La giocatrice messicana ha incontrato per mesi continui ostacoli nel prelievo dei suoi fondi dal casinò. Inizialmente, il limite di prelievo era di 12.000 pesos, ma è stato ridotto più volte e, nonostante il suo conto fosse verificato, il casinò ha poi affermato il contrario. La giocatrice aveva presentato tutta la documentazione richiesta, ma ha continuato a subire rifiuti e ritardi nella procedura di prelievo. Il reclamo è stato archiviato dal Team Reclami poiché il conto era stato bloccato a seguito dell'attività di scommesse sportive della giocatrice e l'indagine del casinò non poteva essere valutata equamente data la natura del problema. Di conseguenza, il Team Reclami non ha fornito alcuna soluzione in questo caso.
bet365 Casino MX - Il prelievo del giocatore è stato posticipato e l'accesso all'account è stato limitato.
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Il nostro verdetto
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Importo:: Mex$4.000
bet365 Casino MX
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneÈ da mesi che ho a che fare con questo problema. Il casinò sta creando ostacoli al mio prelievo. Il limite iniziale era di 12.000 pesos, poi l'hanno abbassato a 6.000 e ora è addirittura sceso a 4.000. Il mio conto era verificato, ma ora dicono che non lo è. Non riesco più ad accedervi. Ho inviato tutti i documenti richiesti, inclusi patente di guida, passaporto e tessera elettorale, e ci mettono un'eternità a elaborarli prima di dirmi finalmente che li hanno rifiutati e si rifiutano di pagarmi. Mi danno sempre la stessa scusa e non mi pagano mai.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con bet365 Casino MX.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzionePotrebbe dirci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato? Ho creato l'account, l'ho verificato, ho giocato per circa due settimane, poi BetPlay ha cessato di operare in Messico e non sono più riuscito ad accedervi.
Come hai scoperto che il tuo account era stato bloccato? Principalmente perché non mi permette più di accedere dal Messico, e poi hanno iniziato ad aggiungere ostacoli come il fatto che la fonte non è verificata, ecc.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo attuale saldo del casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive) Scommesse sportive
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? Bene, lascia che ti spieghi: ho depositato 3000 e ho ricevuto un bonus di 3000. Ho piazzato delle scommesse per sbloccarlo e alla fine ho vinto 12000. Quello stesso saldo, senza alcuna spiegazione, è diminuito a 3500.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta, alopondripi.
Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo conto è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto possa essere frustrante per lei e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.
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