Il giocatore del Regno Unito aveva aperto un conto e inizialmente depositato 200 £, ricevendo un bonus di 400 £. Durante le puntate, il casinò ha bloccato il giocatore e interrotto la procedura di verifica senza fornire alcuna risposta. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il casinò potesse cambiare approccio a causa dell'impatto negativo sulla sua valutazione.
Bet Swagger Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 86
Importo:: £600
Bet Swagger Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho aperto un conto il 18/05/2025. Inizialmente ho depositato 200 £ e ho ricevuto un bonus di 400. Ci è voluto molto tempo per moltiplicare la puntata per 15. Ho ricevuto circa 600, non ricordo l'importo esatto. Questo perché il casinò mi ha bannato. Ero in fase di verifica, ma mi hanno già bannato. Non mi hanno ancora risposto. Non so cosa fare.
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8 mesi fa
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Caro Sunshine_1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Bet Swagger Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi quali documenti hai fornito per il KYC e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Il casinò ti ha informato via e-mail della sospensione del tuo account?
- Puoi specificare quale bonus hai ricevuto? Puoi condividere il link o l'email promozionale con i termini e le condizioni?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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8 mesi fa
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Risponderò alle seguenti domande in ordine.
1) Invio loro una patente di guida provvisoria, la prova del mio estratto conto e la mia carta di credito. A dire il vero, avevo una carta di credito digitale (Mastercard) che non riportava il mio nome. Quindi invio una prova aggiuntiva con i miei dati completi collegati alla carta di credito.
2) Sì, ho dovuto modificarlo in modo che fosse inviato nel formato corretto. Dopo averlo inviato, ho ricevuto un'email. L'email diceva che per velocizzare il processo avrei potuto inviare un selfie con il mio documento d'identità e il nome del casinò. L'ho inviato e allegato al team di supporto. È imbarazzante ora che mi hanno bannato!
3) Non mi hanno avvisato. Hanno solo detto che la mia verifica non era conforme ai requisiti KYC. Quindi, hanno immediatamente bloccato e bannato il mio account. Questo è successo dopo che avevo aggiornato il mio account, avendo vinto fino a £600. Non tornava. È consentito?
4)https://www.betswagger.com/
Ho semplicemente usato il codice promozionale che ho visto nella home page (bonus del 100%). Non è un problema, visto che sono riuscito a scommetterlo.
Ora mi hanno scritto via email dicendo che mi rimborseranno solo il deposito. Nemmeno la vincita! È molto immorale. Non credo che mi rimborseranno.
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Sunshine_1. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Grazie mille, Sunshine_1, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao Sunshine_1,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
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7 mesi fa
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Grazie, ti inoltrerò l'email. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martin
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