Bet Swagger Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e i problemi con l'account persistono.

Ho finanziato oltre 24.000 dollari sui loro conti, ne ho vinti 8.000 e si sono rifiutati di pagare perché avevo aperto altri conti con loro. Poi hanno detto che avrebbero rimborsato l'ultimo deposito di circa 1.000 dollari, ma non li hanno ancora ricevuti, dopo aver detto che ci sarebbero voluti 5 giorni. Sono passate 2 settimane e non rispondono alle mie email da 7 giorni. Devo ricorrere alle vie legali. Non usare il loro conto.

Caro Argyle2034,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao, ho già aperto dei conti con loro, ma sono io quello che li ha chiusi. Ho sempre versato 4-5.000 sterline sui conti, non è mai stato un problema per loro e non li hanno mai chiusi. Solo quando ho vinto. Uno dei miei conti ha un saldo di 700 sterline e diverse scommesse aperte.

Ho vinto 9000 £ senza alcun bonus e stavo ancora verificando la transazione. Ieri ho inviato una nuova email per informarli del deposito, dato che non mi hanno risposto per 7 giorni. Hanno risposto entro 30 minuti. Alla fine ho ricevuto un aggiornamento e hanno continuato dicendo che mi hanno rimborsato il deposito per l'account, ma non possono fornirmi un numero di tracciamento. O rispondermi di nuovo. È scandaloso.

I termini e le condizioni dicono che non è possibile aprire più conti, altrimenti tutti i conti saranno uniti a uno e trattati come uno solo. I conti che ho aperto sono con lo stesso nome, lo stesso indirizzo, la stessa banca. Solo un indirizzo email diverso.

Potresti specificare quanti account hai creato in questo casinò?

Inoltre, potresti descrivere più dettagliatamente se avevi più di un account attivo contemporaneamente?

Hai mai chiuso autonomamente uno dei tuoi account o ne hai richiesto la chiusura tramite il servizio clienti del casinò?

Potresti anche spiegare perché hai deciso di chiudere i tuoi account precedenti e crearne di nuovi?

Infine, qualcuno dei tuoi account è stato verificato con successo?

Dicono che ne ho 17, ma ho depositato 4-5.000 su ognuno. Li ho chiusi quando ho perso molto. Non li hanno mai chiusi o hanno avuto un obbligo di diligenza. Non ne ho mai avuto più di uno attivo contemporaneamente. Ho sempre chiuso i miei conti, non tramite il servizio clienti, la maggior parte dei miei conti è stata verificata, tuttavia è un processo molto lento.

Ho depositato solo il 7

Caro Argyle2034,

Grazie per le vostre risposte e per aver condiviso ulteriori dettagli sul vostro caso.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni fornite, purtroppo devo informarti che non saremo in grado di assisterti ulteriormente in merito a questa questione.

I termini e le condizioni del casinò vietano esplicitamente la creazione di più account. Anche se hai dichiarato di non aver mai avuto più di un account attivo contemporaneamente e di averli sempre chiusi autonomamente, avere 17 account registrati con lo stesso nome, indirizzo e coordinate bancarie è considerato una grave violazione di questi termini. I casinò hanno il diritto di intervenire in tali casi, tra cui l'annullamento delle vincite e la chiusura degli account.

Secondo i Termini e Condizioni :

3.12 Il Giocatore può aprire un solo Conto. Eventuali conti aggiuntivi rilevati potranno essere chiusi oppure tutti i conti potranno essere trattati come un unico Conto cointestato, in entrambi i casi a discrezione dell'Operatore.

Di conseguenza, la decisione di rimborsare i tuoi depositi spetta esclusivamente al casinò. Poiché questo reclamo implica una chiara violazione del regolamento del casinò, non siamo in grado di mediare o richiedere una risoluzione specifica per tuo conto.

Apprezziamo la vostra comprensione e vi auguriamo buona fortuna nel risolvere questa questione direttamente con il casinò.

Distinti saluti,

Veronika

Team di Casino.Guru