mail che supportano ulteriormente il caso e mostrano il contesto completo del round mancante.

Ciao Veronika,

La questione può considerarsi chiusa: il casinò ha finalmente rimborsato i 45 euro oggi. Tuttavia, il loro approccio generale ai clienti lascia molto a desiderare. A questo punto non si tratta più solo dei 45 euro. Si tratta dei ritardi deliberati nei pagamenti, dei prelievi che si protraggono per settimane e dei limiti assurdi come quello di 500 euro al giorno.

L'intero gruppo Rabidi non dovrebbe assolutamente operare in questo settore. Quello che stanno facendo è semplicemente patetico: totalmente non professionale, intenzionalmente scomodo e chiaramente studiato per rendere i prelievi il più difficili possibile. È il tipo di comportamento che mina la fiducia nel gioco online in generale.

Caro maciek1340r69,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika

CasinoGuru