bet365 Casino Ontario - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono trattenuti.

Vi scrivo per contestare formalmente la recente sospensione del mio conto Bet365 e il trattenimento dei fondi da me depositati. Ho depositato 1.400 CAD sul mio conto in buona fede e in conformità con i vostri termini e condizioni. Tuttavia, sono rimasto sorpreso nello scoprire che il mio conto è stato sospeso senza preavviso o una spiegazione chiara, e non ho più accesso ai fondi da me depositati.

Chiedo rispettosamente:

Una spiegazione completa del motivo del ban dell'account, inclusi dettagli specifici ed eventuali prove di presunte violazioni.

Accesso immediato ai fondi depositati o rimborso completo dei 1.400 $ se Bet365 non desidera più gestire il mio conto.

Chiarimenti se questa azione è definitiva o soggetta a revisione e informazioni su come presentare ricorso contro questa decisione.

Sono disposto a segnalare la questione all'autorità competente in materia di licenze e ai servizi alternativi di risoluzione delle controversie, se necessario, ma spero che possa essere risolta rapidamente e in via amichevole.

Vi prego di considerare questa come una controversia formale e di rispondere entro 7 giorni. Gradirei una conferma scritta che la mia richiesta sia in fase di elaborazione.

Sinceramente,

[josh m.

[imperatore7971]

[indirizzo email nascosto da Casino Guru]

Caro josh720,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato in merito alla sospensione del tuo conto Bet365 e al trattenimento dei tuoi fondi.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?

• Quando esattamente hai depositato i 1.400 CAD sul tuo conto? Hai giocato o fatto scommesse con questa somma?
• Hai ricevuto comunicazioni da Bet365 in merito ai motivi della sospensione del tuo account? In caso contrario, hai contattato il casinò per chiedere informazioni sui motivi della chiusura del tuo account?
• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
• Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao josh720,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Quando esattamente hai depositato i 1.400 CAD sul tuo conto? Hai giocato o fatto scommesse con questa somma?

• l'ultimo deposito che ho effettuato su bet365 è stato effettuato sulla mia carta Finical per PC per 250$ il 19 marzo, il che ha portato il saldo del mio conto a 1,4k sull'ultimo deposito. Ho provato ad accedere nuovamente al mio conto ma non ci sono riuscito perché sono stato bloccato subito dopo il deposito e no, non sono stato in grado di utilizzare i miei 1,4k perché sono stato bannato subito dopo quel deposito.

Hai ricevuto comunicazioni da Bet365 in merito ai motivi della sospensione del tuo account? In caso contrario, hai contattato il casinò per chiedere informazioni sui motivi della chiusura del tuo account?

• Il mio account Bet365 è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Oltre a essere stato bloccato, anche il mio indirizzo email sembra essere stato bloccato o inserito in una blacklist, impedendomi di comunicare ulteriormente. A peggiorare le cose, il mio account conteneva un saldo che non mi è stato restituito e non ho ricevuto alcuna informazione sul motivo di questa azione o sullo stato dei miei fondi.

A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi solo sugli eventi sportivi?

• per lo più scommesse sportive, di cui ho ancora più di 400 scommesse sul mio account bet365 oltre a 1.4k e anche blackjack ogni tanto

Hai superato la verifica KYC completa?

• Sì, l'ho fatto

Scusa per il ritardo nella risposta, non ho visto il messaggio

Josh M********

Al momento ho un saldo di £1.400 sul mio conto che sto cercando di prelevare, ma ho riscontrato difficoltà nel completare la procedura. Vi sarei molto grato se poteste contattare Bet365 per mio conto e aiutarmi a facilitare il prelievo di questi fondi.

Josh M.

MATERIA UREGNT

Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò riguardante il blocco del tuo account su [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

hanno bloccato il mio account e la mia email, tutti i miei messaggi erano sul supporto live, non riesco a recuperarli, solo loro possono farlo, ho chiesto loro di prelevare i miei 1,4k e loro hanno rifiutato e hanno bloccato la mia email.

Grazie mille, josh720, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie josh720 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a bet365 Casino Ontario di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

bet365 sbrigati a rispondere ho bisogno dei fondi che avete sul mio conto prelevate i miei fondi sul mio metodo di prelievo registrato

nonostante i molteplici tentativi di contattarli, si sono rifiutati di rispondere o di fornire una qualsiasi giustificazione per le loro azioni.

La cosa più preoccupante è che stanno trattenendo i fondi sul mio conto, soldi che mi appartengono di diritto. Ho visto altri sollevare preoccupazioni simili e sono deluso dal fatto che, anche dopo essere stato pubblicamente denunciato, Bet365 continui a ignorare questi problemi.

Com'è accettabile che un operatore autorizzato banni gli utenti senza motivo, blocchi i loro conti e poi si rifiuti di accettare o elaborare prelievi legittimi? Spero che Casino Guru possa aiutarmi a trovare delle risposte e a ritenere Bet365 responsabile di questo comportamento inaccettabile.

Grazie in anticipo.

bet365 siete dei truffatori perché pensate che sia giusto prendere i miei 1.400 e rifiutarvi di prelevare o rispondere e per di più inventare bugie dovete rispondere ora e prelevare i miei fondi subito?

Caro josh720, anche dopo aver contattato il rappresentante del casinò, mi è stato detto che non risolvono i reclami tramite siti web di terze parti e ti consiglio di contattare direttamente l'assistenza clienti. Dato che l'assistenza clienti non ti ha più risposto, posso solo consigliarti di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, ovvero Ontario iGaming ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ). La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro