Il giocatore finlandese ha denunciato pratiche scorrette da parte di Bet365 dopo aver effettuato due depositi di importo maggiore, che hanno portato alla sospensione parziale del conto e alla rimozione dell'opzione di prelievo Skrill. Nonostante le rassicurazioni dell'assistenza che il suo conto Skrill non fosse collegato a un altro conto Bet365, non è riuscito a prelevare le sue vincite di 2024€. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo conto era stato completamente verificato e che era stato informato di metodi di prelievo alternativi, che non poteva utilizzare. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema e il giocatore è stato invitato a contattarci per eventuali problemi futuri.
bet365 Casino AR - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'accesso all'account è limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.024 €
bet365 Casino AR
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Ciao
Bet365 mette in atto pratiche sleali e sospette, quindi presenterò un reclamo.
Ho effettuato 2 piccoli depositi e 2 prelievi tramite Skrill, tutto a posto. Qualche giorno fa ho effettuato 2 depositi più consistenti, per un totale di 1000€, e ho giocato con quel saldo, accumulando 2024€. Hanno disabilitato parzialmente il mio account e rimosso l'opzione di prelievo Skrill dai miei metodi di pagamento.
Ho chiesto più volte al loro supporto live perché facessero una cosa del genere, ma non hanno voluto spiegare il motivo per cui non posso più prelevare sul mio conto Skrill. La prima volta mi è stato persino detto che avevano trovato il mio Skrill utilizzato su un altro conto Bet365, il che è una bugia totale, dato che ho utilizzato il mio Skrill solo con il mio conto Bet365 (in seguito hanno corretto l'accusa, ritenendola errata).
Il metodo di pagamento Skrill è disponibile nelle FAQ come metodo di prelievo, quindi non ci sono restrizioni globali o mancanza di supporto. Hanno rimosso questo metodo di pagamento di proposito perché ho vinto più di 1000€ e non vogliono pagare.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro mhmhs98,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con bet365 Casino AR. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
- Potresti cortesemente comunicarmi se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
- Potresti cortesemente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Sì, il mio account è completamente verificato.
Mi è stato comunicato che per il prelievo è possibile solo effettuare un bonifico bancario, ma per motivi personali non posso utilizzare le banche.
In passato sono riuscito a depositare 4 volte tramite Skrill e a prelevare 2 volte sullo stesso conto Skrill.
Il metodo di pagamento Skrill non è disabilitato a livello globale ma solo sul mio account. Puoi verificare che sia disponibile nelle FAQ e nei metodi di prelievo.
I loro Termini di servizio non includono alcun termine che stabilisca che un conto bancario sia obbligatorio per utilizzare il loro servizio.
È chiaro che mettono in atto questa pratica losca apposta per ritardare/evitare il pagamento delle vincite.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Potresti inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento attualmente disponibili sul tuo profilo, sia per i depositi che per i prelievi?
Si prega di notare che non siamo in grado di obbligare i casinò a fornire metodi di pagamento specifici ai giocatori. Se almeno un metodo di pagamento è disponibile nel tuo account, dovresti scegliere tale opzione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mhmhs98,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao mhmhs98,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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