Il giocatore tedesco attendeva da tre settimane l'approvazione del prelievo, con 12 giorni trascorsi in attesa della verifica dell'indirizzo, nonostante avesse presentato il documento richiesto. Il suo documento d'identità e il suo selfie erano già stati verificati, ma la verifica dell'indirizzo era ancora in sospeso. Nonostante i ripetuti tentativi del Team Reclami di contattare il casinò per chiarimenti, non è stata ricevuta alcuna risposta e il casinò operava senza una licenza valida. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo della valutazione del casinò avrebbe portato a una risposta in futuro.
Bet4Slot Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'indirizzo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.339
Importo:: 3.600 €
Bet4Slot Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Buongiorno, aspetto da tre settimane la verifica.
Il mio documento d'identità e un selfie sono già stati verificati, ma la verifica del mio indirizzo non è in corso.
Ho aspettato che ciò accadesse per 12 giorni.
Ho caricato il documento richiesto dal casinò, ma non verrà esaminato né approvato.
Di conseguenza, non posso effettuare un prelievo
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7 mesi fa
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Caro xSerious169,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- I tuoi documenti sono ancora in fase di revisione o qualcuno di essi è già stato esplicitamente rifiutato/approvato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Ho già verificato il mio documento d'identità e un selfie.
Manca ancora la verifica dell'indirizzo; ho caricato un estratto conto bancario 13 giorni fa e l'ho già inviato due volte via e-mail.
La richiesta è in fase di revisione da 13 giorni. Non abbiamo ricevuto risposta né alle email né alla chat.
Secondo la LCB, il casinò rimarrà chiuso.
Ho davvero paura di non ricevere i miei 3.600 €.
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7 mesi fa
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Potresti rispondere e occuparti di questo problema finché questo casinò esiste ancora e c'è un modo per contattarli?
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, xSerious169. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Grazie mille, xSerious169, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Caro xSerious169,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Bet4Slot a partecipare a questa conversazione.
Caro Bet4Slot Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro xSerious169,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
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