Il giocatore del Regno Unito aveva aperto un conto con Bet Swagger, depositato 215 £ e vinto 660 £. Dopo aver tentato di prelevare, gli è stato comunicato che la verifica KYC non aveva superato, il che ha comportato la chiusura del conto e il rimborso del solo deposito. Non aveva ancora ricevuto risposta alle sue email di follow-up. Il Team Reclami aveva contattato il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione al Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Bet Swagger Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il tentativo di prelievo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 184
Importo:: £660
Bet Swagger Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Di recente ho aperto un conto presso il casinò online Bet Swagger. Ho depositato un totale di 215 £, vincendo un totale di 660 £. Quando ho provato a prelevare, mi è stato chiesto di verificare il mio conto, cosa che ho fatto, fornendo tutti i documenti necessari. Dopo aver contattato il servizio clienti per segnalarlo, mi è stato prontamente comunicato che non avevo superato il KYC, che il mio conto era stato chiuso e che mi sarebbe stato rimborsato il deposito. Ritengo che questo sia sbagliato e immorale. Ho inviato loro delle email di follow-up, ma non ho ancora ricevuto risposta. Per favore, aiutatemi!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto motivazioni specifiche per cui la verifica KYC non è andata a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Jbraim,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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- Era un gioco di roulette automatica (casinò dal vivo)
- Non mi è stata fornita alcuna motivazione specifica sul perché non ho superato il KYC, anche dopo aver chiesto più volte.
- Ho accumulato le mie vincite senza un bonus attivo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Jbraim,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Mi è stato rimborsato il deposito iniziale di £215, ma le mie vincite sono state comunque trattenute. Purtroppo, non posso più parlare con nessuno perché ho cancellato la traccia della posta, quindi sceglierò di chiudere il caso.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho capito bene che non sei più interessato a dare seguito a questo reclamo?
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4 mesi fa
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Se la questione è perseguibile senza la corrispondenza tra me e il casinò, potete continuare a perseguirla. Ma se non ha alcun fondamento concreto senza la corrispondenza, il caso potrebbe essere chiuso.
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3 mesi fa
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Certo, possiamo provare. Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Jbraim,
Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Dopo aver esaminato il tuo caso, devo sottolineare che, non essendoci prove fornite dalla tua comunicazione con il casinò, dobbiamo basarci sulle informazioni che riceviamo direttamente dal casinò, se e quando ci risponderà. Contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo che Bet Swagger Casino si unisse alla conversazione
Caro Bet Swagger Casino,
Vi sarei grato se poteste chiarire perché il giocatore non ha completato con successo la procedura KYC. Se ci sono fattori che influenzano la questione e che potrebbero non essere adatti alla divulgazione pubblica, non esitate a condividerli direttamente con me a [email protected]
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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Jbraim,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite e-mail a [email protected] Potrebbe esserti utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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